营业员商业礼仪培训

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1、营业员商业礼仪培训   第一节营业员商业礼仪三个要素　　礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只能做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，营业员必须要有令人满意周道的待客之道，才能吸引顾客，所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课。　　一个优秀的营业员能当客人一踏入门，就要将他视为最难得、最重要的人物，从他进门的第一步起，就要设法使他变成公司的常客。所以待客礼仪十分重要。　　以下的“礼仪三个要素”可以作每个商业人士的礼仪的基本指南。　　一、tact---机

2、智　　代表“愉快”―在商业行为上是指使人感到愉快之意。在待人接物时尽量欣赏、赞美别人的优点，在如此愉快的环境中，生意自然会好了。　　代表“灵感”－在商业活动中往往会接触到形形色色的人，在谈话中、接待及服务时，如果不机灵，不懂得察言观色的话，时常会得罪人。　　代表“迅速”－经济社会中追求效率，所以迅速也是礼貌的重要表现。现代商场制胜原则有二：“说话抓住重点，行动快而敏捷。”否则，不仅会在商场上坐失良机，还可能失去成功的良好机会。　　二、Timing－时间选择　　在这里的意义有两种－时间、场合和角色扮演。在工作场合中根据地点、身份的需

3、要讲适当的话，作合适的举止应对进退。在公众场合应“少说多听”，多思考别人说话的内容，以掌握合适的表现时机，如不到要我们发表意见的时候就不要抢着表现，也不宜抢在上司之前和贵宾交换名片，这些都是不合乎礼节的行为。　　三、Toierance－宽恕front-end1mmandinsulationmaynotbelaminated.Presswelloutsidethelineofthenosemayexhibitloosewirecore.Linesshouldbelaunchedbeforecrimping,thenose,butal

4、sopayattentiontothelinenumber.6.56.5.1controlcablewiringeach47　　指宽恕、包容别人修养。事实上，礼仪守则中最难做到的就是这一项。想要做得好，就必须将注意力放在别人身上，也就是说，如果你常常设身处地为别人着想，记住“将心比心”四个字，多想别人的优点，自然就会有比较好的服务心情，另外，还有一句名言：“挑问题的客人，才是好客人。”客人愈挑剔，我们也要愈加倍付出耐心，一项项为之解答，并设法改正自己的缺点。如此，因我们的宽容与容忍会更加增进买卖双方彼此的信赖，也更能提高商业活动的

5、品质。　　　　第二节如何培训营业员的接待礼仪　　具备了一个优秀营业员的自我先决条件后，就得看你如何将之表现出来。　　一、营业员的迎宾礼仪　　接待礼仪最重要的是态度亲切，以诚待人。只要看到客人来，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌：　　面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。当客人进来时，营业员要立刻迎接，表示尊重，要亲切的说：“欢迎光临”。此外，最重要的是用心，千万不能心口不一，比如贵客来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎光临”等，都是没有诚意的行为。　　在商场上“顾客至上”是不变的法则，所以交换名片、传递商品给客人

6、时应以双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。作为引导人员应走在宾客的左或右前方以为指引，因为有些宾客尚不熟悉商业环境，切不可在宾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，确实将宾客引导至正确位置。　　事实是，不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚款待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。让每个上门的顾客感觉到受重视及舒适，是接待的最高艺术。　　二、营业员的接待礼仪　　营业员要想有效率且专

7、业化地接待您的客户，在服务态度上应注意：　　1、说话口齿清晰、音量适中front-end1mmandinsulationmaynotbelaminated.Presswelloutsidethelineofthenosemayexhibitloosewirecore.Linesshouldbelaunchedbeforecrimping,thenose,butalsopayattentiontothelinenumber.6.56.5.1controlcablewiringeach47，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范

8、围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。　　2、要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。　　3、在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记