4s店售后培训制度

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1、4s店售后培训制度　　篇一：XX年汽车4S店售后内(转)训制度　　售后内（转）训制度　　培训目的　　1、熟悉业务专业知识2、明确自身行为规范准则3、提高工作效率　　培训指标要求（仅指内训及转训）　　1、培训出勤率≧95%2、合格成绩为90分3、培训合格率=100%。　　一内训　　要求售后所有员工必须参加内训，并达到内训考核要求。1、内部培训的课时要求：　　2、内训主讲人　　3、正常情况，由各内训主讲人根据实际情况确定；特殊情况由服务经理指定或集团指定人员进行专项培训。　　注：特殊情况，指相应的内训主讲人岗位空缺或培训项目调整等。4、内训考勤　　内训考勤实行签到及签退制；两者必须全

2、部由本人签名才算完成内训出勤；不得由他人代签及代他人签名。5、培训测评　　1）由内训主讲人出测评卷，服务经理审核；2）培训主讲人批改，做出成绩判断。3）测评成绩由办公室张榜公布一周。6、培训测评结果　　1）测评结果不作经济处罚；　　2）测评结果作为晋级、加工资、评优重要参考条件之一（同等条件下，成绩优良者优先）；3）测评结果有一人及以上者不合格者，实行测评连坐制（即，其他本次已通过者也必须再次和这次没有通过者一起参加内训及复试，复试题目不变）；合格成绩分数线依次累计增加1分（即合格成绩分别为90，91，92，93，??98，99，100），直至到满分100分；　　篇二：4S店培训

3、管理规定　　培训管理制度　　01-DW-015　　为打造最优秀的企业团队，增强公司核心竞争力，使公司培训工作专业化、规范　　化、制度化，提高全员整体素质与工作能力，实现自身价值，提升员工满意度，提高工作效率，增强对公司的归属感和责任感，进而更好地提升用户满意度，特制定本制度。　　一、培训工作基本准则　　1、针对性：重要及关键岗位必须经上海大众培训，新进员工须进行上岗前培训，合格后才能上岗。在职员工，按岗位及个人能力需求，制定相应培训计划。　　2、计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，要明确参训对象、参训人数、培训目的、培训内容评估，提前制定好培训课件，按计划严格执行。　　3

4、、全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。　　4、全面性：培训内容分为岗前培训、外部培训、在线培训、计划培训、即时培训、转训，把基础培训、深化培训、技能培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、观摩等多种方式综合运用。　　5、跟踪性：培训结束后要对培训对象的人数、培训态度、培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期及时地检验、评估培训效果，并保留员工的培训记录，录入《人力资源基础信息表》。　　二、培训组织体系　　1、行政部人事主管负责对公司培训组织体系的管理，对公司的岗前培训、外部培训、在线培训、计划培训、即时培训、转训的制定与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果考

5、核工作的汇总，保证公司各项培训工作贯彻落实到位。　　2、公司设立内训师，负责各部门年度培训前需求调查、年度培训计划、本部门各岗位的岗前培训计划及培训内容的制定，组织实施培训及培训后跟踪评估绩效考核等工作，形成月度总结上报行政部，由行政部人事主管进行汇总，录入《人力资源基础信息表》。　　3、公司设立培训课件评审小组　　（1）评审成员：销售类：销售总监、市场总监、行政经理、展厅经理、内训师；　　售后类：服务经理、关爱总监、配件经理、技术总监、索赔员、行政经理；关爱类：关爱总监、销售总监、服务总监、内训师；　　（2）评审内容：制定及审核《年度培训计划》、评审培训课件内容及课时、筛选培训

6、讲师。　　三、培训操作及实施　　1、员工岗前培训　　（1）按招聘流程招聘的新员工，依据岗位进行培训；　　（2）人事培训主管对员工进行导入培训，培训内容如下：　　①公司的企业愿景、使命、价值观，企业文化、组织机构、员工满意度；　　②公司规章制度及相应管理文件；　　③岗位说明书；　　（3）新员工完成导入培训并考试合格后，由内训师按《岗位培训一览表》进行在岗培训，内训师应培训结束后填写《新员工培训评估表》，培训合格后方可转入所在部门，其中新入职销售顾问及内训师必须完成总部定义的“新入职在线培训包”（见附件1）后，方可参加有关岗位的线下培训经内训师培训合格后，填写《新员工上岗申请表》。　

7、　（4）试用期末期，人事培训主管、部门培训员、部门经理组成评定小组，进行能力评定，合格者转正正式上岗，并填写《转正申请表》由内训师、部门总监、人事主管、总经理签字后，到行政部留档备案。不合格者终止试用期，培训材料全部及时收回；　　（5）转岗员工参照员工岗前培训的方式。　　2、外出培训　　严格按照上海大众《经销商人力资源管理办法》、《特许经销商内训工作管理办法》执行，参加上海大众所组织的测评、培训；　　（1）公司重要岗位、关键岗位员工必须通过上海大众测评中心测评。　　①测评结果为“