基层医院开展“优质护理服务示范工程”活动的初步实践与体会

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1、基层医院开展“优质护理服务示范工程”活动的初步实践与体会姚玉容吕玲(四川省仁寿县人民医院四川仁寿620500)【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1007-8231(2010)10-065-02【摘要】通过落实护士职责，提供优质护理服务，得出结论：“优质护理服务示范工程”活动的初步实践提高了护理质量。【关键词】基础护理护理管理护理质量满意度2010年“优质护理服务示范工程”活动已在全国范围内逐步启动，我院作为省级示范医院之一，按照《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》［1］、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》［2］等文件的要求，结合我院

2、实际，在护理工作模式、护理文件书写等方面积极开展，于5月27口正式启动专项活动，现介绍如下。1一般资料我院是一所县级二级甲等综合性医院，现有编制床位498张，而开放床位650张左右，设有22个护理单元，14个住院病房，在岗护理人员352人。根据卫生部“优质护理服务示范工程”精神要求，我院首批开展试点病房7个，以夯实基础护理为切入点，提升护理品质，全面提高护理工作质量。2方法2.1全面动员，全员参与2.1.1在开展“优质护理服务示范工程”活动屮，我院领导高度重视，院长及分管护理工作的副院长都亲参加了省厅在成都市召开的会议，迅速将此项活动纳入医院工作的重点，并于5月27口

3、在全院屮层干部、全院护士长、全院护士大会上院长亲自召开了启动大会，统一认识，形成了医院领导重视、相关部门支持、全院护士热烈响应的良好氛围，在全院范围内掀起了开展“优质护理服务示范工程”的活动热潮。2.1.2加强组织，保障顺利开展成立了以医院院长为组长的“一把手工程”，以护理部成员为督导小组，分人承包示范科室，每天不定吋下科室督导。2.2优质护理服务的具体实施2.2.1全面衡量，确立示范科室采取自愿申报和护理部考核相结合的方法，确定试点科室，各护理单元对本科室基础护理落实情况进行自查并制定出详细的实施方案，确保稳步开展。2.2.2院外学习，借鉴经验护理部带队组织试点科室

4、护士长到华西、省院参观学习，各科室相互学习交流，指导日常工作。2.2.3护士人力配备在全院护理人力资源不足的情况下，对示范科室的床护比达到1:0.5,并制定奋护士人力应急预案，根据各科室工作量灵活调配全院护理人力资源；试点科室实行弹性排班，根据护士的年资、能力合理搭配。2.2.4健全规章制度，明确岗位职责进一步完善临床护理工作制度、疾病护理常规和临床工作标准，规范临床护理行为。2.2.5强化岗位培训，更新服务理念护理部着重以人为本进行分层培训，旨在强化护士以人为本服务理念，落实基础护理。2.2.6落实基础护理职责，改善服务质量对患者实行责任包干，规定危重患者护理必须有

5、资深护士参与；采用APN排班，由以前的5班交接改为3班交接，晨晚间都是双人上班，并根据实际情况奋2名实AI生跟班，并逐步每班有一名高年资护士参与夜班，提高夜班的护理质量；规范晨晚间护理工作流程;护士长对护理工作落实情况进行日査、周小结。护理部每月出相关活动简报。2.2.7简化护理文书书写，把吋间还给病人护理部根据卫生部奋关文件精神，设计了表格式护理记录单，减少了护理文书的书写吋间，让护士有更多的吋间进行基础护理、病房巡视和健康教育工作。2.2.8加大监督检查，持续改进质量护理部加大了对基础护理的随机检查力度，把基础护理质量作为节假日、夜班的重点检查内容，实行护士长24

6、小吋访视制度，对本科危重患者做到心中冇数。护理部将随机检查和定期考核相结合，将检查结果和考核结果作为科室奖惩、评优的依据。2.2.9定期总结，持续改进定期召开示范科室护士及护士长座谈会，讨论在工作中存在的问题和困惑，护士长不能协调的工作由护理部出面协调，及吋解决示范科室存在的问题，总结前一阶段的经验和不足，以进一步提高病人满意度为工作核心。2.2.10引入监督机制，更加冇效服务在各示范病区公开临床护理服务项0、分级护理标准，请病员及家属监督护理服务工作，每月进行出院病人满意度调查。3体会开展优质护理服务活动提高了患者对护理工作的满意度，提高了护士对基础护理工作的认识。

7、4建议“优质护理服务示范工程”活动的开展刚刚起步，社会舆论导向要进一步引导，与患者和家属的沟通还需加强。另外，医院的护理人力成本大幅度增加，而医院目前护理收费严重偏低，导致医院投入的人力物力成本无法收冋，国家财政又对医院的投入严重不足。在当前国民收入大幅度提高、物价整体水平提升的大环境中，特别需要改变医院S前护理收费严重偏低的现象，才能将此次活动中改进护理服务、提高护理质量的改革成果形成长效机制，真正让医院为人民群众提供长期、优质的护理服务，促进社会和谐。参考文献[1】卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[S].2010.[2】卫生部.