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时间:2018-10-22
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1、“95后”的品牌观 “95后”在成长中会形成自己的喜好、态度和习惯,这正是他们决定品牌喜好的时候。品牌企业与之建立紧密关系的机遇窗口期十分短暂,稍纵即逝。下载论文网 Z世代是指出生于20世纪90年代中期之后的那一代人,涵盖的人数估计超过20亿。这是第一个完全在数字时代出生的群体。 他们不了解没有互联网、没有应用、没有即时通信的时代,他们无法想象没有大规模社交网络的生活是怎样的。他们是完全靠自学掌握数字技术的原生代,在不断变化的数字世界中开展社交、学习和娱乐活动。他们的线上生活与现实生活的界限日益模糊,以至于他们自
2、己都几乎难以分辨。 随着这一代人从青少年走向成年,他们开始对购物方式产生影响,而这种影响与他们的年龄和个人财富不成比例(见图1)。他们对自己所要的东西、获得方式以及交付方法都有着独到的想法。他们希望获得高度个性化的关注,希望参与到所需产品和服务的创造过程之中。 为更好地了解这一代人希望如何与品牌企业进行互动,如何确定购买决策的优先顺序,IBM商业价值研究院对13―21岁年龄段的万名消费者进行了一项全球调研,并对20位行业高管进行了访谈。 我们提取了区分Z世代消费者与先前世代消费者的三个显著特征:第一,Z世代消费者兼备
3、务实精神和怀疑精神;第二,拒绝千人一面;第三,技术将Z世代消费者变成品牌的热情拥趸,但并不是所有人都表现出相同的热情程度。 务实精神和怀疑精神 Z世代代表着最新的消费者发展趋势――品牌体验的控制权逐步从企业转移到个人手中。企业不再是对话的主导者,如果企业做出Z世代消费者不相信的承诺,或者无视他们的态度、喜好或互动风格,品牌形象必然会大大受损。 总体而言,只有36%的受访者表示他们与某个品牌保持紧密关系或稳固的忠诚度。然而,随着年龄的增长,Z世代消费者开始了解自己的喜好和个性,他们承认这个百分比在显著增加。其中,19―
4、21岁的人中有46%表示他们与某个品牌保持紧密关系或稳固的忠诚度。因此,品牌企业在Z世代消费者的成长过程中与之建立紧密关系的机遇窗口期十分短暂,稍纵即逝。 建立品牌关系需要提高产品和服务的质量,积极开展互动。66%的受访者认为质量是最重要的特性。此外,这66%的受访者还表示,一旦找到自己喜欢的品牌,就会持续购买很长一段时间。60%的受访者表示,他们乐意与自己钟爱的品牌建立联系。59%的受访者表示,他们信任伴随自己成长的品牌。 吸引Z世代消费者的关键在于,理解他们为品牌作出贡献的愿望。例如,44%的受访者表示,如有机会,
5、他们乐意提供产品设计创意;43%的受访者表示,他们愿意参与产品评论;42%的受访者指出,他们希望参与网上促销活动。 互动和透明是关键 为了与Z世代消费者建立卓有成效的关系,品牌企业需要做到公开透明,让消费者感觉到一切尽在掌握,才能获得他们的信任。在我们的调研中,60%的Z世代消费者表示品牌企业重视他们的意见非常重要。此外,55%的受访者希望能够掌控要共享的信息,54%的受访者希望能够掌控品牌企业与他们的联系方式。 Z世代消费者通过不同的方式分享意见,他们提供反馈时,分享积极看法的可能性通常是分享不满投诉的两倍。然而,
6、品牌企业通常无法开展必要或适当的互动。将近一半的Z世代受访者指出,他们要么是得不到品牌企业的回应,要么就是对获得的互动不满意或感觉一般。 数字达人,行动快速 Z世代消费者都是数字达人,他们精力旺盛,希望品牌企业能够做好充分准备,通过他们选择的渠道和设备开展24×7式全天候互动。这一代消费者希望作为个体受到倾听和重视。他们敏锐地察觉到社交媒体中话语的力量,而且竭力保护自己在数字世界的声誉。 品牌企业与Z世代消费者进行沟通时,必须清楚这代人希望实现双向互动。他们希望品牌企业主动做到公开透明、真实可信,而不是弄虚作假。对于
7、Z世代消费者而言,底线十分简单:如果某种产品、服务或体验无法达到期望值,他们就会将自己的消费能力和影响力转移到其他品牌。 拒绝千人一面 Z世代是首个真正的数字世代,从高层视角看来,他们似乎是同质的互联群体。但是在品牌选择的优先顺序方面,Z世代消费者与过去几代人一样,都有其独特的个人想法。 新兴经济体中的Z世代消费者与成熟市场中的同伴相比,在选择品牌的优先顺序方面明显不同。他们倾向于选择更为炫酷有趣的品牌,以及有环保理念、有社会责任担当的品牌(见图2)。他们更有可能相信品牌企业将其作为个体来了解,他们更倾向于选择明星和
8、球星代言的品牌。 许多Z世代消费者希望积极参与品牌互动,同样,这种倾向在新兴市场更为明显。 在设计促销活动、品牌信息和内容时,品牌企业需要充分考虑到不同市场中Z世代消费者在兴趣和互动方面的差异。一个值得一试的目标是:吸引Z世代消费者参与共同创造活动,让他们感受到品牌企业对他们个体的重视。 Z世代消
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