某三甲医院临床护士工作满意度调查与分析

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1、某三甲医院临床护士工作满意度调查与分析郭霞(宁德市医院眼科福建宁德352000)【摘要】目的：调查某三甲医院护士工作满意度并分析。方法：釆用方便抽样法对某三甲暖院内120名临床护士进行Mueller/McCloskey(MMSS)护士满意度问卷调查。结果：护士满意度总体偏低，其中不同科室、有无夜班对护士满意度有统计学意义。结论：医院应针对满意度的影响因素采取措施，提高护士满意度，保证护士的积极性，从而保证护理质量。【关键词】护士；工作满意度；影响因素【中图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2015)32-0343-03工作满意度是个体对其所

2、在工作环境中各个方面积极、主观的评价。换而言之，工作满意度是个体从工作中获得满足感的程度。从工作中获得满意感、幸福感可增加护士的整体生活满意度，激发其提高高效、高质量健康保健服务的主观能动性［1］。现代医院患者越来越多，护士工作常处于超负荷状态，过大的工作量使她们疲于应付，对自身工作产生不满。长此以往护士可能积劳成疾、心理不健康，出现护理差错事故，护理质量难以保证［2］。木研究对某三级甲等医院护士的工作满意度进行调查，分析其影响因素，报道如下。1.对象与方法1.1对象采用方便抽样法对某三甲医院临床护士进行问卷调查。共发放问卷120份，收回120份，有效率100%。纳入标准：

3、①临床在职注册护士；②工作满1年以上者；③知情同意参加木研究。其中护士年龄：20〜25岁39人，26〜30岁47人，31〜35岁22人，36岁以上12人。科室：内外科各30人，妇产科20人，儿科、急诊科、ICU、手术室各10人。婚姻状况：未婚62人，已婚58人。健康状况：良好95人，一般25人。护龄：1〜3年35人，4〜10年56人，10年以上29人。学历：中专33人，大专71人，本科16人。职称：护士48人，护师50人，主管及以上22人。人事状况：正式编制74人，合同制46人。抵夜班：无夜班人员43人，有夜班人员77人。1.2测量工具问卷内容包括基本资料和Mueller/

4、McCloskey满意度量表(MMSS)[3]。MMSS用来测量护士工作满意度水平和影响因素，量表共8个部分，包括①福利待遇；②工作与家庭的平衡；③工作被认可；④专业发展机会；⑤对工作的控制和责任；⑥排班的满意度；⑦社会交往；⑧同事关系与管理方式；共31个项0,每项要求按1分〜5分计分。非常满意5分；比较满意4分；中立意3分；不太满意2分，非常不满意1分。均数3.03是对工作评价满意的最低指标。此问卷具冇较好的信度和效度，问卷英文版的信度、效度已经专家测量，信度系数为0.89,内部一致性参数为0.97。翻译后问卷中文版的精确度及清晰度经过专家评估，效度测评，Spearman

5、等级相关系数为0.605;P<0.01；信度测评Pearson相关系数为0.758。1.3统计学方法采用SPSS18.0统计软件进行统计分析，两组比较采用独立样本t检验,多组间比较采用单因素方差分析，P<0.05为有统计学意义。1.结果2.1护士对工作的满意程度本研究结果提示，护士对总的工作评价处于不满意水平(2.76±0.49分)。详见表1。2.2不同人群工作满意度分析2.2.1不同科室护士对满意度的比较不冋科室护士工作总体满意度比较差异有统计学意义(P<0.05),详见表2。2.2.2有无上夜班护士对满意度的比较对奋无夜班的护士工作总体满

6、意度比较差异有统计学意义(P<0.05)，详见表3。1.讨论3.1护士工作满意度水平护士，的工作满意度得分为2.76±0.49(<3.03),处于不满意水平(见表1),这与FinnCp［4］报道一致。调査发现，护士表示不满的是工作中福利待遇低、家庭与工作之间的矛盾冲突、排班缺乏灵活性及补偿不足、缺乏对工作的支配及决策参与及工作中缺乏社会和专业上的交流与交往机会。本研究中，福利待遇被护士认为是工作中不满意的一方面，这与护士工作劳动强度大，缺乏工作安全感有关。福利待遇是决定工作满意度的重要因素不仅能满足护士生活和工作的基本需求，而且是对她们所做贡献的尊

7、重是个人成就和社会地位的象征，护士对福利待遇不满意的主要原因可能为分配不公平未能体现劳动价值，节假曰上班补偿不匹配等［5】。因此建立公平合理的薪酬体系和福利制度成为当前改善护理人员工作满意度的重要策略。护士排班方面的特殊性(白班、夜班轮班制，周末、节假日值班)以及家庭、工作之间的矛盾也是造成护士工作满意度下降的两个因素。这主要与护士工作的特殊要求有关，从而使得护士面临着工作与家庭之间的冲突。因此管理者应该做到弹性排班，轮流奋上长白班的机会，根据病人数进行适当的补休,让每人都有周末休息的机会,满足人家的需要,提升满意