临床护士工作满意度的调查与分析

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1、临床护士工作满意度的调查与分析韩新荣1王志敏2（乌兰察布医学高等专科学校附属医院012000）作者简介：韩新荣（1957.9-）,木科，副主任医师。研究方向：消化内科。【摘要】目的：调查内蒙古医学院附属医院临床护士对工作满意度的现状，了解临床护士的身心需求，以便管理者采取相应措施提高临床一线护士的工作热情,为给患者提供优质、满意的护理服务而提供保障。方法：采用一般资料和工作满意度量表组成问卷，对附院100名外科临床护丄•进行随机抽样调查。结果：护士对管理者满意度最高，对操作程序满意度最低。结论:根据影响护士工作满意因素,采取不同的管理措施及激励

2、手段,提高其工作满意度。【关键词】护士；工作满意度；调查与分析【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2010）09-0346-02工作满意度是指组织成员根据对工作特征的认知评价，比较实际获得的价值与期望之间的差距之后，对工作各方面是否满意的态度和情感体验［1］。护理工作是致力于人类健康的服务性工作，护士对工作的满意程度直接影响护理服务的质量，从而影响疾病的治愈情况。因此，了解护士对工作满意度的影响因素，有助于改进提高护理工作质量的方法，从而更好地提高护理服务质量与护理工作效率。1研究对象与方法1.1研宄对象:内蒙古

3、医学院附属医院外科临床一线工作满一年及以上的护士100名为研究对象。1.2调查方法：采用问卷调查法。随机选择外科护士100名，被调查者釆用匿名、独立的填写方式填写，并收集。调查工只：问卷根据斯佩克特（Spector,1985）编制的工作满意度量表进行设计，与被调查者的一般情况共同组成。满意度量表伍括四个方面的满意度（1）报酬（含4项）；（2）晋升（含4项）；（3）管理者（含4项）；（4）操作程序（含4项）；共16个项0，采用李克特6点量表计分法，其中1=非常不同意，2=-•般不同意，3=有点不同意，4=有点同意，5=—般同意，6=非常同意。R表

4、示反向问题，进行反向计分。所得分值越高，说明其对工作满意度越高。问卷的信度和效度：布劳（Blau,1999）证明信度系数为0.89。斯佩克特（Spector,1997）发现九个方面之间均互为正相关。一般情况表包括科室、职称、健康状况、学历、年龄、护龄、性别、人事状况。1.3抽样结果：本次调查共抽取临床外科护士100名进行问卷调查，共发放问卷100份，冋收问卷98份，删除填答不完整的问卷8份，有效问卷共计90份，有效问卷冋收率为90%。1.4统计方法：调查获得的资料通过应用美国spssl7.0版本统计软件在计算机上进行统计分析、处理。计量资料描述

5、以x±s表示。4组间均数比较在正态分布和方差齐同的条件下，作单因素方差分析，当p≤005有统计学意义吋，再做两两比较，及q检验。2结果2.1总体满意度情况分析:通过对被调查人员总体满意度情况分析，结果显示：在方差齐同和正态分布的条件下，四个方面满意度得分存在明显差异（p<0.05）,具冇统计学意义。（见表1）。2.2四方面满意度比较：通过对被调查人员报酬与管理者满意度得分、晋升与管理者满意度得分和管理者与操作程序满意度得分等情况分析，结果如表2所示：以上四方面满意度比较不同维度均存在明显差异，具有统计学意义。且对管理者满意度

6、最高。根据以上两表显示，结果总体满意度得分11.81±5.336。从工作满意度的四个领方面来看，得分从低到高依序为：操作程序满意度9.80±3.507；晋升满意度10.03±4.185；报酬满意度10.24±4.505;管理者满意度17.14±5.118。护理人员对管理者感到最满意，对操作程序感到最不满意，其次是晋升和报酬。3讨论与分析护理工作是基于人类的生存需要而产生的专业，是直接关系到人类生命过程的、科学性很强的专业，在维系人类生命、保障人类身心健康方面起着至关重要的作用

7、。工作满意度是个体从工作中获得满足感的程度。一个人对工作满意度高，对工作就可能持积极态度；对工作不满意的人就可能对工作持消极态度。研宄表明：拥奋高满意度员工的组织比那些低满意度低的组织更奋效；工作满意和缺勤之间存在着一种稳定的消极关系并II工作满意与流动率之间呈负相关［2］。就护理工作满意度而言，研究表明影响护士工作满意度的主要原因是福利待遇低、专业发展机会少、排班缺乏灵活性及补偿不足［3-5］。也有人认为最不满意因子是工作被称赞和被认可，其次是福利待遇、专业发展机会［6］。还有研宄认为影响护士工作满意度的主要原因由强到弱依次为个人发展机会少、

8、福利待遇低、工作负荷过重、专业交流机会少［7-9］。本次调査结果显示护士对工作不满意因素主要表现在操作程序、晋升和报酬方面，而对管理者满意度较高。3.