试析营销的理论发展及水平营销理论论文

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1、试析营销的理论发展及水平营销理论论文.freelerSatisfaction)开始流行。满意是一种感觉状态的水平，源于对产品的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。顾客的期望源于自己和别人的经验、公司的承诺，而绩效源于整体顺客价值(产品价值+服务价值+人员价值+形象价值)与整体顾客成本(货币成本+时间成本+体力成本+精神成本)之差异。它与顾客对品牌或公司的忠诚度密切相关。20世纪80年代，另一流行概念是品牌资产(BrandEquity)，大卫·A.艾克(Aker)提出构筑品牌资产的五大元素为：品牌忠诚度、品牌知名度、心目中的品质、品牌联想、其他独有资产。作为公司的无形资产，品牌资产往往又

2、构成公司最有价值的资产。伴随全球一体化进程，西奥多·李维特提出“全球营销”(GlobalMarketmg)的思想，强调产品与手段的一致性，认为过于强调各地方适应性会导致规模经济损失。然而，他忽略了地域文化差异的影响，受文化影响的产品更多慢调各地市场适应性，而不受文化影响的产品可以更多地标准化。舒尔兹(DonSchuhZ)提出整合营销(IntegratedMarketing)，包括营销战略与活动的整合，信息与服务的整合，传播渠道的整合，产品与服务的整合。1985年，巴巴拉·本德·　　试析营销的理论发展及水平营销理论论文.freelerSatisfaction)开始流行。满意是一种感觉状态

3、的水平，源于对产品的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。顾客的期望源于自己和别人的经验、公司的承诺，而绩效源于整体顺客价值(产品价值+服务价值+人员价值+形象价值)与整体顾客成本(货币成本+时间成本+体力成本+精神成本)之差异。它与顾客对品牌或公司的忠诚度密切相关。20世纪80年代，另一流行概念是品牌资产(BrandEquity)，大卫·A.艾克(Aker)提出构筑品牌资产的五大元素为：品牌忠诚度、品牌知名度、心目中的品质、品牌联想、其他独有资产。作为公司的无形资产，品牌资产往往又构成公司最有价值的资产。伴随全球一体化进程，西奥多·李维特提出“全球营销”(GlobalMarketmg)

4、的思想，强调产品与手段的一致性，认为过于强调各地方适应性会导致规模经济损失。然而，他忽略了地域文化差异的影响，受文化影响的产品更多慢调各地市场适应性，而不受文化影响的产品可以更多地标准化。舒尔兹(DonSchuhZ)提出整合营销(IntegratedMarketing)，包括营销战略与活动的整合，信息与服务的整合，传播渠道的整合，产品与服务的整合。1985年，巴巴拉·本德·杰克逊强调关系营销(RelationshipMarketing)的重要性，它有别于传统的交易营销，为客户增加经济的、社会的、技术支持等附加值，更好地把握了营销概念的精神，强调了营销的人文性。信息技术的迅速发展，使得企

5、业“一对一沟通”成为可能，出现了数据库营销，它更好地了解了顾客，加强了与顾客的忠诚关系。20世纪90年代，企业营销理念发生变化，企业开始反思传统的营销活动，意识到营销不仅要考虑消费者的需要，更要考虑消费者与社会的长远利益，如环境保护与人身健康。公司实行组织目标不应为利润最大化或消费者的选择和满意度最大化，而应是兼顾消费者的满意与长期福利等等。(二)市场营销理论的发展规则1以“P”为规则的4P营销理论在市场营销学的历史上，“P”字规则影响较大。4P营销理论是随着营销理论的不断发展而出现的。1953年，尼尔·博登(NeiiBorden)在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”(

6、Marketingmix)这一术语，其意是指市场需求或多或少地在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响，为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素(博登提出的市场营销组合包括十二个要素)进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。实际上，营销要素不止十二个，而足有几十个，麦卡锡(McCarthy)于1960年在其《基础营销)(BasicMar－keting)一书中将这些众多的营销要素主要地概括为四大类：产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)，即著名的4P营销组合，从此便开始了营销学领域的“p”字规则。1967年，菲利普·

7、科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》(第一版)中进一步确认了以4P营销理论为核心的营销组合方法。进入20世纪70年代，由于世界范围内服务业的发展，传统的营销组合不能很好地适应顾客对服务的要求，有的学者又增加了第五个“P”，即“人”(People)；又因为包装在消费品营销中的重要意义，而使“包装”(Packaging)成为第六个“P”；1985年，科特勒在强调“大市场营销”概念时，又提出了公共关系(Publicrelations)和政治