管理咨询企业跨文化经营研究

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1、管理咨询企业跨文化经营研究　　摘要：从文化差异的角度出发，分析了我国管理咨询企业实施跨文化经营的风险与机遇，给出了我国管理咨询企业实施跨文化经营的有效对策。　　关键词：文化差异；跨文化经营；管理咨询企业　　　　1文化差异与跨文化经营　　　　1.1文化差异的定义与层次　　文化差异即文化的相对性，文化群体性决定文化只适用于一定的范围，由于历史、自然条件、经济水平、社会制度等的差异，形成了丰富的文化种类。文化差异有以下四层　　（1）没有文化上的差异，两个国家的语言也相同。这样的企业跨文化经营与国内经营没有什么区别。只是一些细节

2、问题不可忽视。　　（2）很小的文化差异，具有相同的语言。如美国与英国、澳洲等，跨文化经营需要考虑一些国际间的文化差异，但差别还是很小的，比较容易沟通，跨文化经营成功的可能性很大。　　（3）中等程度的文化差异，相同的文化渊源，不同的语言。如美国与欧洲国家，共享西方文明，但是语言不同，差距较大；如中国和日本、越南、韩国享有共同的儒家文化，但是语言不同，文化差异仍然较大。　　（4）高度文化差异，不同的文化渊源，不同的语言。如中国和美国，美国与阿拉伯国家。　　1.2跨文化经营的文化差异　　1.2.1跨文化经营的定义　　跨文化经

3、营也称交叉文化经营，是指一家企业或机构在一个与自身文化存在差异的地区开展经营活动，它既包括特定产品进入其他文化背景的市场，又包括非特定产品为适应不同的文化现时进行的营销方式的改变。　　1.2.2跨文化经营的文化差异界定　　跨文化经营强调文化差异，在跨文化经营活动中,首先在认识上必须承认存在文化上的差异,这是搞好跨文化经营的思想基础，如何在不同的文化背景下有效地开展跨文化经营活动,是企业制胜的根本。　　跨文化经营不仅存在于跨国经营中，而且也广泛存在于国内经营中，如由城市市场转向农村市场的经营、东部地区企业到西部地区的经营等。

4、　　　　2跨文化经营给我国管理咨询企业带来的挑战　　　　2.1内部管理的挑战　　跨文化经营管理咨询公司很难协调员工的行动，员工对企业的目标和管理者的决策也表现出理解和认同的差异，这种价值观的差异对跨国经营的影响是全方位、全系统和全过程的，如果采取单一的管理方式，往往会造成管理上的困难，同时，人们之间不同的价值观、不同的生活目标和行为规范必将导致管理费用的增大，增大企业目标整合与实施的难度，提高企业管理运行的成本。《世界经理人文摘》曾对跨国经营管理中的文化困境这样描述，全世界的驻外经理都不约而同的发现他们处于一个两难境地，夹在总

5、公司和当地办事处之间不知所从。要求实施有效的跨文化管理，解决文化冲突，以维系不同文化背景员工共同的行为准则。管理理念的不同，西方文化是契约文化，他们非常重视契约的精确性，也非常尊重契约的权威，契约一旦生效就会严格执行，西方企业一般自然会用法律条文作为自己言行举止的依据，企业强调正规化、规范化的管理，从决策到运营的各个方面都依据制度进行程序化管理。而发展中国家企业往往以经常变动的条文、指令、文件作为企业成员的办事章程和决策依据。由于双方行为的标准和依据不同，管理基础带来的冲突在所难免。　　2.2外部经营的风险　　由于语言、习惯、

6、价值等文化差异使得经营环境更加复杂，从而加大经营的难度。企业进入一个区域市场的目的，就是为了能在当地占据一定的市场，因此，管理咨询企业提供的咨询服务一定要符合当地客户的社会文化传统、价值观念和民族特性，而不能与当地的宗教信仰、价值观念，民族特性相冲突。这种敏感性、隐蔽性、持久性和不可逆转性渗透在跨文化经营活动的全过程，给企业经营带来很大的风险。这就要求我国管理咨询企业走本土化的道路，而本土化是管理咨询企业跨文化经营面临的最大障碍。　　3跨文化经营给我国管理咨询企业带来的机遇　　文化可以是一种竞争优势，迈克尔•波特一

7、直认为，一个国家可以从一系列滋生的因素上提取优势。文化差异利用得好，会形成竞争优势，对待问题不同的态度、价值观和行为方式会带来思考问题更广阔的视角，增强管理咨询企业对不同市场需求和环境变化的灵活应变能力，从而使系统整体最优，达到1+1＞2的效果，表现为以下三方面：　　（1）市场方面文化差异提高了管理咨询企业对目标市场的文化偏好的应变能力和适应能力，企业努力使顾员的构成与不同文化背景的重要顾客或顾客群体相匹配，已接近客户并形成嫡系关系。　　（2）成本方面管理咨询企业聘用东道国的人才，不但可以提高市场方面的适应能力，而且可以节省成

8、本，减少了企业外派人员的高昂费用。　　（3）解决问题方面每种文化都有其独特的思维方式，利用文化差异可以为问题的解决提供更广阔的视角范围，减少思维的模式化，可以激发解决问题的新思路新方法，提高管理咨询企业的灵活应变能力。　　4本土化是我国管理咨询