血液透析护理工作中人性化服务的实践与体会

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1、血液透析护理工作中人性化服务的实践与体会蒋巧明(泰州市人民医院血液净化中心225300)【摘要】人性化护理其核心是以人为木，体现人文精神，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。通过人性化服务，可以更好地满足护理服务对象的需求，提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。随着血液透析技术的不断进步与发展，血液透析病人的群体的不断扩大，越来越多的得到社会的重视，人性化服务也越来越多的应用到各地的血液透析中心。【关键词】血液透析人性化护理【中图分类号】R471【文献标识码】A

2、【文章编号】2095-1752(2012)34-0285-02HumanservicesinhemodialysisnursingpracticeandexperienceTaizhouCityPeople'sHospitalBloodPurificationCenterJiangQiaoming【Abstract】Humanecareanditscoreispeople-oriented,reflectingthehumanspirit,respectthepatient’slifevalues,huma

3、ndignityandpersonalprivacy.Throughhumanservices,nursingservicescanbettermeettheneedsofclientsandimprovethequalityofnursingstaff,toenhancethequalityofcare,enhancethecompetitivenessofthehospital,andfurtherreflectsthesocialvalueofnursing.Withthecontinuousadva

4、ncesindialysistechnologyanddevelopment,groupsofhemodialysispatientscontinuestoexpand,moreandmoreattentionfromsociety,theconceptofhumanity,humanservices,moreandmoreapplicationstohemodialysiscentersaroundtheto.【Keywords]hemodialysishumanecare由于血液透析病人长期血透治疗，面

5、对疾病的折磨及对死亡的恐惧，再加上经济上沉重的负担、生活质量的下降。使他们变的异常脆弱和敏感，因此。他们也是需要特别关爱的群体。我院于1996年7月成立血液透析中心，期间经过两次较大规模的扩建与改制，0前已有血液透析机40台，血液滤过机6台，在此治疗的病人已达到210余人，在“以人为本”的护理服务理念指导下，我科开展了人性化护理，改善护患关系，提高护理质量等一系列措施，取得了一定的成效，总结如下：1倡导人性化护理服务理念1.1注重学提高服务意识在全科范围开展培训：内容包括护士岗前培训；护士素质培训；护患沟通

6、；沟通方式与技巧培训；培训方式包括专题讲座，座谈交流，实践考核，调查表评分等等。深化护理满意度工程，提出三及吋：发现问题及时、解决问题及吋、抢救处理及吋；三满意：病人满意、社会满意、同事满意；以及四性语言服务即全程服务中使用礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言、保护性语言等服务规范。通过培训让护士学会更加尊重病人，理解病人，关心病人，帮助病人。1.2规范服务，深化护理内涵充分认识护理人员的价值，调动护理人员的积极性，激发她们最大的潜能。做到人尽其才，才尽其用.全面落实护士长、主管护师、护师三级管理体制，实施护

7、士分级分类管理，从而使护理人力资源得到冇效配置，使病人得到更安全的护理。护士长制定了《各级护理人员岗位职责》、《各班护士岗位职责》、《血透中心工作制度》等等，使护理工作有章可循，更直观正确地掌握服务技巧。1.3完善服务流程除制定了各项护理工作制度外，还细化了专科护理工作流程如：血液透析上、下机流程，新病人血透治疗流程，静脉输液流程，氧气吸入流程，心电监护流程等等，进一步规范护士服务行为。2营造人性化服务环境通过营造舒适环境，能够让病人从视觉、听觉、感官上得到心理安慰和身心放松，缓解病人治疗的紧张和焦虑。2.

8、1治疗大厅我科自2010年搬入新病房大楼以来，血液透析治疗大厅布局合理，标识清楚，色彩搭配柔和洁净，处处显示出人性化的关怀：每个治疗单元配冇液晶电视供病人治疗吋欣赏电视节0;大厅的墙壁上悬挂着书画作品；大厅的地面铺有防滑指示，大大减少了病人因地面湿滑而摔倒的可能；厅内生长着浄化空气,体现着勃勃生机的绿色植物如兰，芦荟等等；逢年过节张贴悬挂的温馨喜庆的装饰品更是让病人对这里有着“家”的感觉，彻底摒弃了以往医院透析室