国家人力资源管理师一级招聘与配置

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1、国家人力资源管理师（一级）招聘与配置2011-09-18白丽英bxuer@yahoo.cn13328868538白丽英，心理学硕士，管理学博士福州大学应用心理系副教授中国心理学会高级会员人事部全国人才流动中心人才测评师培训讲师福建省企业经营管理者评价推荐中心人才测评高级顾问福建省青少年研究会心理健康教育专业委员会常务理事承担和参与各级课题10余项，主编和参编著作5部，发表学术论文30余篇。近年来承担工商管理硕士（MBA）、国家人才测评师、国家心理咨询师、国家人力资源管理师等职业资格培训；同时为多行业提供心理测评和人才选

2、拔专业服务及心理调适方面的讲座，行业涉及政府、银行、税务、电力、高校、空管、地产、移动、电信、邮政、部队、监狱、制造业等。课程关键词宗旨：助考，实用，开心脉络：岗位胜任特征人事测评技术沙盘公文筐心理测验招聘规划与人才选拔人力资源流动管理晋升管理调动与降职管理流动率的计算与分析本环节目标人-职-组织匹配管理学和心理学背景的不同优势人员评价体系图工作分析岗位胜任特质分析人员评估人－职匹配企业战略规划企业文化人力资源配置／人力资源发展人－组织匹配真正的冰山在水面之下……可见的外显的深藏的内隐的知识技能社会角色自我概念个性动机第

3、一节 岗位胜任特征模型的构建与应用一、岗位胜任特征的内涵？1、“胜任”表示的是对某项工作的卓越要求，而不是基本要求。2、胜任特征是潜在的、深层次的特征，即“水面下的冰山”。3、胜任特征必须是可以衡量和比较的。4、胜任特征所指的可以是单个特征指标，也可以是一组特征指标。胜任特征研究的缘起麦克莱兰德的研究背景：美国外事局甄选驻外联络官（ForeignServiceInformationOfficers，FSIO）原因：传统能力测验预测效率低导致不公平方法：行为事件访谈（BehavioralEventInterview，BEI

4、）发现：FSIO三种核心胜任特征（Competency）1）跨文化的人际敏感性2）对他人的积极期望3）快速进入当地政治网络建议：测量胜任特征而非智力胜任特征的概念胜任特征层次结构图解容易培训不易培训选拔培训胜任特征的概念胜任特征的定义因果关联胜任特征导致或能预测行为和绩效知识技能行为工作绩效特质自我概念动机“意图”“行动”“结果”胜任特征模型的构建胜任特征模型内容示例胜任特征名称胜任特征定义行为指标等级理解和满足客户需要为客户提供服务、帮助或与之协同工作的意愿，包括理解和满足内部客户、外部客户需要的主动性和坚持性。水平1

5、在客户问题出现后做出反应；水平2主动寻求理解客户问题；水平3对解决客户问题充分承担责任；水平4超越客户问题添加服务价值；水平5理解客户深层需要；水平6成为客户的忠诚建议者；水平7为客户与组织的长期互惠牺牲短期利益。岗位胜任特征的分类书，划重点，讲解第二节人事测评技术的应用其学科基础——心理测量学发展历史和应用人-事事-人第一单元沙盘推演测评法管理学沙盘-模拟心理学沙盘-投射管理学沙盘沙盘分类：简易沙盘和永久性沙盘简易沙盘：用泥沙和兵棋在场地上临时堆制永久性沙盘：是用泡沫塑料板、石膏粉、纸浆等材料制作的，能够长期保存沙盘特

6、点：具有立体感强、形象直观、制作简便、经济实用适用范围：适用针对企业高级管理人员的测评和选拔。作用：可以考察被试的决策能力、计划能力、统筹能力、预测能力、分析能力、沟通能力、解决问题能力、团队合作能力等。沙盘推演测评法的内容（企业实况、角色扮演、市场竞争、运营、结算、改进）1、在沙盘之上，借助图形和筹码来清晰直观地显示企业的现金流量、产品库存、生产设备、银行借贷等信息。2、每6人一组，分别扮演企业总裁、财务总监，财务助理、运营总监、营销总监、采购总监等重要角色。3、面对来自其它企业（小组）的激烈竞争，根据对市场需求的预测

7、和竞争对手的动向，决定企业的产品、市场、销售、融资及生产方面的长、中、短期策略。4、按照规定流程运营。5、编制年度会计报表，结算经营成果。6、讨论并制订改进与发展方案，继续下一年的经营运作。沙盘推演测评法的特点兴趣、互动、亲身体会、真实、综合能力1、 场景能激发被试的兴趣2、 被试之间可以实现互动3、 直观展示被试的真实水平4、 能使被试获得身临其境的体验5、 能考察被试的综合能力。不仅可以考察被试的经营管理素质与能力，还可以观察被试的人际沟通能力、独立思考能力、团队合作能力、开拓能力以及综合分析能力。沙盘推演测评方法的

8、操作过程1、 被试热身2、考官初步讲解3、 熟悉游戏规则4、 实战模拟5、 阶段小结6、 决战胜负7、 评价阶段。考官在这一阶段，根据他们在整个游戏过程中的表现进行打分。考察的维度包括：经营管理知识掌握的程度、决策能力、判断能力、团队合作能力、沟通能力等。第二单元公文筐测试公文筐测试：也称公文处理，是被多年实践充实、