营销服务一体化提升方案

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1、.营销服务一体化提升方案1概述1.1项目背景通过接触点实施主动营销和个性化接触，完善与客户互动沟通的途径，深化对客户需求的理解，实现内部营销服务资源和外部客户需求的有效匹配，可以深化营销服务一体化的推进，对公司的深度运营和持续发展有着十分重大的意义1.2项目目标n支撑主动营销服务活动的有效开展通过资费沟通、电子渠道分流、电子渠道个性化营销服务等应用，保障应用的全网落地，有效支撑主动营销服务活动的开展。n优化营销服务管理平台闭环流程通过对营销服务目标管理、目标客户筛选、客户渠道接触管理、宣传方案设计、营销资源管理、营销服务活动跟踪调整、营销服务活动评估等应用的实现，实现

2、对营销服务管理平台优化及闭环管理；n强化对客户接触点的管理通过对与营销服务管理平台相融合、规范营销服务活动的开展、促成对客户的合理接触等应用的实现，强化客户接触信息的统一；1.3建设思路结合资源管理要求，优化营销服务策划环节的成本管理，在执行环节实现客户-产品-渠道匹配，并将效益评估纳入评估环节，优化营销服务闭环流程管理。结合市场重点工作，深化营销服务管理模块在价格沟通、电子渠道分流、电子渠道个性营销方面的应用，促进营销服务一体化提升。...流程优化深化应用营销服务执行：客户-产品-渠道匹配营销服务评估：效益成本评估营销服务策划：成本资源管理营销服务知识沉淀电子渠道个

3、性营销资费沟通应用接触轨迹分析电子渠道分流1.1项目要求充分考虑各省之间的应用差异性和系统建设复杂性，明确本次规范内容的建设要求，以必选和可选的方式体现。应用业务基本要求技术实现必选可选营销服务管理模块应用优化营销服务目标管理、目标客户筛选、营销服务跟踪调整、营销服务活动评估营销服务管理模块优化客户接触信息视图主动营销服务重点应用电子渠道个性化营销服务应用客户接触渠道偏好模型业务-客户-渠道适配模型资费沟通应用资费沟通技术实现（目标用户选取、资费适配运算、资费沟通数据推送）资费沟通技术实现（沟通反馈评估）接触流程优化重点应用电子渠道分流、电子渠道轨迹分析（可选）、电子

4、渠道接触行为习惯分析（可选）业务渠道适配模型IVR接触轨迹分析热线人工台接触流程优化分析网站接触轨迹分析...1应用功能1.1营销服务管理模块应用优化1.1.1营销服务管理模块优化1.1.1.1优化内容：根据业务应用开展需求，对营销管理平台闭环流程进行环节内容的优化营销服务活动发起营销服务活动结束•细化关键业务指标，以便营销结束后进行成本分析•包含营销物品成本、渠道佣金成本、折扣折让成本、人均营销成本等预算目标•营销成本目标的录入、修改、删除功能•营销成本目标的分类功能•增加基于客户接触信息视图的目标客户筛选功能•依据客户－业务－渠道匹配模型对接触渠道进行选取及优先顺

5、序的设定•宣传渠道管理：对宣传渠道（电视、报刊、广播等）的管理，并在相应的宣传渠道设置宣传内容、编排宣传计划•宣传物料管理：对宣传物料（海报、宣传手册等）的管理，实现对宣传物料的投放、分布的管理•增加对虚拟资源中的虚拟货币资源（赠送预存）的管理，要求实现对赠送预存的申请、审批功能。并能在营销活动评估中汇总、分析虚拟货币资源的使用情况•及时跟踪营销服务活动执行后的客户反馈信息和活动执行情况，并根据反馈的信息和执行情况，支持对营销服务策划内容的修改调整•增加对营销活动成本效益的评估•增加汇总分析赠送预存使用情况的功能营销服务目标管理宣传方案设计客户接触渠道管理目标客户筛选

6、营销服务活动评估营销与客户服务跟踪调整营销资源分析监控1234567优化功能点n营销服务目标管理细化关键业务指标，以便营销结束后进行成本分析；包含营销物品成本、渠道佣金成本、折扣折让成本、人均营销成本等预算目标；营销成本目标的录入、修改、删除功能；营销成本目标的分类功能；n目标客户筛选增加基于客户接触信息视图的目标客户筛选功能n客户接触渠道管理依据客户－业务－渠道匹配模型对接触渠道进行选取及优先顺序的设定n宣传方案设计...宣传渠道管理：对宣传渠道（电视、报刊、广播等）的管理，并在相应的宣传渠道设置宣传内容、编排宣传计划；宣传物料管理：对宣传物料（海报、宣传手册等）的

7、管理，实现对宣传物料的投放、分布的管理；n营销资源分析监控增加对虚拟资源中的虚拟货币资源（赠送预存）的管理，要求实现对赠送预存的申请、审批功能。并能在营销活动评估中汇总、分析虚拟货币资源的使用情况；n营销与客户服务跟踪监控及时跟踪营销服务活动执行后的客户反馈信息和活动执行情况，并根据反馈的信息和执行情况，支持对营销服务策划内容的修改调整；n营销服务活动评估增加对营销活动成本效益的评估；增加汇总分析赠送预存使用情况的功能。1.1.1.1优化要求：n完善营销服务管理平台在营销成本预算决算的闭环流程n拓展对渠道偏好研究结果及接触点管理成果的应用n拓展营销服