商业银行个人金融业务服务营销策略研究

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1、摘要西方发达国家的个人金融业务市场已经进入成熟期，而我国商业银行在开展个人金融业务方面才刚刚起步。当前，我国内资商业银行发展个人金融业务面临着新的机遇和激烈竞争。一方面，随着我国经济的发展，个人财富快速增长，个人金融消费需求不断增长，这为我国的个人金融业务创造了很大的发展空间；另一方面，随着2006年底我国银行业全面对外开放，外资银行纷纷进入，并且把个人金融业务市场作为主要的利润来源而投入大量资源。这势必给内资商业银行带来巨大的竞争压力。在这种情况下，找出内资商业银行在个人金融业务服务营销中的问题，并探索在竞争中取

2、得胜利的方法将具有十分重要的现实意义。本文是关于商业银行个人金融业务服务营销策略的研究。本文首先阐述了课题的国内外研究动态，分析了我国个人金融业务发展的背景和课题研究的意义；然后讲述了服务营销理论，并根据服务营销理论阐述了银行服务营销理论和原则，着重阐述了银行服务利润链理论；接着结合我国商业银行的实际情况，阐述了我国商业银行个人金融业务服务营销所面临的问题，尤其是市场细分、内部机制和风险控制方面的问题；最后根据银行服务营销理论，结合我国商业银行个人金融业务服务营销所面临的问题，提出了相应的服务营销策略。着重就以下几

3、个创新点展开阐述：在市场细分策略中结合我国实际情况，提出重视大学生，甚至是中学生这一潜在客户群；运用产品的五层次理论讨论银行服务产品的内容，并把某些业务流程纳入到产品的内容中去；强调风险控制的灵活性。关键词：商业银行服务利润链个人金融业务服务营销策略IIABSTRACTThewestemdevelopedcountry’spersonal6nancialbusinessmarkethasalreadyenteredthematIJreperiod，however’personalnnancialbusinessof

4、ourcountrycommercialbankwasonthehorizon．Atpresent，developingpersonalfinancialbusinessofourcountWdomesticcapitalcommercialbankconf-rontwiththenewopportunit)，andthecutthroatcompetition．Ontheonehand，theindividualwealthgrowsquicklyandindividualfinanceconsumerdeman

5、dgrowsincreasinglValongwithourcountWeconomy’sdevelopment，whichhascreatedtheve眄broaddevelopmentopponunitiesfIorourcountry’spersonal行nancialbusiness：Ontheotherhand，theforeignbanksenterinabundanceandinvestthemassiveresourcestotakepersonalfinancialbusinessmarketas

6、themainprontmarketalongwithourcountn，bankingcomprehensiveopeningtotheoutsideworldattheendof2006．Thiswillinevitablybringthehugepressureofcompetitiontothedomesticcapitalcommercialbank．Inthiscase，thereismuchpracticalpointindiscoveringtheproblemofdomesticcapitalco

7、mmercialbankIsinpersonalfinancialbusinessmarketingandexploringthemethodtowininthecompetition．Thisarticleresearchesthecommercialbankpersonalnnancialbusinessmarketingstl．ategy．Firstofall，thisarrticleelaboratesthetopicofdomeSticandforeignresearchtendency，analyzes

8、ourcountrypersonal6nancialbusinessdevelopmentback暑卵undandthetopicresearchsigni行cance：Thennarratedthesen，icemarketingtheory．AndthenthearticleelaboratesserVicemarketingtheon，andalsoe