滨江物业服务内容及标准

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1、物业服务内容及标准（一）、房屋共用部位的维护和管理1、共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；2、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，必要时报告有关行政主管部门。（二）、房屋共用设施设备及运行的维护和管理共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋、社区会所、监控报警系统等。（三）、环境卫生1、公共部位的保洁、畅通、不被占用；

2、2、提供完善的环卫设施；3、禁止饲养政府明令禁止的家禽家畜。（四）、安全防范1、内容（1）协助管理物业管理区域内公共秩序、安全防范、消防、交通等事项；（2）实行24小时值班及不定时巡逻管理制度。2、责任（1）维护正常的小区秩序；（2）协助公安等有关责任部门进行火灾、刑事和交通事故的处理；（3）甲乙双方不存在物品保管或保险责任。（五）、交通秩序与车辆停放1、内容（1）建立交通车辆的管理制度；（2）配备停车场管理、服务人员以维持停车秩序；（3）设有明显的交通标志。2、责任（1）保证车辆停放有序，无乱停乱放现象；（2）建立车辆出入管理制度；（3）甲乙双方不存在物品保管理或保险责任

3、。物业服务时间及电话公示客户接待服务时间：9:00——17:30服务电话：85767305环境服务时间：7:30——17:30服务电话：81505170秩序维护服务时间：24小时服务电话：81505690工程维修服务时间：24小时服务电话：85621142物业服务投诉电话：62141022双流县房管局投诉电话：67035589其他服务单位电话自来水公司：85625783天然气客服中心：85631717供电抢修：85624920电信客服：10000派出所：85621234二医院：85642310火警119报警110医疗救护120报修服务受理工作流程对当日未完成事宜，需在《交班

4、记录表》上做明确标注，并在交接班时交给下一位当班人员跟进完成。当天未处理维修项目在最终处理后应针对维修质量及维修结果向客户进行回访，并将回访情况填写在《来电来访登记表》上。工程部工程人员已全部派出或不在岗情况，应立即通过电话或其他方式与客户取得联系，告知工人状况并与客户重新明确上门维修时间。普通维修在30分钟内追踪回访维修最终处理方式及处理结果，收回《维修/安装委托单》第一联；客户服务中心留存一联；第二联客户自行保留；第三联由业主在，维修/安装委托单》上签名确认处理结果。受理服务后在5分钟内通过对讲机通知工程部派人上门，同时填写《维修/安装委托单》；在《维修/安装委托单》上

5、填写清楚受理时间、受理人、楼幢房号、维修内容、特殊要求、时间要求及派人时间；将《维修/安装委托单》号码登记至《来电来访登记表》或《维修及时率统计表》上以备。公区报修在《维修/安装委托单》上记录清楚具体公区部位、报修人员、报修内容及报修时间。接到客户电话、书面、上门或其他方式的报修时，仔细询问客户楼幢房号、报修内容、特殊要求、时间要求并记录在《来访来电记录表》上；若为其他岗位人员转报修理，还应在《来访来电记录表》上注明转报岗位及转报人员以待查。戛纳滨江客服中心岗位职责客服中心主要负责业主入伙、装修手续的办理，接待业主的报修、投诉、费用的收缴等工作，具体职责如下：一、负责业主入

6、伙手续办理，业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪及回访；二、负责办理业主（住户）房屋装修申请、证卡及验收手续；三、负责出入证、停车证等各种证卡的办理；四、负责管理区域服务管理咨询及服务回访工作；五、负责接待登记业主室内设施及公共设施的报修，及时填写《维修/安装委托单》并发送工程部等相关部门，跟踪落实相关事宜，将信息及时反馈给业主（住户）；六、负责接待业主上门或电话投诉及建议，清楚记录其内容，并就自己职责范围内的问题给予解答，自己无权处理的及时上报后处理；七、负责业主室内工程维修、房屋经纪等特约服务需求的接待及办理；八、负责办理业主天然气开通等入住手续的办理；九、

7、协助工程、保安等部门做好突发事件、特殊天气的应急处理，并做好相应记录；十、负责小区空置房钥匙管理及巡视工作，做好相应记录，对发现的问题及时通知相关部门，并跟进处理；十一、负责办理业主（住房）物品搬出放行手续；十二、定期收集、整理、归档业主原始档案、装修资料等各类档案及质量运行记录等，确保档案资料的齐全及有效性；十三、协助主管开展顾客意见调查及小区各种社区文化活动等；十四、负责物业服务费、代收代缴费用、特约服务费等费用的收缴工作；十五、负责信息的发布及解释工作；十六、完成上级领导临时交办的其他工作。成都市城市房屋装修