附件：物业服务内容及标准

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1、附件：物业服务内容及标准1、房屋本体的维修、养护管理内容及标准1）房屋外檐：外观完好、整洁；外墙无脱落、无破损、无纸张乱贴和乱悬挂现象。2）屋面：无违反规划私搭乱建。3）地面：平整、干净，无塌陷、污染。4）门窗：统一有序，色调一致，不超出外墙面。2、设施设备管理服务内容及标准1）供配电系统（1）高低压系统及设备建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度；值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书，保持配电房清洁卫生，每周清扫一次地面及擦拭配电

2、柜表面，要求地面干燥无积灰,配电柜表面无污渍；潮湿天气时，采用安全措施，保持配电房内主要电器设备干燥；每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝；每日填写运行记录，建档备查。（2）备用电源系统要求建立和完善有关规章制度，电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程。巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度；由具有札I关资质的人员进行管理维护，保证系统运行正常。并按供电管理规定安排变电站值班管理人员。（3）动力设备要求建立和完善有关规章制度，电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程。巡视检查制度、维护制

3、度、安全及交接班制度；由具有相关资质的人员进行管理维护，保证系统运行正常。并按供电管理规定安排变电站值班管理人员。（4）公共照明设施（含景观照明、航标灯等）每日巡检维护，发现损坏及时更换、修复，保证照明及标志功能。2）电梯系统（1）安装、维护、保养人员均应持有关行政主管部门核发的特种作业操作证上岗，并定期参加复审；建立健全电梯管理制度，至少包括：《岗位安全操作规程》、《维修保养制度》、《岗位责任制度》、《交接班制度》、《设备档案管理制度》、《安全使用管理制度》和详细的《维修保养计划》。（2）安全设施完好、齐全，通风、照明灯附属设施完好

4、；在电梯侨厢内明显位置张贴《电梯安全使用许可证》。（3）与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养合同，并明确被委托企业的责任。如需自行维护保养电梯，应按照电梯数量及工作状态配备足够的维护保养人员，其管理部门应将电梯管理人员、维护保养人员、联系屯话及有关资料报送设备所在区（县）有关行政主管部门，经核准后，方可自行维护保养。（4）电梯及其安全设施每周不少于1次，进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养；每年对项目所有电梯进行1次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试；年度检测由维修保养企业的注册安全检测员实施并签署检测报告

5、；每台电梯每隔1年必须进行1次负荷校调试验，负荷校调试验由注册安全检测员实施并签署试验报告。实验报告副本应送有关行政主管部门备案。（5）保持电梯机房清洁，每周1次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面，地面无积灰，控制柜、主机表面无污渍；保持电梯机房消防设施完好;每年检查2次电梯井底，清除垃圾杂物。（6）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养、适吋降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；电梯维护保养提前一天通知业主（使用人），并尽可能减少对业主（使用人）正常生活的

6、影响。记录每口电梯运行情况，建档备案。（7）制定紧急救援方案和操作程序，电梯发生一般故障，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场救助。（8）使用有关行政主管部门统一制定的《起重机械安全技术档案（电梯类）》，对电梯逐台建档、建卡、注册登记。电梯技术档案资料应包括:《起重机械安全技术档案（电梯类）》和《起重机械登记卡片（电梯类）》；产品质量合格证明；大中修更新改造后的电梯应有质量验收报明（或质量验收报告）；更改部分须有变更设计的证明文件；电梯安

7、装验收证明和报告；运转、保养、维修记录；定期安全检查和事故记录；电梯随机文件,至少包括：井道及机房土建图、电气控制原理图、电气敷设图、电器元件代号说明书、安装调试说明书、使用维护说明书、出厂明细表（装箱单）等技术资料。（9）按照国家有关制度组织办理电梯年检和电梯准用证。3）通风系统（送、排风）由专业人员每天对通风系统巡检维护一次，发现损坏及时更换、维护，保证通风系统功能。4）给排水系统（1）给水系统保持泵房清洁卫生，每年对水泵机组清洁保养1次；每口填写水泵运行记录，建档备查；各类阀门定期开关，出现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活；建

8、立巡视制度，发现楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水脱落等及时修复；定期维护保养。如发生限水、停水及时规定时间通知用户。（2）排水系统化粪池每年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后