4.5 过程管理

《4.5 过程管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、4.5过程管理——自我评价报告全国质量奖申报材料4.5过程管理通过以上分析，认识到公司价值链的主公司对过程建立了一套完整的管理体要构成因素，识别出对公司经营质量影响最系。基于为顾客、员工、股东、供方乃至社大的因素和环节以及相关方关心的流程和环会创造价值的理念，梳理产品和服务实现的节，准确判断价值分布，寻找行业增长潜力所有过程。通过过程需求识别、确认、设计、及其价值分布格局，发现最大利润区和价值控制、测量分析以及改进等活动，确定公司流，在识别和发现所在价值链的核心价值环的价值创造过程和支持过程。节后，将公司资源集中于此环节，形成竞争优势，获得对其他环节协同的主动性

2、和资源企业主要过程与相关方增值关系矩阵整合的杠杆效益，使公司成为产业链的主导，获得其他环节价值的转移。分析确认的结果如下。过程识别结果一览表价值创造过程：研发设计过程、供应链管理过程、生产制造过程、销售服务过程；分支持过程：信息管理过程、设备管理过程、析人力资源管理过程、财务管理过程、体系管结理过程；论其他过程：有待于流程合并、流程外包、流◎强相关○相关△弱相关程删减或流程创新等流程再造活动。表4.5-1表4.5-3其中，相关关系的确认利用过程分析确认表进行（参见表4.5-2）。4.5.1价值创造过程公司意识到企业价值创造过程的范围，过程分析确认表不仅仅是过去仅

3、从企业角度对价值创造的理解，只包括原材料采购、生产、销售和提供零部件等环节，而是早已提升到从顾客角度来分析，将客户需求与企业发展结合起来，除将传统的采购、生产、销售等环节外，还把整个产业链条中的包括供应商、经销商、服务商、客户等连接成一个完整的价值系统，识别机会、判断风险，采取相应的行动，形成竞争优势。正是由于不断主动地开拓各个环节，才使其在竞争激烈的空调市场中保持着领先的优势。公司分析过程不局限于公司本身，甚至表4.5-2不局限于行业，而是整个价值创造系统。7474全国质量奖申报材料自我评价报告——4.5过程管理4.5.1.1价值创造过程的识别表4.5-1、4

4、.5-2、4.5-3。企业的价值取决于其价值创造过程能否有效地为顾客和其他相关方创造价值，同样，4.5.1.2价值创造过程要求的确定竞争优势也源自价值创造系统及其有效运转公司针对不同过程，分析各过程的输入、的能力。公司采用过程方法和系统管理方法，输出，以及确定过程的节点和关键控制点，在价值链中发现增值区和战略控制点。确定价值创造过程的要求，并结合分析资料，根据分析数据，在经营策略上不断进行识别出要求的具体测量工具和测量方法，使调整和完善，取得经营成功、业务增长和实得价值创造过程可控、有效。见表4.5－4、现企业增值。具体识别方法和识别结果参见4.5－5。相关方需

5、求识别结果一览表相关方需求子过程顾客股东员工供方社会准确把握顾客需及时沟通新情报收集市场信息收集符合国家求，包括潜在需产品开发信过程分析法律法规求息研发对顾客需求转化市场需求分析便于员工生设为前瞻性开发，提前的信息符合法律开发过程并转化为研究产操作进行计进行质量功能展沟通法规要求项目优化过开程符合法律对零件进行将顾客需求转化符合顾客需求便于装配;法规或行设计过程通用化、性能为产品设计控制产品成本劳动强度低业标准要优化求利于提高技具备较高的符合标准技术支持符合安全性、易成本方面、通用术水平通用化、标准及法律法过程用性方面的要求化方面审查供工作强度低化规应链送货及时

6、对供应方进与供方共管供方管理质优价廉质优价廉零部件质量行指导；互利同承担社理稳定互赢会责任过程进货检验漏检率低，零部质优、避免检验简便、沟标准符合质量和可靠性高过程件合格返工返修通及时规定要求生提前下达采对供方提产控制成本采购成本低及时送货采购流程购计划；出环境方制廉洁奉公供应稳定好装好用价格合理面的要求造过程营造员工生废料处理降低物料积压与供方共同现场余料降低物料积压，产环境，确不对环境和间接成本，使减低库存和控制过程使得价值最大化保环保和安产生负面得价值最大化呆滞料全影响75754.5过程管理——自我评价报告全国质量奖申报材料相关方需求子过程顾客股东员工供方

7、社会减少劳动强与供方共同减少生产管理不要对环生产管理质量稳定，制造度；保证安确保生产顺成本，使得价值境产生负过程成本合理全；良好的利，减少停工最大化面影响工作环境待工减少质量管理以质量保证及时准确地产品质量质量稳定；成本，使得价值生产顺利进反馈零部件管理过程最大化行质量信息减少管理成本，物流管理保证制造质量符不要出现停及时沟通需使得价值最大过程合使用要求工待料求信息化增加销售渠道，订单管理及时、准确把握、工作简单销实现利润最大过程传达顾客需求售化服务及时交付产品；发运质量稳定、劳动强度过发运流程交付过程质量稳发运及时、无差低、安全程定错工作简单保证产品和服不要对

8、环售后服务及时、有效地提