南方证券大厦物业管理部工作手册

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1、物业管理部工作手册南方证券大厦物业管理有限公司二000年七月二十八日9目录物业管理部人员框架图4物业管理部运作程序5物管部经理职责5物业主任职责5物业助理工作职责6物业文员工作职责6入伙办理规程7接待规程9业户投诉与申请维修程序10用户投诉处理工作规程11回访规程11代用户申请电话、有线电视开户规程12代订报刊工作规程12公共场所使用管理规程13营业场所管理规程14日常巡查工作规程14清洁工作规程15特殊项目清洁工序操作规程17清洁工作检查规程18绿化带（盆景）养护规程19停车场租赁办理规程21

2、钥匙管理规程21质量表格23用户办理迁入程序23用户电话初装申请程序24用户办理公司水牌制作程序25装修单位办理临时用电程序26用户办理临时动火程序279施工人员出入证办理程序28用户办理货梯使用程序29办理非办公时间来访/加班登记手续30用户办理非办公时间加班程序31施工单位办理非办公时间加班程序32用户办理《大厦出入证》程序33用户办理物品临时寄存程序34用户办理摩托车、自行车停车证的程序35用户办理借用雨伞的程序36用户办理借用手推车的程序37用户办理代上锁、开锁的程序38用户办理室内设施

3、报修程序39用户办理物品临时寄存程序40用户办理统一收购废品程序41用户办理电话迁移、对调程序42用户办理搬离大厦程序43用户办理物品放行程序44二次装修程序45REF：C/工作手册/004/WG/HE9物业管理部人员框架图◇WI/WG—01保安主任保安领班保安员物业主任物业助理物业文员经营主任经理9物业管理部运作程序◇WI/WG—02一．目的明确物业管理部各项工作的开展和各岗位工作的安排，保证管理运作的有效性。二．适用范围适用于本物业管理部的管理运作。三．职责物管部经理的职责◇WI/WG—03

4、一.物管部经理在副总经理领导下，负责组织、安排物业管理部的各项工作，定期及不定期主持召开物业管理部工作例会。二.负责跟进落实物业管理部工作中有关重大业主投诉等事项，并向副总经理汇报。三.执行政府部门有关政策、法规及本大厦管理规则，如《管理公约》、《业户指南》、《装修手册》等规定，并督促业主/用户遵守执行。四.负责定期与大厦清洁、绿化之承包商召开工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作之落实。五.不定期巡视商场/写字楼/停车场/外围等，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。六.

5、负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。七.安排分配物业管理部员工之工作。八.跟进、落实领导安排的各项工作。九.定期向副总经理汇报本部门工作情况。十.完成总经理、副总经理临时安排的其它工作。物业主任职责△WI/WG—04一.在物管部经理的领导下，负责商场/写字楼/停车场的分管工作。二.负责商场/写字楼/停车场之业主/用户的管理。三.负责商场/写字楼/停车场及外围广场的清洁及绿化管理。9一.落实、执行大厦商场/写字楼/停车场的各项规则，督促业主/用户遵守执行。二.负责接

6、待、跟进、落实业主/用户等有关人员的投诉和咨询。三.负责指导物业助理、物业文员的轮值表。四.负责指导物业助理、物业文员开展分管工作。五.每天巡视商场/写字楼/停车场/外围等，并对公共设施、设备之维修、治安等提出改进建议。六.编制每月清洁检查表及报告交物管部经理。七.负责跟进、落实、完成物管部经理安排的其它工作。八.完成上级领导或管理公司临时安排的其它工作。物业助理工作职责△WI/WG—05一.在物管部经理、物业主任领导下，负责本大厦商场/写字楼/停车场之分管工作，并负责落实、执行。二.负责办理业

7、主收楼手续，并负责整理业主资料、档案。三.受理用户之电话、书面及口头之投诉事项，并对事项记录、整理分类，并向其它部门发出《用户投诉处理联系单》。四.向用户解释说明管理公司的有关管理工作细则、管理公约、业户指南等。五.协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。六.负责接待大厦用户二次装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。七.负责大厦用户招牌安装申请，并负责跟进落实。八.负责接待大厦用户电话、液化气、有线电视等项目的代开通申请，并负责跟进落实。九.完成上级

8、领导或管理公司临时安排的其他工作。物业文员工作职责△WI/WG—06一.在物管部经理、物业主任领导下，负责本大厦商场/写字楼/大堂服务台的管理工作。9一.负责接待商场/写字楼用户及其他人士的投诉及咨询，做好记录及时上报物业主任。二.负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报物业主任或物管部经理。三.负责协助物业助理做好商场/写字楼大堂清洁、绿化管理工作。四.注意本人含仪表、着装整齐，严格遵守大厦各项规章制度。五.完成上级领导或管理公司临时安排的其它工作。运作程序入伙办理规程△WI/WG—07