公募基金基于分析型客户关系管理的营销研究

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1、学校代码：10036剧矽手芗亏(节贸易声学工商管理硕士专业学位论文公募基金基于分析型客户关系管理的营销研究培养单位：国际商学院专业名称：工商管理硕士研究方向：不选择方向作者：张晓勇指导教师：郭晓凌副教授论文日期：二。一三年三月～勰Thedifferentiatedmarketingresearchoffundservicesbasedonanalyticalcustomerrelationshipmanagement学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，

2、本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：砀钳均Ⅵ，年f月易日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或

3、者机构送交论文；学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：弓饫盛两导师馘。辆．所修假’∞(弓年广月1弓日仉l弓年f月乃El摘要随着中国经济持续快速发展，金融市场全面繁荣，金融市场的竞争将变得越来越激烈，公募基金面临着前所未有的机遇和挑战。本文首先对我国公募基金的发展现状进行了简述，分析了基金营销所面临的几个问题，首先是战略上缺乏客户化视角，再有就是公募基金的两个先天不足，产品服务趋同和营销能力不强。为了解决这些问题，在逐渐激烈的市场竞争中找到一

4、个行之有效的解放办法，本文尝试从外部环境分析入手，分析了公募基金的政治、经济、社会文化和技术环境，并从资产管理行业角度将公募基金与银行、保险和信托等竞争对手进行了优势、劣势的对比。结合基金营销的服务属性，运用关系营销和客户关系管理的理论，本文建议公募基金公司借助实施客户关系管理，树立以“客户为中心"的营销策略，形成核心竞争力。在多种客户关系管理系统中，分析型CRM可以发现客户规律、提升基金营销的效率、创造销售机会并选择高价值客户群，逐一帮助公募基金解决面临的问题。为了达到效果，保障分析型CRM的实施成功，本文又从战略理念、协作机制和实施技术三个

5、层面介绍公募基金公司内进行CRM实施的要点。最后，对于实施客关系管理系统中出现的几个问题，本文也给出了一点建议可以有效地规避风险，快速达成实施的效果。本文对客户关系管理在基金行业应用的研究，为基金公司提高服务营销水平，增强公募基金在资产管理市场上的竞争力提供了实践意义上的参考和指导。对于公募基金公司实施关系营销战略和客户关系管理也提供了一定的借鉴。．关键词：公募基金，关系营销，客户关系管理，分析型CRM，数据挖掘AbstractWitllthesustainedandrapiddevelopmentofChineseeconomy,financ

6、ialmarketisprosperous，thefinancialmarketcompetitionwillbecomeincreasinglyfierce，thepublicfundisfacingunprecedentedopportunitiesandchallenges．ThispaperfirstdescribesthecurrentsituationofChina'spublicfund，analyzesseveralproblems：．thelackofcustomerperspective，productserviceconv

7、ergenceandmarketingabilityisnotstrong．Inordertosolvetheseproblems，tofindaneffectivewayofliberationintheincreasinglyfiercecompetitioninthemarket，thispaperattemptstoanalyzefromtheexternalenvironmentandfindtheadvantageanddisadvantageofpublicfundfromthepointofviewoftheassetmanag

8、ementindustry．Basedonserviceattributeswimthefundmarketingandrelationshipmar