医院图书馆精细化管理之管见

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1、医院图书馆精细化管理之管见医院图书馆是医院所属信息部开展教育科学教研的重要组成部分，是培养高水平创新人才的重要场所。医院医院图书馆的根本任务是通过搜集、整理、储存、检索、研究报道及时为医务人员提供和传播先进的医学科学技术，使医务人员能够从图书馆中不断得到新知识、新信息，以便更好地为临床病人服务，解除病人的疾苦。图书馆精细化管理是一项系统工程,它涵盖了图书馆业务和服务的各个环节。它不但承载了图书馆文化,也包含着图书馆对读者的各项服务承诺。通过分析图书馆精细化管理中存在的问题,对图书馆推行精细化管理应树立精细化管理理念、抓好制度建设、注重言行规范、

2、加快信息化建设、抓好考核评估等几个方面进行了探讨。一、树立精细化管理理念，抓好制度建设医院图书馆的服务对象是医护人员，医护人员是特殊的读者群，他们都是临床一线的工作人员，经常刚刚书拿到手还没看几页，就被急诊叫走了。以前遇到这种情况都是图书馆工作人员直接将书归架，现在实行精细化管理后，我们就要求图书馆工作人员要帮读者做好备注，方便读者下次来能很方便的找到没看完的资料。3应用精细化管理理念到图书馆的管理中，就是设置和管理好图书馆的每一个环节，从读者进馆到离馆的流程是否合理，工作人员的接待方式、服务态度、技术水平是否达到读者的期望值，图书馆的环境是否

3、完美和服务是否到位，书刊陈列是否便于查询，要经常深入科室征求医护人员的意见，制定出新书征订方案。这些都需要图书馆工作人员每天认真观察、思考和分析，找出不足和差异。通过采用精细化管理的方式来修订图书馆内的业务流程，对不足和偏差加以改进，制定出适合医院图书馆工作流程的制度规范，提高工作效率，保障每位读者得到更快捷、更有效、更方便、更满意的服务。二、心理换位，注重言行规范心理换位，是指图书馆员应该经常设身处地以读者的立场、角度、环境去分析，处理问题。在实际工作中，细化人的工作，充分理解人、尊重人，发挥人的主观能动作用。图书馆管理要讲实效，让读者感受到

4、最大的实惠，不只是微笑，还要主动、热情、想读者所想，时刻不忘“读者第一，服务至上”的宗旨，通过换位思考“假如我是读者”，站在读者的立场去感受、体验，主动与读者沟通，及时化解矛盾，努力创造良好的读书环境。管理者也可以根据馆员的工作能力通过细分工作目标、工作标准、工作任务、工作流程，使每一项工作内容都转化成看得见、摸得着、说得准的具体任务，以落实任务到人、责任到人、按绩效取酬等，来提高馆员的工作责任心和工作积极性。三、加快信息化建设、抓好考核评估3在数字化时代，图书馆能否生存发展，能否吸引读者，关键是管理能否与时俱进，适应读者需求。现代信息技术为知

5、识管理的实施提供可靠的技术保障，图书馆必须采用先进的信息技术建立起支撑知识管理的技术设施，知识管理才能顺利进行。先进的Internet、Intranet、数据仓库、视频会议系统等的出现，打破了信息传递的时空限制，交流的形式更为生动、直观，同时也最大限度地拓展了至上传播的速度和广度，实现读者与图书馆的即时信息反馈，这样更有利于激发知识的创新，更好地为患者服务。精细化管理是透明公开的。从严格的制度、到精细的管理、科学的绩效考核，再到务实的办事目标、激励机制等一切用数字说话。我馆把每天的工作进行了量化，比如每天办理借还书的人次、每月新书编目的册数等。

6、每周不定时进行检查，每月评估一次，实事求是、客观地记录检查结果，做到公开、公平、公正，让每位馆员都知道自己要干什么，怎么干才能符合标准，确保精细化管理的有效落实。量化指标也给图书馆带来了和谐的人际关系，使图书馆复杂繁琐的事情简单化，提高了工作效率，提升了服务质量，得到了读者的好评。精细化管理工作是管理工作的一种创新和探索，需要不断地总结经验、分析效果。管理出效益。精细化管理不只是适用于图书管理，对我们管理工作者来说，在平常的管理工作中都可以以精细化管理为模式，将大事层层分解，小事认真琢磨，以积极的进取精神，扎实的工作作风，将精细化管理工作贯彻落

7、实到平时工作中。3