业务平台集中监控平台介绍电信

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业务平台集中监控系统介绍天讯瑞达通信技术有限公司徐高平2008年10月 公司简介天迅瑞达由原广东天讯和广州瑞达于2008年4月合并成立，隶属中通服；注册资金1亿元，年业务收入超5亿元；总部设在广州，在全国范围内设有六大区域中心和3个分公司；员工约1100名，其中软件开发工程师超过500人。 销售开发设计服务BOSS公司定位 运营支撑系统（OSS）领域规范中国电信本地网集中告警需求规范－2004年、2005年大客户业务质量实时监视系统规范－2005年CTG-MTAI多业务告警适配层规范－2006年陕西电信本地网集中告警规范－2007年中国电信OSS研究2.0－2007年中国电信业务平台集中监控系统规范－2008年中国电信CTG-MBOSS服务开通、施工调度部分、综合网络激活部分规范－2008年 系统介绍目录用户需求概念设计应用功能技术架构技术服务业务平台集中监控系统 运营支撑系统（OSS）的发展趋势分散管理：1、各业务平台对自身实现简单的系统管理功能2、管理功能手段参差不齐集中管理：1、集中实现对所有业务平台的统一管理2、对所有业务平台提供相同的管理功能手段独立管理：1、主要针对基础硬件、基础软件的状态进行简单查询2、对业务应用功能停留在单点测试的水平上3、无法掌握业务平台的完整状态综合管理：1、关注应用软件、业务功能的状态巡检2、提供对业务流程的完整拨测功能3、从局部到整体对业务平台的状态进行监控分级管理：1、系统分本地网、省级等级别建设2、对于跨本地网业务平台缺乏全省集中的管控手段统一管理：1、建立全省集中的业务平台监控系统2、通过分权分域的方式向本地网用户提供服务 业务平台分类彩铃平台短信平台智能网平台商务领航平台号码百事通平台互联星空平台IPTV平台全球眼平台IDC平台会议电视外包呼叫中心CDN平台新视通平台支付平台软交换和预付费业务平台声讯平台移动ISMP平台业务平台分类参考传统增值业务平台转型业务平台主要业务平台列表C网业务平台C网短信平台C网互通平台在信网关平台在信业务平台语音增值平台炫铃平台 业务平台维护手段现状建设类型情况说明分析增值业务平台网管实现了增值业务平台集中化的管理，实现一定业务层的监控缺乏转型业务的支撑计算机监控系统以计算机主机监控为主监控范围有限，没有IT网络设备的监控业务平台监控系统实现了一个或者少数业务平台的监控，具有一定针对性对平台的监控具有一定针对性，但监控的平台有限其他系统将业务平台的IT监控能力加载到其他系统实现造成系统边界不清的问题，而且监控的范围有限主要依赖厂家网管主要依赖厂家网管进行管理监控能力弱，无法实现跨平台监控维护手段特点：仍然主要依靠厂家网管。业务平台数量较多的省份已建支撑系统的比例较大现有支撑手段的平台范围有限，监控对象不全，没有IT网络设备的监控等CDMA网络业务平台管理系统建设不完善、无法快速适应未来新建系统的管理 现状问题分析难以进行跨系统监控：缺乏跨系统故障定位缺乏跨系统故障统计分析缺乏跨系统业务视图监控对象和功能不完整缺乏业务功能的监控缺乏故障关联现状问题监控规范性和一致性弱各系统的故障监控指标差异性大各系统的故障统计标准不一致监控成本高缺少一个对各业务系统的集中监控，传统增加人力与投入的方法显得力不从心系统间的监控经验难以共享 场景展现维护人员小李工作的一天8:00提早上班，先检查昨天出过故障的A系统是否工作正常8:30接到电话，B系统无法登录9:00确认B系统的根目录空间满，导致系统运行不正常，删除日志文件并重启进程后恢复9:50发现C系统和A系统无法互连，无法确定故障位置，打电话让C系统原厂商进行支撑10:30C系统的厂商确认自身系统没问题，但A系统的厂商认为自身系统也无问题，各自重启接口进程后恢复。13:00C系统和A系统的互连故障再次出现，再让两个原厂商进行调试14:00发现故障原因是A系统的接口机负载过重，导致进程锁死15:30进一步发现负载过重的原因是C系统对A系统的访问方式有BUG，访问结束后未能释放资源…… 结论小李郁闷的一天疲于奔命头痛医头、脚痛医脚，无法确定故障的实际位置无法掌握业务系统的整体情况缺乏系统优化的依据 概念设计概念设计目录用户需求应用功能技术架构技术服务业务平台集中监控系统 数据模型框架业务业务功能基础设施基础软件应用软件平台通用对象配置数据性能数据告警数据智能网平台短信平台彩铃平台商企平台全球眼平台IPTV平台号百平台－《中国电信业务平台集中监控系统规范－总体规范分册》 数据模型框架－针对C网业务的扩展业务业务功能基础设施基础软件应用软件平台通用对象配置数据性能数据告警数据移动短信平台移动互通平台在信网关平台在信SP平台语音增值平台炫铃平台…… 数据的管理范围基础设施硬件物理CPU物理内存硬盘板卡物理端口网络设备路由器交换机防火墙光交换机服务器设备专用服务器服务器操作系统CPU内存存储卷文件系统网络连接日志软件进程群集软件存储设备磁阵磁带机磁带库基础软件数据库共享内存表空间数据文件后台进程服务进程日志文件Web中间件Web应用程序数据库连接池线程池JVM交易中间件服务应用软件应用软件运行进程进程池接口应用数据文件业务业务功能业务业务流程 核心概念模型业务：泛指面向社会提供的服务以及相关的社会活动。本业务是客户可以直接可见的，它和产品有密切的关系。业务功能：是指客户非可见的或者客户不能直接购买的，与业务开展紧密相关的功能。业务功能体现了对于客户和业务的差异性功能。业务平台：支撑业务运营，为业务运营提供相应的资源支持，包含软硬件的综合应用系统。应用软件：指业务平台本身提供的软件实体（模块），它包含应用软件运行所需的进程、进程池、接口和重要的应用数据文件等。基础软件：基础软件指的是业务平台的应用软件运行所必须的基础类软件。基础设施：业务平台正常运作所必须的硬件设备，它可能包含部分与硬件结合紧密的软件实体。 应用功能应用功能目录用户需求概念设计技术架构技术服务业务平台集中监控系统 功能视图安全管理测试管理性能管理故障管理拓扑管理统计分析配置管理系统管理操作维护 应用功能介绍故障管理性能管理资源管理作业计划 快速故障定位__列表 快速故障定位__告警详情 快速故障定位__告警详情 快速故障定位__拓扑 快速故障定位__图层 快速故障定位__面版图 快速故障定位__ATM终端 快速故障定位__ATM终端 告警自动处理规则 处理经验检索(支持知识库搜索)对知识库进行搜索检索故障处理、性能预警应急预案等知识获取知识对知识库更新反馈 告警关联分析 应用功能介绍故障管理性能管理资源管理作业计划 性能采集配置__任务 性能采集配置__门限 性能实时监视 性能实时监视 性能分析 健康度评估关注业务应用的状态基于历史数据建立业务状态模型健康度评估基于当前状态与业务状态模型的比较对业务状态模型进行修正真正反映业务平台的整体健康状态获取关键点的状态信息与日常平均值、历史峰值和设计容量值进行比较评估业务平台的健康度 应用功能介绍故障管理性能管理资源管理作业计划 资源配置管理 子对象自动发现 应用功能介绍故障管理性能管理资源管理作业计划 作业计划定期巡检巡检内容不仅仅限于基础硬件、基础软件层的数据采集巡检关注业务功能点通过一系列巡检结果，给出业务、业务功能的状态分析提供巡检结果的分析报表提供巡检的预警管理实现主动发现故障的目标设定作业计划制定对关键点进行巡检自动对关键点进行状态、性能数据采集对巡检结果进行分析主动发现故障 定期巡检效果人工巡检：1、每天需要人工抽检数百台机器，成本高，工作量大，不能全部机器进行巡检，难以实际完成作业计划2、每天需要登录服务器人工统计业务指标定期巡检：1、系统可实时或准实时地对所有的机器进行监控，成本低，准确性高，可巡检所有机器。2、系统每天自动统计相关的业务指标，并对业务指标模型进行修正局部范围：1、主要针对基础硬件、基础软件的状态进行简单查询2、对业务应用功能停留在单点测试的水平上3、无法掌握业务平台的完整状态整体范围：1、关注应用软件、业务功能的状态巡检2、提供对业务流程的完整拨测功能3、从局部到整体对业务平台的状态进行监控故障人工响应：1、故障预警手段薄弱，通常巡检或者出现故障时才发现，且存在遗漏的可能2、需要人工进行故障处理，处理较为缓慢。故障自动分析：1、系统提供性能趋势分析等手段，在不错过任何故障的同时，还能够发现潜在故障2、系统提供自动化的故障恢复手段，提供故障处理时间。 巡检任务配置 巡检结果统计 技术架构技术架构目录系统需求规范定位软件产品业务平台集中监控系统系统需求核心设计应用功能技术服务 软件技术架构采集管理适配平台数据处理请求处理展示与交互平台配置管理集成客户端应用WEB应用综合告警大客户网管业务平台集中监控告警性能服务资源数据查询数据操作设备操作目标寻址数据处理与操作平台ACBDE其他应用系统FG其他应用系统H展示层分析层采集层 网络技术架构 系统目标标准化、精确化、灵活性强业务平台集中监控覆盖整体故障定位实时监控适应发展面向业务集中管理 场景再现小李愉快的一天8:30准时上班8:40查看业务平台的整体状态，发现B系统根目录空间预警，清理日志文件后，故障清除9:30发现A系统接口机负载持续上升，电话要求原厂商进行检查9:50A系统厂商发现是因为C系统访问接口的方式存在BUG，造成故障10:00将C系统的接口进程暂停，并要求原厂商对其进行处理。12:00中饭前开启系统整体巡检并生成报告13:00设定故障短信通知规则，去参加会议…… 结论小李愉快的一天从容不迫迅速掌握故障位置和影响范围实现对业务系统整体的监视和管理量化的系统优化决策支持 目录系统需求核心设计应用功能技术架构技术服务业务平台集中监控系统技术服务 技术服务体系 案例分布江苏电信云南电信贵州电信湖北电信宁夏电信甘肃电信浙江电信江西电信陕西电信…… 优势总结符合标准技术开发能力接口适配能力固网业务制定规范项目管理能力应用扩展能力移动业务电信级软件实际案例经验自主知识产权金融业规范、产品、经验、服务 问题与讨论天讯瑞达与运营商一起成长