预约咨询话术

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1、话务咨询分类与流程回访流程充分准备—寒暄致意—说明意图—详细说明—结束整理电话销售，是一种非常微妙的销售方式，现在已经被多种行业所应用，已经成为很常见的销售方式之一。因为看不见、摸不着，所以当一个话务员还在用着自己的方式喋喋不休的时候，就很枯燥，并且没有吸引力。要集专业、情感双方面沟通才能达到高水准的销售目的。比如语气、语速和谈吐都很重要。语气，要委婉；语速，要适中；谈吐间，不但声音要清晰，还要显示出自身的素质和修养，做到不急、不燥、条理清楚。关于预约来院的活动内容：（1）医院从中国抗癫痫协会特邀了专家组来院出诊。（2）有多项

2、优惠检查和治疗项目（我院癫痫病相关的全套检查项目共计1000多元，不会给就诊患者免除，但会有相应的优惠）。（3）住院的会享受1000元国家补助。（4）可以报销单人单程来京车票。一．开头语：您好，您是XXX先生（女士）吗？我是西安癫痫病研究院的X医生。（用药的患者一般都会配合，不配合的，根据后面答疑问题进行回答）二．回访问题1、最近X和X的症状好点了吗？有改善吗？2、精神状态和睡眠还好吗？最近都忙些什么。。。。。3、二便情况还正常吗？4、每天服药是按医生指导量吃的吗？三．如果患者效果不好，就从其病程、病情发展与合并症方面沟通，顺

3、势把活动推出去如对方说：我用药效果一般，症状也没有缓解???话务员：您患病时间也不短了（您的病之前已经发展到???样的程度了或用药时间短方面讲），但如果觉得治疗效果不理想或比较慢的话，正好咱们医院最近从中国抗癫痫协会特邀了两位专家来院出诊???（说活动内容）机会很难得，而且这两位专家的号是很难挂的，通过这边电话可以帮您提前预约并安排出来（专家在网上可以查到）服过药后又停药的：一．开头语：您好，XXX先生（女士）是吧？我是西安癫痫病研究院的X医生。耽误您几分钟时间，我这边给您做个简短的回访可以吧？不配合的补充：只需要针对您现在的

4、身体状况做一个了解。再补充：（癫痫）患者多久发作一次？最近精神方面有没有改变？（以病情发展为切入点）二．回访问题1、最近X和X的症状好点了吗？有改善吗？2、精神状态和睡眠还好吗？3、二便情况还正常吗？4、每天服药是按医生指导量吃的吗？三．如果对方说：你们的药吃了那么久都不管用，还去你们那不是还要花更多的钱吗？话务员：癫痫病属于慢性脑病，需要一定的时间来治疗，您完全可以把这次来诊当成一个活动来参加，因为它是针对全国的癫痫病患者做的一个细化普查，有专业的专家团队进行接诊和分析病情，而且您还可以看到很多向您一样或比您严重的患者，相互

5、交流一下，不是很好吗？（分阶段，有语气的分析）活动期间，从中国抗癫痫协会特邀了两位专家来院出诊???（说活动内容）机会很难得，而且这两位专家的号是很难挂的，通过这边电话可以帮您提前预约并安排出来（专家在网上可以查到）未用过药的一．开头语：您好，XX先生（女士）是吧？我是西安癫痫病诊疗中心的咨询医生我姓X。之前您这边针对癫痫病与我们做过咨询想了解一下目前患者的一个状况，二．回访问题1患者年龄。性别。2现在病情控制住了吗？3二便情况怎样？4情绪稳定吗？5目前在怎么治疗?效果怎么样？三．病情未控制的话务员：您看患者发病的时间也不短了

6、，还是要积极的治疗，及时控制，因为这个病的合并症最明显的就是容易导致精神障碍，到时候给患者以及家人带来的困扰是非常大的。最近有没有给患者做过检查，长期吃药对身体还是有一定刺激的，并且经历过发作的对身体的各器官都是有很大损害的。有考虑过来癫痫治疗中心看病吗？（根据其回答进行具体分析，具体沟通）答有的：就针对我院的权威性和专业度进行强力介绍推崇专家答否的：1从路程角度：其实现在来一次西安也是很便利的，火车也提速了，西安的交通也是非常的快捷，没有你想的那么远，况且为了治病，效果才是最重要的对吧！2从专业治疗角度：其实全国各地治疗XX

7、X病的地方很多，但是专业治疗这个病的，并单独设有研究院的，能真正科学系统治疗的，还只有我们北京军海XX病诊疗中心一家，它的专业度还是很高的。3从专家角度：我们的接诊是由专业的专家团队组成的。有很多专家都是享受国务院特殊津贴并挂有军衔的。（比如大校级别）他们的专家号还是非常难挂的。4从身体不便角度：您的情况我非常理解，目前身体机能的下降、精神的消沉等情况都是有XX病导致的，希望您克服一切困难还是来一趟，因为目前来院治疗，针对您这种病情状况的治疗手段还是非常多的，并且效果很好，比如我们的???疗法。正好我们医院最近从中国抗癫痫协会

8、特邀了两位专家来院出诊???（说活动内容）答疑问题1、没时间（听回访）答：哦，您先忙，一会我再到给您好吧？（要说出具体时间，之后跟访）没时间（来诊的）（1）从路程角度：其实现在来一次西安也是很便利的，火车也提速了，西安的交通也是非常的快捷，没有你想的那么远，况且为了治病，效果