主动预约和被动预约话术.doc

《主动预约和被动预约话术.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、主动预约和被动预约话术主动预约话术：您好，请问你是邓先生吗？..............我是..............特约维修站服务顾问..............。李先生您好，我这边资料显示您快到首保日期了，不知道您近期有没有做首保？..............李先生不知道您什么时候方便预约来站首保？提前预约可以节省您的时间，而且在以后的保养维修预约我们的工时都有相应的优惠，您看什么时候方便预约？...............李先生那下周一、周二可以吗?...............好的那就给你预约到下周二，您

2、看是上午还是下午方便？..............那周二下午4点您看行吗？...............李先生请你来站前带上你的行驶证和保养手册。我们会在周二下午3:30给你去电话，李先生我们的地址是：..............，业务电话是..............，我是服务顾问..............，稍后我们会把地址、电话给你以短信的形式发过去。李先生那我们周二下午见，欢迎您的光临!确认客户挂断电话后方可挂电话。被动预约话术：您好，..............维修站，服务顾问.............为

3、您服务。先生/女士，您贵姓：..............李先生您好，有什么可以帮助您的吗？.................李先生您是要预约保养/维修？...............好的我帮您做一下预约登记：您的车型是：.............您的车牌号码是：...............您车辆的行驶里程数是：..............您预约的时间是：.................我们的预约工位会给你保留30分钟，这次你保养/维修的工时和材料价格是：..............需要保养/维修的时间是：...

4、........您方便把电话留给我吗？............这个月至..............日我站推出送温暖活动，活动内容是，保养工时8折，满500送..............，满1000送..............。李先生请你来站前带好你的行驶证和保养手册。您还有其他需要吗？.............我们会在你来站前半小时跟你联系，李先生我们的地址是：..............，我是服务顾问..............，稍后我们会把地址、电话给你以短信的形式发过去。...............再见，

5、感谢您的来电。确认客户挂断电话后方可挂电话。