宾至嘉宁物业工作手册(金融中心大厦)

《宾至嘉宁物业工作手册(金融中心大厦)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、青岛金融中心大厦工作手册宾至嘉宁物业发展集团有限公司山东分公司目录第一章企业文化1第二章组织机构图3第三章各岗位工作程序及标准4第一节项目经理工作程序及标准4第二节经理助理工作程序及标准8第三节会计工作程序及标准12第四节文员出纳工作程序及标准14第五节客服部经理工作程序及标准19第六节客服部主管工作程序及标准23第七节客服部管家工作程序及标准27第八节客服部前台工作程序及标准30第九节保洁主管工作程序及标准32第十节院区保洁绿化工作程序及标准35第十一节保洁工作程序及标准40第十二节秩序维护主管工作程序及标准44第十三节秩序

2、维护班长工作程序及标准48第十四节形象秩序维护工作程序及标准51第十五节巡视岗秩序维护工作程序及标准54第十六节中控室工作程序及标准57第十七节停车场车辆管理工作程序及标准规定63第十八节工程部主管工作程序66第十九节工程综合维修工作程序、标准70第四章工作程序73第一节管道维修工作程序73第二节变配电室工作程序77第三节电梯使用管理工作程序84第四节中央空调工作管理规定90第五节配电管理兼电工维修工作程序104第六节机房“动火”制度108第七节工具设备仪表赔偿制度109第八节重点部位“动火”安全制度110第九节机房钥匙管理制

3、度111第十节设备、工具物料申请计划采购管理制度112第十一节档案借阅制度113第十二节工程部材料、工具领用制度114第十三节工程人员设备操作规范及应知应会115第五章突发事件处置预案117第一节电梯困人应急预案117第二节突发停电应急预案119第三节盗窃和破坏事件应急预案121第四节意外伤亡应急预案122第五节水浸应急预案123第六节火灾应急预案125第七节对精神病、闹事人员的防范处理预案130第八节打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理预案131第九节对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案132第十节对暴力事件的紧急处理预案136第十

4、一节传染病及疫情的防控预案138第十三节紧急事件报告程序142第十四节高空坠物或掷物应急预案143第十五节防暴雨应急预案144第十七节防台风暴雨应急预案146第十七节自然灾害的应急处理流程149第十八节消防演习方案151第十九节冬季扫雪铲冰预案155第六章档案管理156第一章企业文化丄第一条：质量方针以科学规范的管理，实现高效的服务；以竭诚尽心的努力营造舒心的环境；用团结务实的追求，获得持续的发展；丄第二条：企业精神开拓创新，诚信敬业，求精务实，团结奉献；丄第三条：管理理念树嘉宁品牌、创一流管理；丄第四条：服务理念以人为本，业

5、主至上；*第五条：公司宗旨受人之托，忠人之事；*第六条：公司目标：立足山东，走向全国，放眼世界；*第七条：公司用人原则：能者上、庸者下；有才有德破格重用，有德无才培养实用;无德无才白动淘汰，有才无德坚决不用；不看文凭看能力、不看能力看贡献；要求员工用心做人、用心做事；如果你的成长速度慢于公司的发展速度，你将会被淘汰；学习不断、反思不断、创新不断、超越不断；注重人才管理、注重社会效益；丄第八条：企业激励办法：激励会干的员工，不是会说的员工；激励有业绩的员工，不是有苦劳的员工；激励善于创新的员工，不是因循守旧的员工;激励独立思考的

6、员工，不是听话的员工；激励找办法的员工，不是找借口的员工。第二章组织机构图维修工第三章各岗位工作程序及标准第一节项目经理工作程序及标准1目的加强青岛金融中心大厦的物业管理服务工作，不断对服务质量进行改进，为业主提供优质、舒适的办公环境，满足业主对服务质量的要求。2范围木程序适应于青岛金融中心大厦服务全过程管理工作的质量控制。3职责3.1执行国家有关方针、政策、法律、法规，执行物业公司各项规章制度，接受物业公司的检查与监督。3.2负责项目日常物业管理工作，确定各部门、各工种员工的职责范围，建立严谨科学的管理与考核标准并监督执行。

7、3.3制定项目工作计划，对服务全过程进行集中统一指挥，协调、监督各部门的工作，组织各部门按时完成各项工作任务。3.4全面负责项目的工作质量督导检查工作，建立健全巡检制度，每日对各岗位、管理范围进行全面督查。3.5依据工作绩效和督查结果对员工进行刀度考核。3.6负责制定项目年度、J1度培训计划，并组织实施与检查。3.7负责业主拜访工作，了解业主意见，有理有节的处理好业主投诉。3.8负责突发事件和紧急事故的应急指挥处理，并及时报告上级领导。4工作程序&20到岗&30〜10：00在院区及各楼层对各岗位进行巡查10：00-12：30处

8、理日常投诉、安排工作12：30〜13：30午餐13：30〜16：30在院区及各楼层对各岗位进行巡查16：30-17：00处理日常投诉、安排工作17：00〜17：30整理当天工作记录，处理相关文件根据工作完成情况离岗。4.1人事、培训工作4.1.1根据管理工作需要，制订员工招聘