外部沟通论文

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1、胶南市120急救调度指挥中心的外部沟通分析赵甫明，丁桂华，刘立军，王凤娟（胶南市120急救调度指挥中心，山东青岛266400,13969607683,120zfm@163.com）［摘要］目的满足人民群众日益增长的急救医疗需求，提高对突发公共卫生事件及灾害事故的应急处置水平，降低死广率和致残率，减少急救调度指挥中心医疗纠纷的发半。方法采取恰为形式搞好中心的组织外部沟通。结果本文就我市120急救调度指挥屮心的组织外部沟通情况进行了分析，找出了纟F1织外部有效沟通环节屮要注意的问题与障碍，提出了创対院前急救调度指

2、挥具体情况的改进意见。结论组织外部沟通是完成好任务的必须手段，可冇效的服务于组织11标的实现。［关键词］急救调度指挥；外部沟通；组织冃标实现［中图分类号］R19AnalysisonExternalCommunicationof120RescueCommandingCenterofJiaoNanCityZHAOFU-MTNG,DINGGUI-HUA,LTULT-JUN,etal（120RescueCommandingCenterofJiaoNanCity,QingdaoShandong266400,139696

3、07683,120zfm@163.com）［ABSTRACT］conclusiontosatisfyincreasingrescuemedicaltreatmentrequirementsofpeopleinthesociety,toimprovetheemergencydisposalleveltosuddenpublichea1thaccidentsanddisasteraccidents,toreducedeathrateanddeformityrate,aswellastodecreasemedica

4、ltanglesproceedingfromrescuecommandingcenter,methodsaccomplishthetaskwe11toadoptingproperexternalcommunication.ResultsThecontentofthisarticleistheanalysisonexternalcommunicationof120RescueCommandingCenterofourcitythroughwhichwefindouttheproblemsandobstacles

5、intheprocessofeffectiveexternalcommunicationwhichshouldbepaidattentiontoandinwhichtheimprovementsareproposedaboutthedetailedsituationsofrescuecommandingbeforehospita1.objectiveSoastoaccomplishthetaskwcl1,adoptingproperexternalcommunicationisamust,caneffecti

6、velyorganizetheexternalcommunicationforaccomplishingtheorganizationalobjectives・［KEYWORDS］RescueCommanding;ExternalCommunication;OrganizationalObject!veAccomplishment1背景为满足全市人民H益增长的急救医疗需求，适应新形势下突发公共卫生事件的指挥要求，胶南市于2005年独立设置120急救调度指挥中心（以下简称120中心）。该中心为隶属于市卫生局的全

7、额拨款事业单位，共有干部职工12人，实行24小时值班，负责全市“120”急救信息的管理、分理、储存工作；F1常急救医疗及突发性灾难事故的指挥和调度工作；急救预案的演练、重大灾害事故的报告和组织救援工作；重大节口活动救护任务的组织和协调工作；急救网络的管理和急救分屮心的业务指导工作。依托医院急诊科，全市设7处院前急救分中心，接受120中心的调度指挥。中心与各分屮心之间通过专用光纤联成局域网，有线通讯与计算机网络数据化管理系统联网，实现了让算机网络指挥调度、屯话指挥调度和无线呼叫调度的三线综合指挥保障系统。并且利

8、用GPS卫星定位系统对车辆实现了地面定位、电了屏幕显示、动态监控。胶南市120屮心的组织特征是：急救和重大公共卫生事件的信息收集和传送者、抢救指派者和组织协调者，面向全市80多万群众，面广、量大、情况复杂，因此搞好外部沟通至关重要。2外部沟通的主要对象2.1政府和上级主管部门主要提供政策支持和资金支持，保障各项工作顺利开展。2.2应急联动部门a）110指挥中心、112车辆肇事科、消防大队、交警大队、