外部沟通技能

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1、外部沟通环境因素分析与媒体沟通：策略跨文化沟通组织伦理与沟通第六章外部沟通技能一、外部沟通环境因素分析宏观环境：（1）经济（2）社会文化、人口自然（3）政治法律（4）技术微观环境:(6)五/六力模型组织在进行外部沟通环境因素分析时，要有目的地抓住关键的外部因素分析。“五/六力”模型潜在的加入者行业内竞争者代用品供应者购买者供应者的讨价还价能力购买者的讨价还价能力新加入者的威胁代用品或服务的威胁其他利益相关者政府、社区、媒介、工会等的力量二、与媒体沟通：策略正确认识新闻媒体的运作和需要（案例）采取适当的策略与新闻媒体沟通联系、周到、客观、积极、专职化(学会自己写新闻稿)新闻发布会与记者招待

2、会（自学）三、跨文化沟通文化：从管理沟通的角度来看，我们更倾向于把文化定义为某一组织特有的行为特征，是人们解决问题的方式。广义上说，凡是不同文化特征的成员之间、组织之间的沟通都属于跨文化沟通范畴。狭义上说，专门针对跨国沟通的行为。1、跨文化沟通障碍观念冲突：是对问题的本质认知不同而导致的信仰和价值观的冲突。制度冲突：规范人们行为的标准、规则上的冲突。同美国人交往，赴约准时至关重要，早到在门外等，晚到要说明原因并致歉。有些国家中故意迟到以显示自己身价的做法在美国绝对行不通。行为方式冲突：待人处事方式的冲突。物质文化冲突正视差异，求同存异取长补短，兼收并蓄兼顾多元，差别管理2、跨文化沟通策略

3、四、组织伦理与沟通伦理(ethics)是指符合道德标准或行业标准，也是一种处理人类价值、行为对错与动机好坏的哲学。组织伦理是指将是非伦理规范应用于组织经营及管理行为。组织文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套体系，包括价值观念、道德标准、行为规范、员工文化素质，以及蕴含在组织制度、组织形象和组织产品之中的文化特色。组织伦理是组织文化的内核。组织企业伦理行为的具体表现对员工的伦理行为对顾客的伦理行为对竞争对手的伦理行为对投资者的伦理行为对所在社区的伦理行为对环境的伦理行为（案例：埃克森与强生）