物业工作指引---别墅专属管家A岗位工作指引

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1、广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部编号名称专属管家(Ada)工作流程与质量标准版本A/0第1页共2页编制江碧丽更改江碧丽审核谢信东批准马悦生效期2012年7月25日专属管家Ada工作流程与质量标准工作项目检查样板房检查空置房检杏公共区域检查“除四害"检查南门岗完善保洁工作制度完善保安工作制度作业频度三次/天，其余时间巡冋检杏两次/天，其余时间巡冋检杳四次/天，其余时间巡冋检杏四次/月两次/天根据需要不断完善根据需要不断完善质量标准室内地而、门窗阳台、楼梯、橱柜、卫生间、壁炉、设施设备无水渍

2、、无污渍、无手卬、洁净、明亮；车库无尘埃、无杂物、洁净；沙发物iin摆放整齐，不积压、无尘埃；天花墙1何无渗水,室内墙体无明显裂缝，木质物品无白蚁、无虫蛀，保洁率99%以上室内地而无杂物、无垃圾、无积水、无蜘蛛网；天花墙面无渗水，室内墙体无明显裂缝，地下室无积水，保持通风顺畅，清洁率95%以上马路无明显污垢、泥沙、每100Itf以内烟头、纸屑平均不超过两个，无直径1cm以1：的石子；绿化无明显大片树叶、纸屑、胶袋等杂物地上无3cm以上石子；水池无蚊虫、无杂物；户外设施洁净明亮无生锈；检查《巡楼登

3、记表》记录保洁率99%以h样板房无蚊、无鼠、无蝇、无蚁、无虫；空置房及公共区域少蚊、少鼠、少蝇、少蚁，少虫，无滋生源，清洁率95%以上南门岗亭地面卫生清洁、无尘埃、无杂物，女保物齐全完好水泵设备、智能设备运作正常，水泵设备、智能设备运作正常，摄像设备正常运行如：显示器(清晰可见)、鼠标、键盘、防雷插座、主机，清洁率99%以-h确保保洁工作质量更加完善，更加细致化确保安保工作质量更加完善,更加细致化工作流程09：00-09：30査看《保安岗位交班木》、《车辆、人员出入记录薄》及《美茵花园交班木》；

4、在《钥匙记录木》上登记所取川钥匙并在5分钟之内归还保安员，开启样板间大门及L11的智能家居设备；09：30-10：00对样板间L11的物品进行核对并检查卫生情况;检查设施设备是否正常运行；10：00-10：30全面检査所负责公共区域及动线的保洁、绿化的卫牛情况，抽查所有施工队伍的出入证明，确保无不明身份人士进行荔园南区域内；10：30—11：00检查确保样板间内无任何人后锁好样板房L11大门；11：00—11：30查看监控室摄像情况，如有异常及时向上级及保安队长汇报；11：30—12：00管家用

5、餐时间；12：00—13：00抽查空置房L13—L6前后院、室内外的保洁情况并对建筑进行物品清单的核对；13：00-13：30检查南门岗亭及卫牛间卫牛、设备设施情况；13：30-14：30在交班本与笔记本上详细记录当天上午完成的工作内容，确认当天下午需要跟进的工作任务并向上级汇报当天上午的工作情况；14：30-15：00开启样板间L11大门进行保洁；检查公共区域保洁及样板间后的绿化卫生情况；15：00—15：30抽査样板房L11室内卫生情况；抽査水泵设备可否正常喷射水景；水底灯可否正常照明；15

6、：30-16：00抽查空置房绿化、保洁情况及物品清单核对;检查南门岗亭及卫生间卫生、设备设施情况；检杏园区内要施工别墅的施工进程，如发现山于施工造成的任何损坏首先拍照记录，再联系相关部门人员到现场处理；16：00-16：30完善当天的绿化、保洁卫生档案、工程进度表格，并以电子版形式向上级汇报当天的工作内容；关闭样板房L11的智能家居设备及锁上大门；查看《美茵花园交班本》在交班本上记录；16：30-17：00查看监控室摄像情况，如有异常及时向上级及保安队长汇报；17：00—17：30管家用餐时间;

7、17：30—18：00查看《保安岗位交班本》、《车辆、人员出入记录薄》；在笔记本上记录当天下午完成的工作内容，确认第二天上午需要跟进的工作任务并向上级请示第二天的工作指示与要求。注释：基于工作安排当天无保洁任务的样板厉不得开心正门大门，在正常情况下山管家负责开门，开启时段为早上9：00—11：30；下午14：30-16：00并山管家负责锁门；如当天保洁安排表上有样板房保洁任务的，保安需在早上7：30分开门让保洁进行卫生清洁，16：00管家负责锁门。主要服务措施♦每天杳看两次《保安岗位交班本沢《车

8、辆、人员出入记录薄》、《员工签到表》，对当值保安的工作内容、前一天的车辆出入皆记做好记录进行签名确认；严格检査施工队的出入车辆是否带出园区内的物品，如有物品出园区必须持有效签名的放行条并写清楚取出物品的时间、地点、使用单位、物品规格等内容方可放行；检査施工队员工的出入证明，如未能及时办理的必须在两天内办理；查看员工签到表，检查员工是否有迟到、早退现彖，拿握当天各员工的工作范围与内容；♦每天查看两次《美茵花园交班本》，确认前一天完成的工作事项及当天的工作内容，对于要跟进的工作要及吋完成或及时联系相