春节黄金周旅游工作方案

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春节黄金周旅游工作方案一、指导思想认真贯彻落实党的十七大精神和国务院办公厅《关于做好2008年元旦、春节期间有关工作的通知》要求，按照全国假日办、省假日办和市假日办的工作部署，结合龙泉旅游的实际，以全面展示中国最佳旅游城市创建成果为重点，进一步巩固和深化旅游市场的综合治理整顿工作，全面提高我区旅游的组织管理水平和接待服务质量，确保节日期间的社会稳定和旅游安全，努力实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游工作目标，让广大人民群众度过一个欢乐祥和、丰富多彩、安全有序的春节长假。二、工作部署按照全国假日旅游部际协调会议全体会议对黄金周假日旅游工作的要求，全区各级相关部门和旅游企业要进一步增强政治意识、大局意识和责任意识，继续发扬不怕疲劳和连续作战的工作作风，坚持“以人为本”的思想，继续按照“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”的方针，提高在安全保障、引导消费、服务质量监督等方面的积极作用，及时研究本级、本系统假日旅游工作，精心制定春节旅游黄金周工作方案。（一）重点抓好旅游安全工作，确保春节黄金周平安顺利。—7— 要进一步树立旅游安全意识，落实安全责任制，强化安全监管，防止重特大事故发生，坚持“安全第一、预防为主”的方针，深入扎实地开展旅游安全大检查，强化旅游安全管理，消除旅游安全隐患。要进一步完善各类突发公共事件应急预案，熟练掌握各项工作程序，做到一旦发生问题能够快速反应，保证信息畅通、快速跟进、措施到位。节前要认真组织全面的旅游安全大检查，特别要加强对旅游交通工具、游乐设施、景区（点）、宾馆饭店的安全隐患排查，完善应急预案，组织预案演练，提高应急处置能力；旅游、气象、交通、商务等相关部门要加强信息共享，做好旅游出行预警和提示，特别要加强对探险旅游和自驾车游客的安全引导；加强旅游车辆运营监管，加强路况、车况的检查和维护，增强重点路段和道口的警示标志及警力部署，严查违章违规运营，提高驾驶人员的安全意识，确保长假旅游交通安全。黄金周期间，各景区（点）要进一步落实假日值班责任制度，建立健全应急机制，做到24小时值班，做到快速联络处理各类旅游突发公共事件。要认真落实社会治安综合治理的各项措施，密切注视和防范恐怖暴力案件的发生。2008年春节之前，要认真扎实地开展一次全面的旅游安全大检查，查找漏洞，消除隐患，保证安全。坚持通过层层落实安全责任制，确保各项工作的落实。（二）维护旅游市场秩序，全面提高服务质量。要结合“旅游诚信活动”，在黄金周前及期间加大对旅游企业的监管力度，积极倡导旅游行业诚信经营。严厉打击虚假宣传、擅自降低约定标准、歧视性条款、超范围经营等不正当经营行为；要加强对旅游从业人员的培训管理，引导文明服务；要加强对旅游餐饮和购物的规范和管理，严把旅游食品卫生安全关，禁止强迫和变相强迫消费，严查假冒伪劣商品；要大力提高旅游服务质量，维护旅游者的合法权益，规范旅游市场秩序。要认真抓好春节黄金周期间受理和处理旅游投诉的工作。（三）认真做好假日旅游统计预报工作，及时、准确地向区旅游局报送有关统计信息。各街道、镇（乡）旅游—7— 办、各有关部门要严格按照区假日办的规定和要求，做好旅游住宿设施、旅行社门市部、主要景区（点）、区内交通、重点商业企业、重点餐饮企业等单位的旅游信息统计预报工作，及时进行信息数据采集、整理、统计、汇总、上报和预报预警，并按规定时间上报区假日办。有关单位一定要高度重视，保证人员和设备条件，确保假日旅游信息统计预报及时、准确。区假日旅游信息预报中心，每日10：30—11：30时段汇总处理和审核数据，12：00前上报市假日办。（四）进一步搞好假日旅游新闻宣传工作，积极引导旅游者健康、文明旅游。春节期间，结合“高高兴兴过个年，要过就过成都年”主题，推出洛带“金鼠迎春化装游行”、“客家民俗展演”、武侯祠“文艺大联谊”、“幸福芦溪·春满东山”大型灯会暨游园活动、龙泉街道闹新春广场文艺演出和山泉农民吟诗闹草堂等具有龙泉特色的系列活动。利用春节长假出游高峰的有利时机，深入开展公民文明旅游活动，在全社会掀起新一轮旅游文明活动热潮，营造“文明旅游、迎接奥运”的氛围。牢固树立服务意识，加强公共服务。进一步拓展渠道，充分发挥电视媒体、平面媒体、网络等现代媒体的特殊优势，形成覆盖面广、实用性强的旅游信息网络，满足游客出游的多样化和个性化需求；要创新方式，运用现场咨询会、宣传手册、咨询电话等形式多样的手段，加强直接面向游客的消费提示和出行信息服务。要有计划、有组织地开展主题突出、特色鲜明的旅游宣传促销活动。各新闻媒体要加强引导，坚持正面宣传为主，宣传黄金周期间各条战线的好人好事、新人新事，及时发布假日办所提供的各类信息,大力倡导游客与组织接待单位共创和谐假日旅游。（五）健全和完善假日旅游值班制度。—7— 保证假日旅游工作正常高效运行，及时协调解决和处理各种急难问题和突发事件。坚持24小时值班制度，要保证投诉电话随时有人受理；各街道、镇乡和各有关部门在1月31日前，将值班电话、投诉电话、咨询电话、值班人员及联络人员报送区假日办，并在节日期间保持通讯畅通。三、任务分工（一）区假日办负责全区假日旅游的日常事务；负责落实区假日旅游领导小组的各项决定和布置的各项具体工作，召开有关部门和街道、镇（乡）假日旅游联席会议，督促检查有关假日旅游的实施情况；负责向区假日领导小组及时汇报黄金周期间的工作情况；负责黄金周假日旅游信息统计报表的审核上报；负责制定黄金周假日旅游实施方案及工作计划；负责对外发布新闻；负责做好黄金周假日旅游总结等。（二）区假日旅游信息预报中心在区假日办领导下，主要负责黄金周假日旅游时段的信息采集、调查、统计、汇总和提供预报信息数据的各种报表；负责向市假日办预报中心和本地新闻媒体提供当地旅游新闻信息。负责专项调查和抽样调查工作的布置落实情况；负责建立黄金周假日旅游信息数据库；督促有关部门和旅游企事业单位及时、准确、真实地报送各类假日旅游信息统计调查基层报表。（三）区假日旅游协调指挥中心在区假日办的领导下，主要负责制定全区假日旅游接待的有关规范和要求，指导各街道、镇（乡）和区内旅游企事业单位做好旅游接待的各项工作，协调相关部门做好治安、安全、交通、卫生、物价、服务质量等检查和监督管理，做好假日旅游期间的游客咨询服务和游客投诉受理，按时向区假日办汇报当日协调工作情况。—7— （四）区旅游行政管理部门要加强对旅游企业的监督管理，加大旅游执法力度，切实规范旅行社门市部、星级宾馆的经营行为，指导旅游景区（点）和星级农家乐做好旅游接待服务工作。（五）区统计部门要配合区旅游行政管理部门做好春节黄金周信息统计预报和统计人员的培训工作。（六）区交通部门要定期开展汽车站的交通客运接待能力调查，并提前做好黄金周的客运准备和服务工作，开展客运大检查，采取有效措施维护好客运秩序、确保交通安全，并在黄金周期间按规定时间及时、准确地将春节黄金周的旅游运输及有关信息报送区假日办。（七）各街道、镇（乡）和区建设、旅游、文化、林业、交通、卫生、物价、环保、工商、公安、质监、商务等部门要加大对旅游景区（点）和农家乐环境整治的力度，切实改善脏、乱、差的现象，完善旅游配套设施，做好旅游安全防范和接待服务的各项应急措施，制止违法经营行为。负责提供旅游信息统计数据及接待情况，按时填报有关报表。（八）区商务局要积极开展商贸活动，营造和增强购物旅游的氛围，同时负责做好商业企业、餐饮企业在黄金周期间的物质供应和销售服务，并按要求将商贸活动有关信息及时报送区假日办。（九）区公安、交通、安全、卫生、工商、物价、质监、安监等部门要做好黄金周交通运输、治安、消防、安全检查和物价、卫生、质量监督管理等工作，维护好社会治安、旅游安全、经营秩序。区公安部门负责提供社会旅馆、招待所及其它住宿设施的变化情况和游客流量情况。（十）区气象部门负责做好黄金周期间的气象预测预报工作，并于黄金周前五天将有关气象信息报送区假日办。—7— （十一）纳入黄金周统计预报的主要旅游景区（点）、旅游企业、交通口岸、餐饮企业、商业企业，必须准确、按时向区假日旅游信息预报中心报送各类旅游信息统计报表。四、工作制度（一）联度会议制度。春节黄金周前召开一次工作会议，部署假日旅游工作；节后召开黄金周情况通报会和总结工作。（二）值班制度。区假日办在黄金周期间实行24小时值班制度。“信息预报中心”实行假日旅游信息一日一报制度。专人值班，实行领导负责值班制。（三）联络员制度。区假日办在黄金周期间与有关部门和单位建立工作联络制度，确定联络人员名单。黄金周期间现场工作人员报酬按《劳动法》有关规定执行。五、工作进程（一）准备阶段（2008年1月20日—1月30日）1、制定《龙泉驿区2008年春节黄金周旅游工作方案》2、部署春节黄金周旅游信息统计预测预报及抽样调查工作。3、制定春节黄金周旅游综合检查方案。4、按照全国假日办要求，1月28日进行全国信息预测预报模拟测试，向市假日办报送假日综述表。5、1月30日前进行春节黄金周旅游信息统计人员培训。6、1月29日召开全区春节黄金周旅游工作动员大会。（二）实施阶段（1月30日—2月12日）1、1月20日—30日，区假日办组织对重点单位进行旅游综合大检查。2、1月29日—2月12日，每天12：00前，向市假日办填报旅假日综述表和上报本地旅游情况的总体概述。—7— 3、2月13日12：00前向市假日办填报旅假日综述表。（三）总结阶段（2月13日—2月20日）1、资料汇总、归档。2、上报黄金周工作总结。3、假日办工作总结。六、区假日办办公地点、联系人及联系电话办公地点：龙泉驿区旅游局假日办值班领导：谢礼庚（区旅游局副局长）电话：（028）8485673913908012929综合组联系电话：84853599联系人：梁文涛13608094296刘媛13688080565信息预报中心联系电话：84850730联系人：黄波13981721998协调指挥中心联系电话：84878170联系人：毛水兰13880892126彭惠琼13568920970主题词：旅游　春节黄金周工作方案通知抄送：市假日办、市旅游局、区委办、区人大办、区政协办、经开区管委会办。成都市龙泉驿区人民政府办公室　　2008年1月30日印（共印45份）—7— 欢迎浏览文档，祝您生活愉快！—7—