第一讲 伦理学与企业

《第一讲 伦理学与企业》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、企业伦理学案例：强生公司泰诺胶囊事件1982年9月30日，星期二，强生公司总部渐渐得到消息：芝加哥有3人服用掺有氰化物的浓缩“泰诺”（Tylenol)胶囊后死亡。“泰诺”胶囊是强生的一个子公司生产的，占有止痛药市场35%的份额，其销售额大约占强生总销售额的7%，利润占强生总利润的17%至18%。2公司高层管理人员急需掌握如下几个问题：致死的氰化物是生产过程中还是在生产之后其它阶段进入胶囊的？死亡人数还会不会增加？会不会波及其它地区？美国食品与药品管理局已经发布公告，禁止服用泰诺胶囊，但尚未要求公司采取任何针对性措施。3公司管理层确信其位于宾西法尼亚州的工厂并未出现氰化物污染。但是公司还是决

2、定不应心存侥幸，于是将出现中毒药品的整批药，共93000瓶全部收回,并暂时停止了所有泰诺药品的广告。第二天早晨，公司管理层得知发生了第6起由泰诺胶囊引起的中毒事件,中毒者服用的是公司在得克萨斯州工厂生产的一瓶药。这证实了掺毒是在芝加哥当地而不是在强生的工厂里发生的。4强生的董事长兼首席执行官伯克决定亲自负责处理泰诺危机。10月4日，他到华盛顿会见联邦调查局和美国食品与药品管理局的官员。他考虑收回所有泰诺胶囊，但两个机构的人士都建议他不要这样做。伯克解释说：“联邦调查局不希望我们那样做，因为如果那样的话就会使掺毒者这么认为：‘嗨，我赢了，我能迫使一家大公司就范’。而联邦调查局的人则怀疑如果

3、那样做的话，所制造出来的恐慌比可能消除的还要多。”5然而，第二天，当加利福尼亚州又发生了一起涉及泰诺的中毒事件后，FDA同意伯克收回所有的泰诺胶囊。这次共收回了零售价值1亿多美元的3200万瓶泰诺胶囊。收回活动从向消费者提供药片换回胶囊的广告开始。数以千计的信件寄往行业杂志，而且在媒体上发表声明,以便找到所有尚留在市场上的泰诺胶囊。伯克出现在大型全国电视节目中。6胶囊的回收使泰诺的销售额大幅度下降，从35％下降到7％。据估计，损失将近80%。强生报道说他们1982年采取的保护公众的主动行为使公司损失了1亿美元。有人建议强生公司用新名称重新推出该产品，从头做起，以消除受到损害的品牌形象。强生

4、公司决定保留这个名称，并设计了一种抗破坏性包装，具有三层密封。这种包装的每瓶成本是2.4美分。7不久之后，全美受到波及的地区的消费者和相关的公众开始改变对强生的看法，认为强生公司是一家负责任的公司。事故发生后的５个月内，该公司就夺回了该药原所占市场的７０％，而8个月后，就重新夺回了失去的几乎全部市场份额，达到35％。83年后的1986年2月，又发生人为投毒案件，纽约的一名妇女因服用遭氰化物污染的泰诺胶囊而死亡。强生公司立即把全部胶囊撤出市场，主动向已购买胶囊的顾客退款。公司做出一项重大决定，不再生产任何自由销售胶囊，因为无法确保安全性和不受非法污染。在电视节目中，伯克带着一个超大的泰诺药片

5、模型表示这个糖衣药片将代替所有的泰诺胶囊。这将耗资1亿至1.5亿美元，还不算失去的市场份额所带来的损失。 。9伯克说，“人们认为本公司非常值得信赖和具有责任感，我们不能破坏人们对我们的印象。”伯克在泰诺和公共卫生上的成就使他成为一名英雄。里根总统赞美他拥有“企业责任的最高理想和压力之下的优雅”。伯克本人认为强生的做法是理所应当的。“我们所做的只不过是任何负责任的公司在这种情况下都会去做的事情而已——人们的反应好像这是美国商界一个激进的新起点。天哪，人们那个时候还能期待我们怎么做？”10第一讲伦理学与企业一、企业伦理是否可能？1、对企业经营的一些常见看法1)企业的非道德性神话企业与道德无关

6、“利润动机”（抽象的贪婪）142005”中国公众十大欲望”排行榜1.更多的钱（72.68%）2.环游全世界（65.12%）3.中国世界第一（54.09%）4.开名车（48.50%）5.住别墅（48.27%）6.博览群书（45.23%）7.朋友遍天下（44.39%）8.做老板（37.03%）9.中大奖（26.85%）10.桃花运（25.67%）15“利润动机”的错误：——混淆目的与手段的关系——混淆结果与目的的关系（“利润悖论”）16“企业的问题不在于如何获得最大利润，而在于如何获得充分的利润，以对冲经济活动中的风险，从而避免亏损。”“企业目的在于创造顾客”——德鲁克《企业是什么》17“我想

7、把我们公司努力遵循的原则向大家做一个表达……它可以归纳如下。我们努力牢记，药品是为病人服务的。我们力图永远不忘记，药品是为病人服务的，药品不是为了利润。利润来自于为病人的服务，如果我们记住了这点，利润就肯定会出现。我们越是牢记这些原则，利润就会越高。”——乔治·默克二世18“我首先想讨论的问题是，公司为什么得以存在，换句话说，为什么我们这些人会到这里来？我认为，很多人会错误地认定，公司的存在就是为了赚钱。虽说这是公司生存