宁波服博会物流发展问题研究【开题报告+文献综述+毕业论文】

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本科毕业论文开题报告物流管理宁波服博会物流发展问题研究一、立论依据1.研究意义、预期目标研究意义：1997年，宁波服博会在召开标志着宁波会展的开始。服博会在宁波会展项目中处于“领衔”地位，13年来，它见证和扶持了宁波服装产业的做大做强，促进了宁波服装品牌二线梯队的崛起，已经成为了备受业界赞誉的知名服装类专业展会，成为了宁波市每年度最重大的经贸活动之一。而服博会物流的经济利润很好。一般的物流经济的利润率为10%左右，而据专家测算，会展物流的利润率介于10%～25%，高者可达30%～40%，在利润的推动和促进下，宁波会展物流近几年蓬勃发展，且发展势头强劲。但从宁波服博会物流发展现状来看，与国内外同行业相比还存在着很大的差距。在宁波举办的服博会仍然采用传统的展品物流运作模式。传统展品物流运作模式具有成本较高，专业人才不足，服务理念落后等缺点。这些都将制约服博会的发展。预期目标：本文通过对宁波服博会物流业发展现状的阐述，详细分析宁波服博会物流现状，提出宁波服博会物流所面临的问题，为解决服博会物流服务短缺，信息系统不够完善等问题提供建议。2.国内外研究现状2.1国外研究现状西方施密德教授（SchmidtM.）提出贸易展览会是能够提供经济发展趋势有关数据的惟一的市场媒介。根据国际展览业权威人士估计，国际展览业的产值约占全世界各国总和的，展览业对全球经济的贡献为左右，根据国际会议协会(ICCA )统计，目前世界上定期举行的大型展览会与博览会约有多个，每年国际会议的产值约为亿美元，而且近年来这一数字还在增长。据专家测算，会展业的利润率大约20%至25%，同时国际会展产业带动系数大约为1:9，即会议展览场馆的收入如果是1，相关的社会收入为9，可以带动服务、物流、旅游、餐饮等相关产业的发展。物流的概念最早出现在美国，最初被称为physicaldistribution译成汉语是“实物分配”或“货物配送”，到世纪年代开始被西方国家称为，该词原意为“后勤”，它是二战期间军队在运输武器、弹药和粮食等给养时使用的一个名词，是为维持战争需要的一种后勤保障系统。物流的概念界定随着物流业务的发展而不断演变，目前尚无统一的说法。日本学者汤浅和夫认为，物流就是有关“物”的流动，物体的流动要借助外部的力量，这种通过外部力量来转移物体的活动就是物流。美国物流管理协会在1985年对其定义为“以满足客户需求为目的，对原材料、在制品、产成品以及相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和储存而进行的计划、实施和控制过程”。到了1992年，修订了物流定义，将原定义中的“原材料、在制品、产成品”改为“产品、服务”，这就拓展了物流的内涵与外延，既包括生产物流，也包括服务物流随着供应链的出现。1998年10月，对物流的最新定义变为“物流是供应链流程的一部分，是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的流动及储存进行的计划、实施与控制过程”。而JamesA.Fitzsimmons（1998）指出会展物流属于基础性服务，我们要对会展物流进行研究，首先要了解服务和它的特性。而不同的人对服务又不同的定义。ChristianGronroos(2008)说服务是具有或多或少无形性特征的一项活动或一系列活动，它通常但并非一定是发生在顾客和服务雇员和/或物资资源或商品和/或服务供应商系统之间的交互活动，它为顾客提出的问题提供解决方案。JamesFitzsimmons(2005)提出服务是一种顾客作为共同生产者的、随时间消逝的、无形的经历。不管哪个定义多是强调服务的无形性以及生产和消费的同时进行。2.2国内研究现状2.2.1关于我国会展的研究现状徐莺（2009）通过对宁波发展会展旅游业现状进行SWOT分析，可以看出宁波会展业的现存问题，并提出6点措施。邢伟（2006）提出展览专业人才的缺乏，从业人员素质不高；杨丽霞（2009 ）从我国会展高等教育以及会展职业培训两方面分析了会展人才培养中出现的问题，并且结合发达国家的一些经验，提出了应该科学规划会展教育的区域分布、明确专业定位、建立合作办学模式等改进会展人才培养模式的建议。这些研究说明人才在会展业发展的重要作用。李春芳(2007)提出要完善会展知识产权保护的立法；詹朋朋(2007)指出应通过注册商标保护会展名称。马彦(2007)认为，政府必须在市场导向下加强中国会展业人力资源开发的引导、服务、投入和监督。上述研究从不同的角度对政府在会展业发展中的地位、作用作了有益的探讨。2.2.2关于我国物流业的研究现状张大海（2009）在对基于物流共用信息平台的动态调度的关键技术研究中，坚持先进性和实用性相结合的原则，强调结合我国物流发展的实际情况，具体分析其功能需求，探讨物流共用信息平台支持物流配送中心动态调度的理论和方法。鲁兴启、王琴（2005）分析了宁波物流业的发展现状，探讨了宁波区域物流在国际集装箱运输存在的问题，提出了加快发展宁波港区现代综合物流，建设宁波港航物流中心、大力推进现代物流企业的发展等几条对策。陈茂强（2007）指出要提高宁波物流业的竞争能力，首先必须顺应全球化的趋势，充分发挥宁波独特的区位优势，抓住机遇，积极主动的参与国际竞争。为此，政府必须制定科学可行的发展规划，加大对物流业发展的扶持力度，为共同促进现代物流业的发展创造一个良好的市场环境。还有，在教育方面，要重视物流专业人才的培养，提高对物流的服务意识2.2.3关于我国会展物流业的研究现状彭鸿广（2005），梁海琼（2008），石明虹（2009）分析了目前我国所广泛采用的会展物流经营模式的弊端，如成本高，服务水平低，信息交流不畅等等，提出了能够克服上述缺点的新的会展物流模式。翟秀鹏、李文翎（2010）从广州会展物流的优势、劣势、机遇和挑战四个方面进行分析,明确广州会展物流的发展状况,以推动广州会展物流的发展。周霄（2006）比较分析了传统企业物流系统供应链与会展物流体系供应链的异同，并、构架起现代化会展物流网络的理想模型，同时还对现代化会展物流体系构建的策略进行了创新思考；任志宇和陈帆（2005）对会展物流系统分析的基础上，指出了会展物流系统内部存在的矛盾性，提出了会展物流集成管理模式，即在物流功能、供应链及服务商三方面进行集成，以提高会展物流管理的绩效。这些研究都提出了要对会展物流系统进行优化。邬国梅（2009），周正柱、汪祖柱（2008）中从会展物流的特点出发，分析了我国会展物流主要运行模式，针对会展物流业存在缺乏有实力的供应商和专业的物流人才、服务质量欠佳、存在恶性竞争行为等问题，提出了相应的改进措施。胡晓、胡力、杨静（2009 ）提到摘要随着会展经济的蓬勃发展。物流效率逐渐成为会展企业核心竞争力优势的重要因素之一。在成功的会展活动中。场外物流配送应该对场内的洽谈结果做出即时反应。会展物流的组织管理者能否与参展商进行良好合作，使之消耗最低的运营成本完成商品物资的时空转移，从而发挥出最佳的运营效率，将直接影响到整个会展的实际效果．因此，构建一体化的会展物流模式显得尤有必要。2.3评述到现在为止，对宁波服博会物流的这一方面的研究还很少。主要集中在会展物流的成本高，服务水平低，信息交流不畅等。而在服博会物流的运输等方面的研究不多。本文通过对服博会物流的运输、装卸等来说明会展物流业出现的问题。3.参考文献[1]徐莺．宁波发展会展旅游业的SWOT分析[J]．无锡商业职业技术学院学报，2009(2).[2]邢伟．对新形势下宁波会展经济发展对策的几点思考[J]．商场现代化，2006(29).[3]杨丽霞．我国会展人才培养问题研究[J]．世界经济与政治论坛，2009(5).[4]李春芳．我国会展知识产权保护的立法完善[J].特区经济，2006(12).[5]詹朋朋．会展名称的法律保护[J]．知识产权,2007(1).[6]刘畅．从利益角度看我国地方政府间竞争[J]．天水行政学院学报，2006(1).[7]张大海．物流共用信息平台设计及动态调度关键技术研究[D]．广州：华南理工大学，2009.[8]鲁兴启，王琴．宁波区域物流业现状与发展思路研究[J]．企业经济，2005(2).[9]陈茂强．宁波物流业存在的问题及对策[J]．商场现代化，2007(35).[10]彭鸿广．上海会展物流业的现状及发展趋势[J]．商场现代化，2005(2)．[11]梁海琼．会展物流发展现状与发展趋势[J]．物流技术与应用，2008(5）.[12]石明虹．上海市会展物流业的发展现状及其对策研究[J]．上海应用技术学院学报，2009（1）.[13]翟秀鹏，李文翎．广州会展物流的SWOT分析[J]．中国市场，2010（3）.[14]周宵．会展物流特征分析与体系构建[J]．商业时代，2006（11）.[15]任志宇，陈帆．会展物流集成管理模式研究[J]．物流技术，2005（09）.[16]邬国梅．我国会展物流存在的问题与对策研究[C]．中国会展经济研究会学术年会论文集[C],2009.[17]周正柱，汪祖柱．我国会展物流系统发展策略探讨[J]．交通企业管理，2008(4).[18]胡晓，胡力，杨静．会展物流的现状分析及发展态势[J]．中国商界（下半月），2009（4）.[19]JamesA.Fitzsimmons．服务管理[M]．北京：机械工业出版社，1998（10）.[20]ChristianGronroos.服务管理与营销[M]．北京：电子工业出版社，2008（4）.[21]EdwardFrazelle.SupplyChainStrategyLogisticsofSupplyChainManagement[M].McGrawHillcompanies.inc，2002. 二、研究方案1.主要研究内容（或预期章节安排）1会展物流的概述1.1会展物流的概述1.2会展物流的特征1.3宁波服装博览会物流的业务系统2宁波会展物流现状2.1宁波会展业发展现状2.2宁波会展物流业的发展现状2.3宁波会展物流业的发展情况3宁波服装博览会物流3.1宁波服博会简介3.2宁波服博会物流4宁波服装博览会的会展物流存在的问题4.1展品在运输途中存在风险4.2缺少专业会展物流服务商4.3服博会物流的缺乏专业人才4.4会展物流的服务质量欠佳，服务缺乏特色5宁波服博会会展物流的解决对策5.1提前签订协议，明确责任,以减少损失5.2培养会展物流人才5.3政府扶持专业会展物流服务商5.4多种途径提高服务质量，维持客户2.实施方案和进度计划实施方案：本项目的研究是关于宁波会展物流问题，需要对浙江宁波会展物流现状和解决的对策进行分析。因此，对各方面资料的查阅是必不可少的。主要将通过中国期刊网、维普、学位论文数据库和SpringerLink等查找相关的文献。然后有疑问的部分要找指导老师商量讨论。进度计划:第6学期第19-20周至第7学期第1-5周：在指导教师的指导下，广泛搜集、研究相关文献资料，完成毕业论文选题。第7学期第6-12 周：在导师的指导下，完成外文翻译、文献综述和开题报告撰写；参加开题答辩，进一步论证选题价值、确立主要研究内容，论证研究方案的合理性和可行性。第7学期第13-14周：撰写论文详细提纲，交给导师批阅，反复修改，保证论文结构的合理性。第7学期第15-20周：开始写作毕业论文，完成初稿。第7学期寒假：结合毕业论文选题开展调查研究。第8学期第1-2周：在导师的指导下进一步写作、完善毕业论文。第8学期第3-6周：在导师的指导下，充分利用毕业实习的机会，结合毕业论文内容开展进一步的调查研究，完成论文。第8学期第7周：在导师的指导下，进一步修改、完善毕业论文；定稿并上交。第8学期第9-11周：参加毕业论文答辩 文献综述宁波服博会物流发展问题研究1国内研究现状1.1关于我国会展的研究现状徐莺（2009）通过对宁波发展会展旅游业现状进行SWOT分析，可以看出宁波会展业的现存问题，并提出6点措施。邢伟（2006）提出展览专业人才的缺乏，从业人员素质不高；杨丽霞（2009）从我国会展高等教育以及会展职业培训两方面分析了会展人才培养中出现的问题，并且结合发达国家的一些经验，提出了应该科学规划会展教育的区域分布、明确专业定位、建立合作办学模式等改进会展人才培养模式的建议。这些研究说明人才在会展业发展的重要作用。李春芳(2007)提出要完善会展知识产权保护的立法；詹朋朋(2007)指出应通过注册商标保护会展名称。马彦(2007)认为，政府必须在市场导向下加强中国会展业人力资源开发的引导、服务、投入和监督。上述研究从不同的角度对政府在会展业发展中的地位、作用作了有益的探讨。1.2宁波物流产业张大海（2009）在对基于物流共用信息平台的动态调度的关键技术研究中，坚持先进性和实用性相结合的原则，强调结合我国物流发展的实际情况，具体分析其功能需求，探讨物流共用信息平台支持物流配送中心动态调度的理论和方法。鲁兴启、王琴（2005）分析了宁波物流业的发展现状，探讨了宁波区域物流在国际集装箱运输存在的问题，提出了加快发展宁波港区现代综合物流，建设宁波港航物流中心、大力推进现代物流企业的发展等几条对策。陈茂强（2007）指出要提高宁波物流业的竞争能力，首先必须顺应全球化的趋势，充分发挥宁波独特的区位优势，抓住机遇，积极主动的参与国际竞争。为此，政府必须制定科学可行的发展规划，加大对物流业发展的扶持力度，为共同促进现代物流业的发展创造一个良好的市场环境。还有，在教育方面，要重视物流专业人才的培养，提高对物流的服务意识 1.3关于我国会展物流业的研究现状彭鸿广（2005），梁海琼（2008），石明虹（2009）分析了目前我国所广泛采用的会展物流经营模式的弊端，如成本高，服务水平低，信息交流不畅等等，提出了能够克服上述缺点的新的会展物流模式。翟秀鹏、李文翎（2010）从广州会展物流的优势、劣势、机遇和挑战四个方面进行分析,明确广州会展物流的发展状况,以推动广州会展物流的发展。周霄（2006）比较分析了传统企业物流系统供应链与会展物流体系供应链的异同，并、构架起现代化会展物流网络的理想模型，同时还对现代化会展物流体系构建的策略进行了创新思考；任志宇和陈帆（2005）对会展物流系统分析的基础上，指出了会展物流系统内部存在的矛盾性，提出了会展物流集成管理模式，即在物流功能、供应链及服务商三方面进行集成，以提高会展物流管理的绩效。这些研究都提出了要对会展物流系统进行优化。邬国梅（2009），周正柱、汪祖柱（2008）中从会展物流的特点出发，分析了我国会展物流主要运行模式，针对会展物流业存在缺乏有实力的供应商和专业的物流人才、服务质量欠佳、存在恶性竞争行为等问题，提出了相应的改进措施。胡晓、胡力、杨静（2009）提到摘要随着会展经济的蓬勃发展。物流效率逐渐成为会展企业核心竞争力优势的重要因素之一。在成功的会展活动中。场外物流配送应该对场内的洽谈结果做出即时反应。会展物流的组织管理者能否与参展商进行良好合作，使之消耗最低的运营成本完成商品物资的时空转移，从而发挥出最佳的运营效率，将直接影响到整个会展的实际效果．因此，构建一体化的会展物流模式显得尤有必要。2．国外现状西方施密德教授（SchmidtM.）提出贸易展览会是能够提供经济发展趋势有关数据的惟一的市场媒介。根据国际展览业权威人士估计，国际展览业的产值约占全世界各国总和的，展览业对全球经济的贡献为左右，根据国际会议协会(ICCA)统计，目前世界上定期举行的大型展览会与博览会约有多个，每年国际会议的产值约为亿美元，而且近年来这一数字还在增长。据专家测算，会展业的利润率大约在。至，同时国际会展产业带动系数大约为，即会议展览场馆的收入如果是，相关的社会收入为，可以带动服务、物流、旅游、餐饮等相关产业的发展。物流的概念最早出现在美国，最初被称为physicaldistribution译成汉语是“实物分配”或“货物配送”，到世纪年代开始被西方国家称为，该词原意为“后勤” ，它是二战期间军队在运输武器、弹药和粮食等给养时使用的一个名词，是为维持战争需要的一种后勤保障系统。物流的概念界定随着物流业务的发展而不断演变，目前尚无统一的说法。日本学者汤浅和夫认为，物流就是有关“物”的流动，物体的流动要借助外部的力量，这种通过外部力量来转移物体的活动就是物流。美国物流管理协会在1985年对其定义为“以满足客户需求为目的，对原材料、在制品、产成品以及相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和储存而进行的计划、实施和控制过程”。到了1992年，修订了物流定义，将原定义中的“原材料、在制品、产成品”改为“产品、服务”，这就拓展了物流的内涵与外延，既包括生产物流，也包括服务物流随着供应链的出现。1998年10月，对物流的最新定义变为“物流是供应链流程的一部分，是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的流动及储存进行的计划、实施与控制过程”。而JamesA.Fitzsimmons指出会展物流属于基础性服务，我们要对会展物流进行研究，首先要了解服务和它的特性。而不同的人对服务又不同的定义：ChristianGronroos说服务是具有或多或少无形性特征的一项活动或一系列活动，它通常但并非一定是发生在顾客和服务雇员和/或物资资源或商品和/或服务供应商系统之间的交互活动，它为顾客提出的问题提供解决方案。JamesFitzsimmons提出服务是一种顾客作为共同生产者的、随时间消逝的、无形的经历。不管哪个定义多是强调服务的无形性以及生产和消费的同时进行。参考文献[1]徐莺.宁波发展会展旅游业的SWOT分析[J].无锡商业职业技术学院学报,2009(2).[2]邢伟.对新形势下宁波会展经济发展对策的几点思考[J].商场现代化,2006(29).[3]杨丽霞.我国会展人才培养问题研究[J].世界经济与政治论坛,2009(5).[4]李春芳．我国会展知识产权保护的立法完善[J].特区经济,2006[12][5]詹朋朋．会展名称的法律保护[J].知识产权,2007(1).[6]刘畅．从利益角度看我国地方政府间竞争[J]．天水行政学院学报,2006(1).[7]张大海.物流共用信息平台设计及动态调度关键技术研究[D].华南理工大学，2009.[8]鲁兴启，王琴.宁波区域物流业现状与发展思路研究[J].企业经济，2005(2).[9]陈茂强.宁波物流业存在的问题及对策[J].商场现代化，2007(35）.[10]彭鸿广.上海会展物流业的现状及发展趋势[J].商场现代化，2005（2）.[11]梁海琼.会展物流发展现状与发展趋势[J].物流技术与应用，2008（5）.[12]石明虹.上海市会展物流业的发展现状及其对策研究[J].海应用技术学院学报，2009（1）. [13]翟秀鹏,李文翎.广州会展物流的SWOT分析[J].国市场，2010（3）.[14]周宵.会展物流特征分析与体系构建[J].业时代，2006（11）.[15]任志宇,陈帆.会展物流集成管理模式研究[J].流技术，2005（09）.[16]邬国梅.我国会展物流存在的问题与对策研究[C].中国会展经济研究会学术年会论文集[C],2009.[17]周正柱,汪祖柱.我国会展物流系统发展策略探讨[J].交通企业管理,2008(4).[18]胡晓,胡力,杨静.会展物流的现状分析及发展态势[J].国商界（下半月），2009（4）.[19]JamesA.Fitzsimmons.服务管理[M].机械工业出版社，1998（10）.[20]ChristianGronroos.服务管理与营销[M].电子工业出版社，2008（4）.[21]EdwardFrazelle.SupplyChainStrategyLogisticsofSupplyChainManagement[M].McGrawHillcompanies.inc,2002 毕业论文（2010届）宁波服博会物流发展问题研究 摘要本文对会展物流进行概述，初步了解什么是会展物流。接着从宁波服博会的发展背景，宁波服博会发展现状及宁波服博会物流的发展现状来进一步了解宁波服博会物流的情况。然后结合调查问卷来发现服博会物流存在的问题，如在运输途中存在风险、缺乏专业服博会物流人才、及服博会物流服务等缺点，并提出了提前签订合约，明确各自的职责、培养专业会展物流人才、多种途径提供服务质量等相应的解决方案。从而得出物流服务商要通过与参展商的充分联系，才能更好的了解参展商的个性化需求。从而改善宁波服博会物流服务质量，增强会展物流服务商的竞争力，使会展物流企业更好的发展。关键词：展品物流；宁波服博会；服装物流 AbstractThispaperoutlinesthelogisticsofexhibition,apreliminaryunderstandingofwhatiseventlogistics。Then，thoughdevelopmentbackgroundofNingboCHIC，thedevelopmentofNingboCHICandthedevelopmentofLogisticsServicestolearnmoreaboutthesituationofNingbologistics。ThencombinedwithquestionnairestofindCHIClogisticsproblems，suchastransportationrisk，LackofprofessionalCHIClogisticspersonnel，andCHIClogisticsservices，andproposedacontractinadvance，definetheirrespectiveresponsibilities，traintheprofessionalLogisticspersonnel，avarietyofwaystoprovidequalityofserviceandsoon。Thisallowsthelogisticsserviceproviderstocontactwithexhibitors，tobetterunderstandtheindividualneedsofexhibitors。ToimprovethequalityofNingboCHIClogisticsservice，enhancethecompetitivenessofeventlogisticsserviceproviders，letthelogisticscompanydevelopbetter。朗读显示对应的拉丁字符的拼音Keywords:EventLogistics;NingboCHIC;ApparelLogistics 目录1会展物流的概述11.1会展物流的概述11.2会展物流的特征12宁波服博会物流发展概况32.1宁波服博会的背景32.1.1宁波会展业的发展现状32.1.2宁波会展物流业的发展现状52.2宁波服博会简介72.2.1宁波服博会的作用72.2.2宁波服博会展会情况82.3宁波服博会物流82.3.1宁波服博会参展商物流82.3.2宁波服博会物流服务商92.4宁波服装博览会物流的业务系统92.4.1展前物流92.4.2展中物流102.4.3展后物流102.5宁波服博会物流操作的流程103宁波服装博览会物流存在的问题133.1展品在运输途中存在风险133.2缺少专业会展物流服务商133.3服务理念落后，缺乏专业人才133.4会展物流的服务质量欠佳，服务缺乏特色144宁波服博会物流问题的解决对策164.1提前签订协议，明确责任,以减少损失164.2政府扶持专业会展物流服务商164.3培养服博会物流人才，满足需要164.4多种途径提高服务质量，维持客户174.4.1充分沟通174.4.2控制细节17结论20I 参考文献21II 1会展物流的概述1.1会展物流的概述会展物流(ExhibitionLogistics)是指为会议、展览、展销、体育及其他各类活动提供的物流服务。关于会展物流的概念，在我国有多种描述，目前还没有统一的定论。比较流行的定义是：所谓会展物流，是为满足参展商展品展览的特殊需要，将展品等特殊商品及时准确地从参展商所在国(地)转移到参展目的地，展览结束后再将展品从展览地运回的过程，包括展览前后的仓储、包装、国内运输、进出口报关和清关、国际运输、展览中的装卸、搬运，以及在此过程中所需要的信息流动1。”另一种有代表性的观点认为：会展物流“是指展销产品从参展商经由会展中转流向购买者的物理运动过程，它是展销活动供、需双方以外的第三方组织者所提供的一种具有后勤保障功能的服务。由会展组织者在综合会展现场多个供需对应体的信息要求后，统一指挥、统一安排、统一协调的会展物资流通体系2。”1.2会展物流的特征会展物流具有一般物流的特征，例如科学化、标准化、电子信息化、自动智能化、综合化和全球化等。但与一般物流不同的是，会展物流不涉及原物料采购和产品生产。仅指参展物品的运输，因此较传统物流体系的供应链较短，但是线路更复杂。它是发生在短时间内，同时与众多参展企业发生关联的物资流通活动，而且在短暂的会展期结束后又有返回物流，因而它具有自身的特征。（1）对安全、快捷、准确的要求极高会展物流的基本要求，就是参展物品从参展商处至展览场馆的空间移动过程中，不受到任何损坏，包括外观上与内在品质上，以及保证适时、准确的运至参展场地，以便在展览会正式开始之前有足够的时间完成展位的设计与布置。在确保运送质量并且满足经济原则的前提下，要以最快的速度完成会展物资从供货地点到会展现场甚至购物者的空间转移，切忌运输迟滞、供货不及时，给会展活动造成重大的损失。在发货、运货、提货等各项业务中，要保证货单相符，在运送过程中不发生错乱、丢失等事故，力求准确地完成物资的流通运输任务。（2）物流过程控制的复杂性16 会展期间的物流组织与管理工作是一项极其复杂的系统工程。在明确了会展主题、功能与层次等方面的定位以及确定了参展商名单后，会展主办方就要尽快与参展企业取得联系，核定其参展产品的申报单，然后协助进行这些展品的运输并安排好仓储、保管等。由于参展商数量众多，展品种类不一，各参展商的展品物流不统一，上述这些工作在实践操作时显得非常烦杂而繁琐，因此需要在物流体系的规划与运行过程中科学决策，根据需要对其进行优化调整，达到整体最优。（3）信息化要求相对较高在任何物流活动中，信息都至关重要。在会展活动物流的组织与管理过程中，物流信息管理同样是一项非常重要的内容，会展主办方同各参展企业的有关人员必须不断对各种物流信息进行实时监控，并根据反馈信息及时调整物流过程中的具体行动措施。在构建现代化的会展物流体系中，首先要借助先进的信息技术手段，形成完备的信息网络，所以对信息化的要求较高是会展物流体系的又一特征3。16 2宁波服博会物流发展概况2.1宁波服博会的背景2.1.1宁波会展业的发展现状（1）宁波会展的种类宁波会展包括宁波消博会、服博会、食博会、住博会、家博会、旅洽会、外贸工厂展览会。其中1997年10月，首届宁波国际服装节在我市成功举办，标志着我市拉开了会展业发展的序幕。全市会展业出现了总量扩大、结构优化、水平提升的良好态势。“中国十大会展城市”、“中国会展管理最佳城市”、“中国十大节庆产业城市”等荣誉也接踵而来。惊人的发展速度，使宁波已成为全国会展业的一匹“黑马”。（2）宁波会展的发展从2004年开始，宁波专业展览不论从展位的数量，展位个数，展会面积还是展商及观众的数量都有明显的增加(如表1)。表1宁波市专业展览活动情况表年份展览数量展位个数展会面积展商及观众人数2004271810037099035000020052728860609496750000200680400008000001200000200710350100102000019000002008151670001270000470000020091757012014080005010000数据来源：国家商务部“十五”期间中国展览业发展报告，《光明日报》出版社以及宁波市会展办相关资料。16 图12004年以来宁波市专业展览活动情况资料来源：国家商务部“十五”期间中国展览业发展报告，《光明日报》出版社以及宁波市会展办相关资料。表22005年—2009年各类专业会展活动比较年份举办展会活动举办展会活动会议（论坛）活动节庆活动其他活动面积（平方米）200585472424660000020061488040262800000200720710348451010200002008276151635012127000020093171757872361408000数据来源：宁波市会展办相关资料从图1，图2可以看出2004年展览数量只有27，而2009年展览数量迅速增加达到了175，增长率是648%，展览个数从2004年的18100增长到2009年的70120，增长率是387%，展览面积从370990增长到2009年的1408000，增长率为380%，展商及观众个数也有明显的提高。这说明宁波会展业发展的非常快。16 图2宁波2005年—2009年各类专业会展活动比较的折线图资料来源：宁波市会展办相关资料2.1.2宁波会展物流业的发展现状宁波会展物流业是宁波物流业的一个重要的组成部分。而宁波物流业是宁波会展物流业迅速发展的原因之一。而会展物流业作为国民经济中一个具有活力和发展潜力的服务部门，在全球范围内迅速发展，其发展程度已成为衡量一个国家或城市现代化程度的重要标志。宁波作为我国东南沿海重要港口城市，如何充分利用良好的区位、港口、交通、产业等有利条件，全面提升现代会展物流业发展的整体水平，是今后一段时期宁波经济社会发展的重要任务之一。物流业是宁波市的优势产业，也是服务业的六大支柱产业之一。从近几年的发展来看，宁波会展物流业总体规模快速增长，服务水平有了显著提高。(1)综合交通运输网络大发展近年来，宁波立足于构筑长三角南翼交通枢纽，启动了杭州湾跨海大桥、甬台温铁路、杭甬运河、绕城高速公路等一大批项目，初步形成以港口、市区为中心，以铁路、高速公路、国省道主干线为骨架，海、陆、空多种运输方式协调发展的综合交通运输网络。海上，宁波港与全球逾100个国家和地区的逾600个港口有贸易往来，形成了覆盖全球的运输网络。空中，宁波栎社机场作为长三角第四个国际机场，已开辟至北京、上海、广州等30多条国内航线和香港、韩国首尔等地区的国际航线。陆上，“一环六射”高速公路网络体系加速形成。到2008年底，宁波市公路总里程已达到957216 公里，其中高速公路里程达到366公里。综合交通运输网络的发展为宁波会展物流快速发展奠定了基础。(2)物流企业数量、规模、服务能力不断提升据初步统计，目前全市有各类物流企业4000多家。在中国物流与采购联合会认定的370家A级物流企业中，宁波市有17家，约占4.6%。初步形成了一支门类齐全、机制灵活、运作高效、竞争充分的市场主体，并出现了浙江中外运、金星、富邦、中通、海联、大港货柜等一大批在长三角及国内具有一定影响力的物流企业。除本土企业之外，马士基、联邦快递、MSC、TNT、DHL等国际物流巨头和世界排名前20位的船公司，以及普洛斯、安博、嘉民等物流地产商也纷纷进驻宁波。随着电子信息技术在物流领域的发展和应用，中通、富邦、金星等一大批本土物流企业逐步构筑起覆盖全国的信息服务网络，条形码、射频技术、自动分拣系统、立体仓库等先进技术得到了应用，这些都极大地提升了物流企业的服务能力。随着物流业竞争的加剧，越来越多宁波物流企业瞄准了宁波会展物流业这一块利润相对比较高的行业，使宁波从事于宁波会展物流的企业增加。(3)物流经济功能区建设有序推进海港方面，依托北仑、镇海、大榭及在建的梅山岛等港口资源，形成了总规划面积超过40平方公里的海关特殊监管区、物流园区、集装箱堆场、货站等物流设施。同时，宁波镇海大宗货物海铁联运枢纽港、北仑集装箱海铁联运枢纽站、梅山保税港区物流园区、大榭集装箱物流园区等重大节点项目都在紧锣密鼓地进行。空港方面，依托栎社机场的快速发展，于2005年设立宁波空港物流中心，2009年2月成功申请成为空港保税物流中心（B型），并于11月份正式封关运作。铁路方面，宁波铁路枢纽工程已正式开工，包括宁波站改建、北环线新建、北站迁建、东站新建4个项目，届时将形成“南客北货”的运输格局，宁波铁路运输中转能力将得到极大提升。公路方面，2008年底全市共有主要交通物流基地34个，总面积949亩，年吞吐量2443万吨。这为宁波会展物流业从事于国际会展业提供了可能，也增加了宁波会展物流业的发展。(4)物流业发展的大环境不断优化2009年，国务院制定出台了《物流业调整和振兴规划》，提出了解决物流业发展面临的突出问题、促进行业竞争力提升的一揽子应对举措。其中，首次明确了宁波作为全国性物流节点城市的功能定位，这为宁波物流业的快速发展提供了机遇。从宁波自身的环境看，宁波市对现代物流业发展高度重视，在物流“准入、税收、技术、人才、投资、扶持、通关、管理”等方面制订了一系列相关政策和具体措施。例如，2002年宁波市政府出台了《关于加快现代物流业发展的若干意见》，并于同年制定实施《宁波市现代物流业发展规划》。200316 年，宁波成立了市物流领导小组办公室，负责编制现代物流业发展规划，提出现代物流业发展措施，同时协调各有关管理部门的工作，这从体制上保证了物流业的优先发展。为加快整合宁波市分散的物流资源，2008年政府还大力鼓励第四方物流市场的培育与建设，并出台了一系列的扶持政策，这提高了宁波会展业的竞争力。2.2宁波服博会简介宁波国际服装服饰博览会简称“服博会”，是中国国家商务部A级展会、中国最具影响力品牌展会、宁波国际服装节的重要经贸活动。服博会以“大众时尚，国际色彩”为主题，以“打造中国服装名城”为宗旨，以国际化、品牌化、专业化、市场化为方向，通过举办产品展示与交易、产业合作与交流、趋势发布与论坛等活动，使宁波成为纺织服装生产的基地、交流的中心、发布的窗口，不断提高宁波服装产业国际国内影响力。宁波是“红帮裁缝”之乡，中国近代服装业的发祥地，中国的第一套西服、第一件中山装，第一家西服店、第一部西装裁剪书都出自宁波。如今，宁波已成为中国最大的服装生产基地、中国服装品牌基地和出口服装品牌基地。宁波拥有各类服装生产企业3000余家，年产服装近15亿套，占全国服装总产量的13%以上。2.2.1宁波服博会的作用宁波服装博览会14年来，伴随着宁波服装业的发展，不仅为宁波服装品牌搭建了展示自己、发展自己的平台，更是宁波服装行业发展最有力的推手。1997年10月宁波举办第一届国际服装节，将宁波服装业推到了国际交流的前沿，为宁波服装企业提供了展示实力的舞台，“服装节”开始成为宁波的一张响当当的城市名片。作为核心商贸活动的服装博览会，首届亮相就以450个展位的规模跻身中国5强的专业服装展，开始凸显宁波形象。自此以后，宁波每年定期举行，至2010年，已举办了十四届。十四年间，宁波国际服装节沿着市场化、专业化、国际化、品牌化的道路，在业界脱颖而出。宁波服装节托起的是自主品牌的T台，它为宁波乃至中国服装品牌注入了激情和活力，服装产业是宁波国际服装节的直接受益者。随着服装博览会转型为服装服饰交易会，展会内容更加贴近服装市场的需求，展会的主要功能定位转移到“交易”上，从注重男装向涵盖服装服饰全行业产品转变，展位也随之增加到2200个。有关数据显示，连续举办了十届的宁波国际服装节，累计吸引了来自7016 多个国家和地区的上万宾客参会，国内买家和业内人士近20万人次。宁波服装节的成功，除了硬件设施的配套建设，还因为宁波会展业成功的市场化运作，使该节日益凸显会展经济的魅力，成为全国乃至国际服装服饰产业的重要国际贸易平台。到2010年为止，宁波国际服装博览会已先后被商务部和中国贸促会等单位授予全国37个“A级展会”之一；入围“中国10大知名品牌展会”；“IFEA中国最具国际影响力十大节庆活动”；“最具行业影响力专业展会”等殊荣。2.2.2宁波服博会展会情况随着宁波服博会的成功举行，宁波服博会的名气越来越大，这使越来越多企业来参加宁波服博会（如表3）。表3第十一届----第十四届宁波博览会信息表届数展位展出面积展馆个数参展企业境内外采购商及专业客商（位）参展国家数十一22004.55300615057十二22004.55345920058十三22004.55386966056十四22004.56400980052资料来源：中国宁波网、中国服装网及宁波会展相关信息从表中可以看到从十一届到十四届的展出面积与展位多相同，而展出的种类有很大的改变。越来越向国际化发展。这也是服博会自1997年创办以来努力追求的方向之一。2.3宁波服博会物流2.3.1宁波服博会参展商物流具有较大规模、综合实力强的服装企业如雅戈尔、培罗成等，都建立了较完善的物流体系，设有物流公司或职能部门，专职负责全方位的物流工作。他们有一定规模的车队，进行短途运输，或者根据调度安排运输任务；同时也与专业的物流公司建立长期、固定的合作关系，将一些物流环节外包为物流公司，企业自己则统一进行协调管理。这样他们参加宁波服博会，一般是自己进行物流服务的。16 2.3.2宁波服博会物流服务商宁波一些中小型的服装企业因没有自己的物流公司，一般都是找会展物流服务商如中通宁波基地来做的。中通物流集团作为宁波物流行业的龙头企业，在行业内起着引领和标杆作用。它为参展企业提供包括展品的仓储，包装，运输，展后物流等服博会物流服务。如包装运输，根据服装种类采用不同的包装方式，可分为平装(折装)或挂装，因应不同的产品及不同顾客的需求而定。平装或折装的过程中，工人将每件成衣根据客人的要求折好，放进胶袋里面；如顾客需要挂装式的，成衣也会吊在衣架上，然后挂上胶袋，封上胶袋口，至此包装工序才算完成。在储存和运输过程中，大部分正装和高级时装需要采用挂装方式，需要不同大小和规格的挂衣箱。休闲服饰和内衣则一般采用平装方式。这样才能使服装以最好的状态出现在观众面前。而展品的展后物流是根据参展商的要求来制定的。参展商会根据服装的价值等做出将售出的产品运给顾客，赠送给一些企业作样品，销毁或运回公司。这就要求中通宁波基地与参展商充分沟通再制定物流服务方案。2.4宁波服装博览会物流的业务系统根据会展的时间划分和物流服务商的业务流程，宁波服博会物流可以分为展前物流、展中物流，展后物流等三个主要环节，其中展前物流与展后物流构成了一个回收物流循环。2.4.1展前物流服博会开始之前所有的物流活动，包括展品的装箱、运输、卸载等过程。展前物流的要求在于其准确性、及时性、标准性。展品必须在展览开始前，如期进入宁波国际会展中心施工安装，因此所有的展品必须丝毫不差的到达，并且按照展览设计的标准要求，准确到位。2.4.2展中物流16 宁波服博会进行中的物流活动，包括：展品的库存管理、配送等。展中物流的要求在于其即时性。展览过程中的展品补充或配送，需要及时性，否则发生的缺货损失，会对展览效果大打折扣，造成参展商满意度的下降。2.4.3展后物流宁波服服博会结束之后的物流活动统称为展后物流，包括：展品装箱、回运及废弃品物流等活动。货物的回运指参展后展品运回到原来的地方去，这样的物流一般在展前就已作好计划，除非展品在参展后就被顾客买走，这种情况也非常普遍。如果参展商展后签订了售货合同，那么参展商和买家还要协商如何把这些东西运到买家处。展后物流的要求在于其环保性和安全性。展览结束之后，展品必须完好准确的返回给参展商，因此保证展品的安全是至关重要的。同时，强调环保是对展后物流十分重要的要求，在做好展品物流工作的同时，对废弃物的物流也必须按照绿色环保的要求准确完成。2.5宁波服博会物流操作的流程宁波服博会物流作为现代物流的一个分支，比一般配送物流更具有专业性和服务性。好的物流服务商不但能够为客户设计科学合理的运输方案，而且可以代替客户完成参展样品的提货、运输、仓储、装卸、包装、搬运、布展、人员组织、调度、管理、设备的供给。保养、服务的监督、保险等一系列内容。一般而言，会展物流的全过程（如图3）主要包括以下一些环节：（1）组委会指定物流服务商。按照国际惯例，一般大型展览展销会议，都是由大会组委会指定物流供应商。宁波服博会的指定物流供应商是中通宁波基地。物流供应商根据组委会提供的信息与展商联系，洽谈具体的物流服务需求。在这一阶段，展商也可以与组委会进行沟通，自己选择物流服务商。（2）物流方案的设计与完善。承担会展物流业务的物流供应商开始设计物流服务方案，包括了展品的运输、保管、布展及回收等内容。在这一阶段，展商需要与物流供应商充分沟通，才能保证方案符合需要。（3）物流方案的实施。物流供应商根据方案进行提货、运输、保管等物流作业，并与组委会联系。交付展品后，与展商进行确认，待展览结束后马上启动下一轮物流或回程运输。好的物流供应商，还可以为客户提供布展、展览管理、展品回收处理等一揽子服务。大会组委会指定的物流供应商大多是一些有会展物流经验、综合实力较强的大型物流企业，与这样的企业打交道参展企业不会有太多的后顾之忧。如果是企业自己联系物流服务商，最好是与正规企业联系，否则将会展业务交予缺少经验的物流公司难免会有一些意外状况发生，造成不必要的损失。16 第一工作日到指定提货仓库的时间根据要求合理安排车辆、车次配载计划接（展商）提货安排计划保持与客户的良好沟通及时完整的收集各份回单跟踪展品卸货及交接在途跟踪车辆运行情况如确认车辆不能准时到达，须调配其他车辆第二工作日若遇途中意外情况，第一时间电告跟踪车辆是否准时发车跟踪车辆是否准时到达装货仓库图3服博会物流服务图资料来源：中通宁波基地16 3宁波服装博览会物流存在的问题本文是通过上诉的宁波服博会物流现状结合调查问卷来发现宁波会展物流存在的问题。本次调查问卷总共发放100份，回收84份，回收率为84%。在调查问卷中总共涉及服博会物流服务商提供的服务种类，服博会物流服务商专业水平以及他们对展品展后的处理情况等如附录四。3.1展品在运输途中存在风险首先，参展商认为运输商实力强、专业水平高、安全可靠，就麻痹大意、心存侥幸，在运输过程中不买保险，如在本次调查中就有55%的参展商就没买保险，这样如果发生意外，责任不知道谁负责。其次，展品进展馆后，应由展览会的运输代理将展品运至展台，并逐一卸下，有些参展商为抢时间布展，廉价雇用游击队式的搬运工，或是自己工作人员一起动手，殊不知这样越俎代庖，一旦出现展品损坏，责任难以认定。目前，国际会展中心展览馆管理不善，展览馆内常常有一些游击队式的搬运工。他们看见展商进来就蜂拥而上，以极低的价格承揽搬运业务。他们的价格虽然很低，但是服务的安全性没有保证。游击队式的搬运工在搬运过程中发生货物损坏时，通常的办法就是逃跑。有的甚至本身就不是真正的搬运工，因此在搬运过程中，常常会有盗窃展品的事件发生。游击队式的搬运工虽然价格便宜，但是发生展品损伤的问题是没有办法解决的。3.2缺少专业会展物流服务商到2010年为止，宁波专业的从事服博会物流供应商数量并不多，而许多小有名气的物流企业也仅是将服博会业务作为自己服务的内容之一。宁波地区的专业的国际展览品物流商不到20家，而专门从事国际展览品物流服务的企业只有四、五家，其他的在无展会期间则为一般货物提供服务。国营企业提供国际展览品物流服务刚刚起步，一般都是总公司成立的展览运输部，商展运输从业年龄不长，主要为政府机构主办的展览服务。专业型国际展览品物流服务公司主要是外方独资或合资经营，凭借外方的先进经验和技术、网络与人才优势，占领了上海大部分的国际展览品物流市场。16 3.3服务理念落后，缺乏专业人才通过对服博会的参展商的调查，发现相当一部分服博会物流服务商对他们的展品在展后的处理情况不关心。表4：服博会物流商对客户展后展品处理情况表是否关心关心不关心数量（%）53.246.8数据来源：本次调查问卷根据调查显示，有53.2%展商说服博会物流服务商对他们的客户展后展品处理情况有所关心，而另外的46.8%展商说服博会物流服务商对此漠不关心，不会在展会期间询问参展商的展品是否需要回运，也不会在展会结束后询问客户的满意程度。反映了目前物流商在很大程度上缺乏服务意识与售后服务意识。物流外包旺盛需求的背后，却有大量的物流外包企业对物流服务提供商不完全满意。我们经常可以看到展品物流供需双方由于各种因素导致合作不愉快。造成这种局面的主要原因有：合作双方沟通不畅、物流服务商缺乏服务意识、信息反馈滞后、缺乏应急措施等等。另一方面，物流业作为一个年轻的行业，专业人才严重不足，符合参展商要求的服博会物流经理人选更是风毛麟角。服博会物流从业人员不但需要有广博的商贸知识，还要有丰富的实际操作经验。物流服务人才一般主要来自于两个方面，一是学院毕业的新人，二是物流相关专业转向物流服务的人员，随着物流行业的发展，有许多东西要学。而服博会物流人才除了掌握一般物流专门知识，具有一般物流技术与管理技能外，还必须对服博会有所了解。3.4会展物流的服务质量欠佳，服务缺乏特色快捷准时，保质保量地完成会展物流业务是参展商对物流公司的基本要求，但在物流公司提供会展物流服务的过程中，常常会出现这样那样的服务质量问题。参与调查的18家会展主办方和66家展商都提出了自己的意见。16 图4会展物流服务调查问卷（主办方）图5会展物流服务质量统计图（展商）资料来源：本次调查问卷分析总的来说，一是参展商觉得将展品搬运到展馆的运输方面多数物流服务商提供的服务不好，货损货差时有发生，时间上也难以保证；二是对货物信息的跟踪难以实现，展品装车出去以后，查不到货在什么地方，遇到事故也难以及时采取补救措施，这方面还受制于落后的信息化水平。另外，很大一部分主办方还认为宁波会展物流服务商提供的服务项目内容相对残缺，要有所提高。16 4宁波服博会物流问题的解决对策4.1提前签订协议，明确责任,以减少损失一般来说参加服博会的服装价值多比一般的服装高，这样一旦发生服装丢失或损坏，对企业来说，多会造成损失。如果此时参展商在事前就为展品购买了保险，这样就可以由保险公司负责赔偿了。可以减少企业的损失。参展商与会展物流企业在签订托运协议的时候，就要将各自的权益与责任明确下来。这样等出了事情，也可以马上确定是谁的过失，确定责任人。特别强调的是在搬运时参展商不要为了赶时间，不与会展物流企业商定就私自雇佣临时的搬运工货自己参与搬运，这样如果服装造成损坏，造成不必要的麻烦。一般来说参加服博会的服装价值多比一般的服装高，这样一旦发生服装丢失或损坏，对企业来说，多会造成损失。如果此时参展商在事前就为展品购买了保险，这样就可以由保险公司负责赔偿了。可以减少企业的损失。4.2政府扶持专业会展物流服务商服装产业和物流产业是宁波的支柱产业。宁波政府管理部门要积极调整现行政策法规，理顺行业监管环境，适当放松政府的限制，为宁波服装业物流发展创造一个宽松的环境。鼓励按照市场化原则公平竞争，打破条块分割和山头主义，为企业减轻负担，融入全球产业环境创造条件。在财政税收上对会展物流企业的发展给予大力支持，切实提高宁波服博会物流的竞争力。4.3培养服博会物流人才，满足需要会展物流的发展水平与专业人才的培养息息相关，只有具备一定数量的高水平专业化技术人员，并且不断引进和掌握全新的物流技术成果在会展物流实践中加以应用，会展物流才能高效运作。为了培养服装博览会物流人才，会展物流企业应做好以下几个方面：16 一是推进职业培训教育。为有效发挥职业培训学校作用，实现企业人员学用结合，企业应鼓励企业人员参加职业培训学校和企业的培训机制，签订相关培训协议，通过在职业培训学校的服装的保养、运输、仓储等培训，为企业输出合格的人才。二是促成企业师徒结对。为充分发挥专家、老员工发挥特长，传授多年累积的工作经验，促进年轻员工更快成长，应鼓励企业的内部人员加强联系，促成新老员工结对成师徒，使他们互相学习、互相鼓励，不仅让年轻员工学到丰富技术和经验，而且使老员工、专家接受年轻人的全新的视野，真正达到新老员工双赢的目的，实现企业物流人才培养的目标，从而更好地为企业创造价值。4.4多种途径提高服务质量，维持客户4.4.1充分沟通在展前阶段，确定参展后，参展方、组展方和物流代理三方之间要就货物情况和参展事项进行沟通，其中展品的包装、运输及搬运细节都要提前协调好参展方发货后要及时通知展览运输商，告诉对方负责人己经发货，并将运单传真去，将发了什么样的货、通过哪家公司发的等写明。通知的方式最好不要仅用电话，最好以文件的形式发传真，一是便于对方留底查货，二是展览会期间很忙，对方联系人不在的情况下，也会由其他负责人根据文件上的内容进行核对在布展阶段，参展商应该服从物流代理商的统筹安排，物流代理商会站在整会展总体的角度编排参展方的进馆顺序，通过这种方式尽可能地节约进馆时间在展中及展后阶段，展品的撤展、回运或继续运至其他展览地参展等去向问题要与代理方及时沟通好。4.4.2控制细节细致的工作要渗透在会展活动的每个环节，对细节进行指标性控制以保证整个会展物流过程高质量完成。16 包装包装一定要做到细致入微，要在货物的包装箱上将标签填好，企业名称、展览会的名称、展台号、日期、货物名称等细节都要写清楚。参展商在公司所在地发货经常会遇到这样的情况，企业找的运输商常常为了压低成本，将货物转包出去。展品经常会被几次转包，最后由一家有运输实力的公司把货物集中起来统一发货。由于几经转手，最后接货的公司并不知道该货的货主是谁。如果货物标签上公司名称不清楚，展览会的运输代理去提货的时候，就不知道哪一件是要参加展览会的展品。在展览旺季，展览会的运输商每天收到的货物很多，常常分属不同的展览会。因此，展品运输时标签的内容就显得格外重要，一旦没有写清楚，就容易造成货物丢失或进错场馆的情况。在这方面，欧美国家做的比较规范。比如在较大设备的箱外，他们会在箱子四角用火烫出链子状的标志，表明这里是可以用来吊的位置。另外，机器的重量、重心、方向等都有清楚的标志。这样，展品进场时工人搬运操作起来就不会把货物弄坏了。16 结论宁波服装博览会是宁波的主要会展之一，能为宁波服装产业的发展提供良好的平台。而会展物流的发展为宁波服装博览会的发展提供更好的发展空间。但由于当今社会的竞争越来越激烈，服装企业利润越来越少。现在很多企业想通过发展服博会物流来降低成本。本文通过对宁波会展物流的现状及服博会物流的现状分析，发现服博会物流存在的问题，提出几点相应的对策。发展宁波服博会物流，不仅仅是信息技术问题，更多的是服务质量欠佳，服务缺乏特色。只有真正了解到个性化服务对客户的重要性，就能更好的根据客户实际情况，策划让她们满意的服务。此外就是要培养服博会物流的专业人才，只有对服博会相当了解的专业人才，才能满足客户的个性化需求，并且还能在此基础之上，提供更好的服务，提供企业的竞争力。1 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附录：服博会物流调查问卷您好！占用您的宝贵时间我们深感歉意。非常感谢您参与我的问卷调查，此次调查是为我毕业论文做准备，是对服博会物流的研究，不存在任何商业用途，更不会泄露您的任何隐私。整个问卷中涉及的题目均没有对错之分，请根据您的实际情况填写，无需署名。谢谢您的合作！1.您以什么身份参加过会展（多选题）主办方（）参展方（）运输公司工作者（）会场工作人员（）参观者/顾客（）其他（）如果你是运输公司工作者，请回答2-82.请问你们企业的性质是什么？国营（）民营（）中外合资（）外资（）3.你们公司的物流人员的文化程度？初中（）高中（）大学（）其他（）4.请问你们提供哪些服务？陆上运输（）水运（）空运（）清关（）包装（）转运（）仓储（）装、拆箱（）展览馆现场操作（）布展服务（）保险（）5.请问你们的货物运输在途查询方式是什么？电话（）其他（）GPS（）6.你是否关心参展商的展品回运信息？是（）否（）7.你是否知道IELA?是（）否（）8.你是否了解服博会？是（）否（）9.你觉得应如何改善贵公司的发展？如果你是参展方，请回答10-1510.你会选择什么样的物流服务商？国营（）民营（）中外合资（）外资（）11.哪些服务项目是你最看重的?(最多选三项)3 陆上运输（）水运（）空运（）清关（）包装（）转运（）仓储（）装、拆箱（）展馆现场操作（）布展服务（）保险（）其他（）12.请问在展品运输途中，你是否会为展品买保险？是（）否（）13.物流服务商的哪些素质是你最看重的?(最多选三项)服务内容齐全（）业务网络覆盖广（）行业运营经验丰富（）合作关系良好（）价格合理（）信誉佳（）信息系统完善（）沟通良好（）其他（）14.物流服务商是否关心你的展品回运信息？是（）否（）15.物流服务商达到这些期望的程度如何?超过期望（）达到期望（）未达到期望（）16.你觉得物流服务商应如何改善他们的服务呢？问卷到此结束，再次感谢您的合作！祝您工作顺利！3