杭州服务外包产业的SWOT分析和战略选择【文献综述】

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1、文献综述杭州服务外包产业的SWOT分析和战略选择2009年，杭州的外贸经历了严峻的考验，但作为杭州大力发展的服务外包产业，却迎来了一次爆发式的发展。服务外包是指企业为了将有限的资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来有企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。由于生产和服务环节的国际化分工越来越细，企业为了保持和扩大市场占有率，必须利用外部资源，特别是在网络技术飞速发展的今天，服务外包有效的

2、给企业带来了成本最小化，利益最大化。1服务外包产业发展的历史回顾1.1国外服务外包产业的起源在印度服务外包产业的发展中，印度软件业的发展是一个亮点。印度软件业起步于20世纪60年代，建设于70年代，成长于80年代。印度软件产业的起步，主要得益于曾担任美国电机电子工程师学会主席，被尊称为“印度软件之父”的柯理和获得1930年诺贝尔物理学奖的拉曼教授。60年代，柯理凭着自己的远见和魄力，为闭塞的印度引进了信息科技。80年代中期，一批有远见的企业家和印度政府的决策者开始意识到在印度发展计算机软件方面的潜力和优势

3、。印度政府也在1986年及时出台了第一个“软件发展政策”，使印度的软件业很快起步。印度的第一批软件企业已经积累了相当的开发与服务能力和开展国际业务的经验。20世纪90年代以来，伴随着信息技术的全球化发展，跨国公司纷纷将核心业务剥离出来，通过外包方式交给专业的公司完成。印度抓住“千年虫”问题、美国经济持续增长以及欧元诞生三大历史发展机遇，在TATA和WIPRO等一批成功的企业的带动之下，实现了软件业持续快速的增长。1.2国内服务外包产业的起源沈晓霞（2008）-8-指出中国开展服务外包业务较晚，各种配套措施

4、还很不完善，但是中国目前面临着发展服务外包业务的巨大机遇。由于传统的劳动力资源优势以及出口加工贸易的发展，中国在制造业生产方面己经具备了相当的实力，这就为中国参与服务业外包构筑了一定的基础。加之中国个别地区由于多年的发展，在人才、技术、设备等方面积累了丰富的经验，从而为提高外包地位与层次也创造了一些条件，有可能实现联合国贸易与发展会议研究报告（2003）指出的发展中国家业务流程外包BPO（BusinessProcessOutsourcing）由低到高的升级。服务业外包给承包国的影响效应经验是积极的。它有助

5、于产业结构升级、增加就业，改善该国经济福利等。服务业外包本质是一种工序的国际分工。发展现代服务业是中国经济和社会发展的必然选择。国际服务业外包是中国面临的新一轮国际产业转移的良好机遇。中国若能认清自身在承接服务业外包方面的比较优势，有助于在这一产业转移的浪潮中获益颇丰。2国内外关于服务外包产业发展的研究2.1国外服务外包产业发展的研究2.1.1国际服务外包的提出美国学者TemPest、Feenstra先后引用芭比娃娃的例子，形象地描述了国际外包现象。世界贸易组织指出了另一个“国际外包”的例子——“美国”小

6、汽车。传统的国际贸易理论是以最终品作为基本分析单位，暗含的假设是特定产品的生产过程在一国内部进行，不存在中间品贸易。国际外包涉及了同一产品生产过程的不同工序，不同工序的生产可以在不同的国家进行。目前一般认为，“外包”的概念是由加里.哈默尔（GaryHamel）和C.K.普拉哈拉德（C.K.Prahalad）于1990年首次提出的，他们认为企业应该重视培养核心竞争力，不该想法简单地为了减少成本而把核心业务外包或OEM。2.1.2服务外包动因研究Willcocks，Lacity和Hirschheim（1994

7、）指出服务外包的原因包括：财务原因（成本降低、增加成本控制等）、业务原因（回归核心竞争力等）、技术原因（获得技术人才等）、政治原因（证明效率、证明新资源的正当性等）。Diromualdo和Gurbaxani（1998）把服务外包的战略意图分为三类：降低成本和提高资源的效率、提高IT对企业绩效的贡献、利用市场上与技术相关的资产来开发和销售以新技术为基础的货物或服务。ChristinaCosta（2001）认为服务外包的动因是成本降低、技术因素以及关注核心竞争力。-8-ShaileyDash（2006）通过利

8、用国际贸易中H-O模型的理论框架对服务外包进行分析，揭示了美国工人与媒体强烈反对服务外包的原因。该文首先概述了服务外包的发展趋势；然后讨论了决定美国和印度富裕程度的各种要素；最后通过考察两国目前的生产、就业及贸易格局，对两国显性比较优势的趋势进行了预测。2.1.3服务外包产业发展的研究现状John（1990）指出比较优势和规模报酬递增两个因素推动了生产过程分散化的进程，并强调了服务活动对国际外包的重要性。Grover，Cheo