微博营销现存的问题及完善策略研究

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1、微博营销现存的问题及完善策略研究摘要随着互联网的迅速发展和普及，Web2.0的浪潮开始席卷全球网络，其理念彻底改变了人们对互联网应用的使用习惯。在Web2.0的时代下，逐渐出现Blog.P2P、RS和SNS等互联网的新应用，信息生产和传播的主动权逐渐冋归到普通大众。Web2.0用最本质、最贴切的概括就是个性化和社会化。社会化软件的应用在多种Web2.0技的应用形式中最为突出。“微博”就是一种结合了社会化网络和微型博客的新型应用式。微博，博客的一种形式，允许用户发送简短的文字更新或小视频，使其被公众一个受限制群组里的人阅读。这些信息

2、能够以多种形式发布，包括手机短信，在线即时通讯，电子邮件，数码音频或网页⑴成功的微博营销应该是将营销信息融于消费者的互动活动及口碑中形成一种高速向外扩散的传播源，将微博极大的社会影响力转化为直接的或潜在的营销价值，借助这个平台赢得更多的客户关注，并创造新的商机。因此，本文将通过分析微博营销在中国所处的宏观环境，硏究企业微博营销的现状及存在的问题,着力讨企业在中国开展微博营销的未来发展战略，为今后国内企业开展微博营销提供一定的借鉴和参考。关键词：微博营销；存在问题；营销价值；营销对策1微博市场营销理论回顾市场营销组合理论的创新历程，

3、大致分为三个发展阶段：经典营销理论(4Ps)——现代营销理论(4Cs)——创新营销理论(4Rs)o1960年，杰罗姆•麦卡锡(JeromeMecarth)提出了著名的4P理论，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promote)这几个基本营销组合⑹。“4P”是企业营销策略的核心内容之一，麦卡锡强调：“不是生产，而是营销决定了企业应该生产什么产品，制定什么价格，在什么地方以及如何出售产品或做广告”⑺。1990年，罗伯特•劳特朋(RobertLopent)提出了与传统营销的4P相对应的4C理论，即“

4、消费者的需求与欲望(consumerneedsandwants)＞消费者愿意付出的成木(cost)＞购买商品的便利(convernience)＞沟通(communication)”⑻。与4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，并且更有利于社会长期利益和企业经济利益相结合。4P的核心是产品，是以企业的角度来看营销；而4C的核心是客户，是以消费者的角度来看营销，这恰恰是与当时的消费者在营销活动中的地位越来越主动的状况相关c2001年，艾略特•艾登伯格(ElliottEttenberg)提出了4R理论，阐述了全新的营销要素，即顾客建

5、立关联(Related),提高市场反应速度(Reflect),重视关系营销(Relation)和营销回报(Reward)［6］。4R理论强调的是以竞争为导向，以关系营销为手段，建立并维护企业与客户之间的长期而稳定的合作关系。在经典理论的基础上发展和创新。随着互联网的出现和普及，网络媒介的作用越来越大，并逐渐成为极具影响力的营销媒介，网络营销的研究成为21世纪以来营销理论的最新发展。网络营销(internetmarketing)就是指通过在线活动完成关于创意、产品以及服务的交易，从而建立并保持顾客关系来实现买方和方冃标的过程⑼。在戴

6、夫•查菲(DaveChaffey)、菲奥纳•埃利斯-查德威克(FionEllis-Chadwick)等人的著作《网络营销战略、实施与实践》中专门讨论了基于网的营销战略整合、4Ps营销组合、电子客户关系管理(e-CRM)等的研究杰夫•萨宾(JeffZabin)和格莱士•布雷巴克(GreshBrebach)在《精确营一书中阐明企业应该结束漫无目的大众营销，投入更多的钱去更好地理解其客户和未来前景，然后有目标地对他们进行营销一一即精确营销。精确营销的根本所在是“目标选择”，而基本流程包括三个步骤：(1)获取并管理顾客数据；(2)分析这些

7、数据，形成战略性洞察；(3)运用这些洞察来促成更加有效、更能创造利润的顾客互动［10］o关于社会媒体和病毒营销的最新研究，是TamarWeinberg的《正在爆发的营销革命:社会化网络营销指南》，通过该书可以从理论上更好地认识社会化传媒在社会传播中的巨大作用，并了解由博客、微博、SNS网站等所构建的一种新的营销生态。国内学者许志玲、赵莉在《数据库营销一一分众营销时代的营销利器》中阐述了如何实施数据库营销，其中探讨了营销数据的分析与挖掘。即将每个客户的有关信息资料存放到大型的数据库中，通过现代数据挖掘技术分析数据了解客户的消费特点，

8、有针对性为客户提供个性化产品和专业性服务，最大限度地满足客户需求［11］。郭国庆在《营销理论发展史》一书屮提出了互联网环境下虚拟社区屮所说电子口碑营销(eWOM)。该书谈论到消费者对社交互动、经济消费的需求、对他人的关心以及提升自我价值的意愿，促使