来宾接待管理规定

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来宾接待管理规定（试运行）一、目的为树立公司良好形象，加强及提升来宾接待管理工作，同时规范来宾业务接待流程，本着“热情礼貌、服务周到、统一管理的原则，特制定本制度.二、范围本制度适用本公司所有来宾（来访）人员，包括政府机关单位来访人员的接待工作。三、来宾定义：A类来宾：特别重要或者重大的接待指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，由公司主要领导及有关部门负责人陪同接待。B类来宾：比较重要或者重大的接待指的是与公司有业务关系的客户、潜在的投资人，由各部门负责人陪同接待。C类来宾：一般性接待指一般性培训机构、厂家的來访、参观等，由相关部门负责人或者指定人员接待。四、来宾用餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则，并严格执行财务管理的有关制度和规定。用餐标准分为以下三类：A类来宾：最高200-300元/人均B类來宾：最高150-200元/人均C类来宾：按照公司员工餐标准五、接待计划1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，被该单位应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出F1程安排表，酌情安排接待标准报领导审批。 2、被访部门根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。3、被访部门根据来宾情况，提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、水果等。4、针对对A类或B类来宾，如有需要可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项冃。5、因特殊会议需要，可向行政部申请安排准备会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、领导桌牌、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。6、根据接待要求，被访单位可向行政部申请安排接待所需车辆，要求司机须保证车辆清洁，安全性能良好，司机须听从主接待人员协调安排等配合工作。7、被访部门依来宾需求，可向行政部提出中请，为来宾提前购买车票及机票以备来宾返程。六、具体实施标准：A类來宾接待标准1、陪同人员：董事长、总经理、部门负责人2、迎接：董事长、总经理、部门负责人到公司驻地门口迎接，引导来宾。3、参观：董事长、总经理、部门负责人陪同，由被访人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项口地后详细介绍项口相关信息。4、座谈：公司人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好投影设备、摄影摄像设备。5、用餐标准：行政部根据情况预定酒店。6、休息宾馆标准：行政部根据情况预定酒店。7、行政部根据情况、來宾意愿和兴趣提前计划参观路线。 8、行政部根据上级情况购买礼节性礼品。B类来宾接待标准1、陪同人员：副总经理、相关部门负责人2、迎接：由相关部门负责人到公司驻地门口迎接，引导來宾。3、参观：副总经理、相关部门负责人陪同，由被访人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项冃地后详细介绍项冃相关信息。4、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。5、用餐标准：被访部门根据情况预定酒店。6、休息宾馆标准：被访部门根据情况预定酒店。7、被访部门可根据上级情况购买礼节性礼品。C类来宾接待标准1、陪同人员：相关对口的部门经理及人员2、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由被访人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室4、用餐标准：公司员工餐5、休息标准：员工宿舍七、接待礼仪1、仪表：面容清洁，衣着得体2、举止：稳重端庄，从容大方3、言语：语气温和、礼貌文雅4、态度：诚恳热情，不卑不亢 5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不吋冷侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”8、上楼梯时：要告诉客人上几楼，让客人先上、先下9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。八、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。九、接待流程图：了解来宾信息及来访需求来访接待通知单（内部联络V总经理审批（行政部备案）V 接待结束，送别来宾A食宿及其它安排A接待来宾接机/车/船A来宾进入公司参观/学习/业务工作