太平洋职场伦理与职场礼仪.ppt

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1、太平洋职场金律讲师介绍课程大纲一、太平洋职场伦理二、太平洋职业礼仪课程大纲一、太平洋职场伦理二、太平洋职业礼仪一、太平洋职场伦理1、伦理的含义2、职场的伦理什么是伦理简单说来，伦理是道德之理，社会之理，即社会的（而不是个人的）普遍道德义理，或义理化的社会道德准则。伦理的含义1、生活2、工作1、生活伦理是应当遵循的一种道德规范2、工作伦理是寿险营销的血缘命脉我自己----增员人----主任----经理二、职场的伦理1、感恩文化2、遵循规则3、自律4、执行1、感恩文化感恩父母领导爱人同事孩子朋友感恩引领我们从事寿险工作的人感恩我们身边的每一个

2、人2、遵循规则基本法寿险营销的根本大法3、自律自律：顾名思义严格的要求自己、约束自己，真正做到：“说第一等话、做第一等事、报第一等识。”4、执行听话照做相信追随课程大纲一、太平洋职场伦理二、太平洋职业礼仪礼仪的重要性对公司：公司形象的树立公司形象大使，举止代表公司。对个人：良好印象的开始想要深入接触，礼仪体现素质。古训曰：人必先自重,而后人重之!给客户留下良好印象机会只有一次二、太平洋职业礼仪1、基础礼仪2、展业礼仪1、基础礼仪头部面部着装鞠躬鞋袜基础礼仪----头部发型优雅整洁男士：短发女士：长发、短发基础礼仪---面部面孔：干净端庄眼

3、睛：清洁嘴：饭后漱嘴指甲：保持清洁男士：无胡须女士：化淡妆基础礼仪——着装佛要金装人要衣装太平洋人要职业装基础礼仪——男士着装男士着装基础礼仪——女士着装女士着装基础礼仪----鞋袜鞋袜:深色为主假如我们是形象包装大师,请为这位同仁包装一下!形象设计形象设计怎么样,不错吧?职业形象的重要性职业人士的外在形象体现的是企业的形象和自身的品牌在整体表现上,旁人对你的观感:7%在于你说话的内容38%在于你表达的口气,手势等方法55%在于你的外表.2、展业礼仪微笑握手电话礼仪鞠躬敲门礼仪交谈礼仪递交名片自我介绍道别礼仪展业礼仪——微笑国际通行证与对

4、方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程展业礼仪——微笑注意事项展业礼仪——握手心与心沟通的开始展业礼仪——握手五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先;握手时间一般在3-5秒之间为宜。握手力度适中。握手要讲究卫生。注意事项展业礼仪----电话礼仪电话铃响三声表明身份公司名称到客户家进门前事先调至振动尽量不在客户家接手机必须接时应礼貌示意接手机尽量不超过两分钟接听电话的禁忌：一心二用；短话长说展业礼仪----敲门礼仪敲门：食指和中指并拢弯曲展业礼仪——递接名片推销自己的开始展业礼仪

5、——递接名片注意事项名片或名片夹整洁平整名片文字正对对方，双手递过去同时讲一些客气话;接到名片时,双手捧接,并表示感谢。仔细观看上面的内容,并称呼对方的职务.,展业礼仪-----自我介绍语调温和，不卑不亢“你好。请问是许明先生家吗？我是太平洋寿险***，约好今天前来拜访，这是我的名片，请多指教。”给对方一个自我介绍的机会：“请问，我应该怎样称呼您呢？”展业礼仪----交谈礼仪开始时要适当寒暄。引发客户的谈话兴趣。勿随意对客户家人的谈话插言。不断点头，神情专注。说普通话，内容简洁，不要啰嗦废话少说多听，听的时候要神情专注回应时先赞美，不管客

6、户说的对与错都不要直接与客户争执展业礼仪-----道别礼仪把资料整理好，放回展业夹，用礼仪的方式将背包侧蹲拿起制造下次见面的机会例如：“打扰您了！我会经常到这里服务下次来的时候我会再次拜访您!再见！”“请您留步！请您将我的名片收好，只要您需要保险方面的服务，您都可以给我打电话。再见！”课程回顾一、太平洋职场伦理二、太平洋职业礼仪结束语礼仪的三个证书微笑是通行证穿着是许可证举止是身份证谢谢Thankyou