绩效管理绩效反馈ppt课件.ppt

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第七章绩效反馈1 林总：王军，今天我们打算花大约一到一个半小时的时间来一起对你在过去半年中的绩效情况做一个回顾。在开始之前，我想还是先请你自己谈一谈我们做这个绩效评定的工作目的是为了什么？看看你是怎么理解的，看看我们的理解是否有不一致的地方。好，你先谈吧!王：我自己是这么理解的，不知道对不对？我认为做绩效评定主要是为了发现我自己在哪些地方做得好，哪些地方做得不够好，今后还需要加强，我觉得这对我今后的工作很有帮助。2 林：你说的基本正确。做绩效评定一方面是为了肯定你的成绩和优点，并对你的业绩给予实事求是的回报；另一方面，也是为了找出你的差距和今后进一步发展的空间。通过业绩的评定，我可以发现今后如何为你的发展创造条件以及如何利用你的优势为组织做出更大的贡献。既然我们的出发点都是一致的，那么下面我们来看一看这次绩效评估的评分标准，我们必须首先对打分的标准有一致的意见，才谈得上讨论对后面对每一个项目的打分。3 我们的打分标准是分成A、B、C、D、E五个等级。C等就是合格的标准，会有比较多的人在这个等级上，而做的比较好、优良就是B等，只有极少数的能达到A等，那真是特别出类拔萃的。王：我在所有的项目上可能给自己打分高了。林：好，我们现在就来逐项的讨论一下吧。你先说一下自己的每项工作完成的怎么样，给自己打分的依据是什么？4 王：我的第一项工作目标是完善大客户管理规范，我觉得我这项工作完成得很好，在规定的时间之前就完成了，而且有了这个规范，现在的大客户管理比以前顺畅多了。所以我给自己打A。林：不错，我承认你这项工作完成得很好，但我觉得这个规范中还有一些不尽完善的地方，所以我认为达不到A这样的等级，可以打B。可能我打分过严的缘故。王：是的，我同意您的意见，也觉得B更合适些，我开始给自己打的分太高了。林：接下去……5 王：我的第二项工作目标是关于团队建设的，这是我在这段时间花费精力比较多的一件事情，我觉得通过我的调整和组织，不仅完成了销售额，而且还没有增加人手，为公司节省了人工成本，所以给自己打了A。林：让我再想想，我原来给你打的是B，可能对你太苛刻了。好吧，这一项以你的为准吧，打A。接着说后面的。王：关于销售额方面，现在的大客户已经达到了32个，销售额在2.7亿，客户保持率在85%，因此这一项我觉得还是超出了工作标准的，我给自己打了B。6 林：这一项没有太多可说的，我跟你的观点一致，因为这是有客观事实依据的。王：最后一项是关于建立大客户数据库的，由于这件事情是企划部负责做的，我们部门只是配合的作用，我觉得我们还是配合得比较好的，因此我给自己打了个B。林：我从企划部的张力那里听说，这次做数据库你给了他很大的帮助，提供了大量有用的信息和建议，还在你们部门人手紧缺的情况下，抽出人员来支持他们，我觉得这样做是非常好的，这种团队合作的精神是应该鼓励的，因此，我给你在这一项上打了A。王：谢谢领导的鼓励。林：醉后的总和等级我给你的是B，你看有什么意见吗？7 王：没有意见。林：下面我们来讨论一下你的主要优点和不足的地方，以及你以后的发展问题。你先自己谈谈吧！王：我觉得我的主要优点是做事情比较认真、投入，负责任，对待同事、下属都比较热情，跟人合作的能力比较强。我的弱点就是有时做事计划性不够好，不够细心。我今后的发展方向是想成为一个全面的管理者，其实我很想当总裁的，“不想当元帅的士兵不是好士兵”嘛。8 林：我觉得你还有一个最大的优点就是凡事能够从整个组织的大局出发考虑问题，而不是局限在自己的小部门。另外，你的一个有待提高的方面就是如何做一个管理者，你现在很多事情都由你亲自去做，一个好的管理者应该善于调动别人的力量去完成工作，在这方面你还需要再加强一些。我觉得你具有做管理者的才干和潜能，因此你的当元帅的理想我觉得是可行的。王：谢谢领导。9 林：好。现在我们回顾一下今天谈话的内容，首先我们对本次绩效评估的标准达成了一致的意见，然后回顾了你在这半年中的工作绩效，接下去讨论了你的主要优缺点和今后的发展目标。我想，我们今天谈话的主要目的已经达到了，那么，回去以后希望你自己制定一个今后半年的工作计划，我们另找一个时间再进行交流。谢谢你！10 定义主要通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。被考核者可以在绩效反馈的过程中，对考核者的评价结果予以认同，有异议的向公司高层提出申诉，最重视绩效考核结果得到认可。11 意义架起沟通的桥梁，使考核公开化，确保考核的公平和公正。提高绩效的保证排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力。12 绩效反馈方式分类语言沟通暗示奖励13 被考核者的参与程度指令式指导式授权式14 反馈的形式正式反馈非正式反馈15 绩效面谈的内容工作业绩行为表现改进措施新的目标16 绩效面谈策略贡献型冲锋型安分型堕落型17 绩效面谈的困惑标准模糊，引起争执抵制面谈角色定位18 解决方法汉堡法BEST法19 改进绩效反馈20 此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！