店铺销售技巧之终端常见疑难问题(000001).ppt

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1、店铺销售技巧——终端常见疑难问题（模板）销售的学习方法背语言练身体语言销售技能学流程成功三要素注意兴趣联想比较欲望信赖决定吸引目光停下脚步注视商品询问比较思考购买顾客终端销售客户心理流程错：顾客：多少钱？导购：880圆错：顾客：有没有折扣？导购：不好意思，不打折！错：导购：您好！欢迎光临！想看点什么！顾客：不用了！我自己看就好！破坏流程的开场状况（老客户）顾客：多少钱？导购：（笑容满面）呵呵，您都是老客户了，我拿您的码数给您试试『！』导购：（笑容满面）您的VIP卡有8.8折的优惠呀！这一款有白色和蓝色，我拿您的码数让您试一下，您要什么色『！

2、』闪躲开场难点对（新客户）顾客：多少钱？导购：（微笑＋亲和的眼神）请问一下您有我们的贵宾卡吗？如果您有我们贵宾卡的话就可以有8.8折的优惠，不过没关系，今天就可以帮您做积分，来！我拿您的码数让您试穿一下！这边请！导购：（微笑＋亲和的眼神）您眼光真好，这一套纯羊毛的套装，面料是意大利纯进口面料，工作时穿起来轻、保暖而且有型，一套是2980，您知道自己穿多大的尺码吗？对新客户接待55%来自肢体语言37%来自于声音8%来自于说话内容哈佛大学人类行为研究职业化的养成最重要的身体语言增加认同，降低反对问题乐在工作、乐在生活的态度笑容的运用微笑的魅力热

3、诚的态度，热情与活力说话的方式4.3倍说话内容说明优缺点的顺序，缺在前，优放后不用否定式而用肯定式避免使用命令式而使用请求式言谈礼仪您好、您早请：请问、请说、请稍候、您请坐欢迎光临、欢迎再次光临很高兴能为您服务很荣幸（高兴）有机会认识您别客气、谢谢您劳驾您、打扰您真不好意思请多多指教、请多多关照欢迎多提供您宝贵的意见服务文明用语能不能麻烦您再说一遍请您清点一下现金（产品）不好意思，您找的***现在不在，有什么需要我代为转告的吗？不好意思，您找的***现在不在，有什么需要我为您效劳吗？您提出的意见很好，很谢谢您，我们会尽快改进再见，有什么使用

4、上的问题请随时电话联系晚安，再见服务文明用语服务从四目相交开始走路仪态握手演练:自信+微笑+欢迎光临○○○老客户接待一进门就朝目标物走去用手触摸商品，看标价客户一直注视同一商品，或同类型商品扬起脸来看完商品后看销售人员脚静止不动一进门就东张西望和客户四眼对上时掌握接近客户的时机错误的语言多余的礼貌直接切入随便看看！开场的技巧注意事项随便看看？想看点什么？有什么地方可以帮到你？需不需要我帮您介绍？您要试穿看看吗？喜欢的话可以试穿看看？这件衣服挺适合你的！這套衣服有三種顏色！错误的语言化解冰山的开场方式诚心的赞美用赞美表养成好漂亮呀！开场技巧技

5、巧一.赞美开场您的气质真好！您的形象真好！您真漂亮！您的打扮真时尚！您的发型真好看，真特别！您的眼镜（配饰）真特别！您真会穿衣服，搭配的真好看！您身材真好，天生就是衣架子！您的直发真漂亮，又黑又亮！您这条裤子（裙,丝巾,包,衬衫）真特别！范例新的产品新到的货新的款式新开场技巧技巧二：新的产品语言的功能占据客户的大脑构图的大纲公式卖点＋形容语言(情景,比喻)构图技巧EX：您眼光真好,您手上拿的正好是今年最流行的款式,而且采特殊面料,穿起来非常舒适透气,即使夏天流汗也不会黏呼呼的!EX：您眼光真好，这件上衣是今年夏天最流行的款式，走在大街上显的

6、您非常的与众不同，而且正好跟您的裤子搭配起来非常有流行感，非常抢眼，来，我们试一下,这里请!构图技巧EX：这件衫采用了比较特别的面料，穿起来很舒服，就如同是你的另一層皮膚一样，贴身而且舒适。EX：这件上衣的面料弹性很好，即使是开车的时候都不会感觉到紧绷EX：这件衫面料很舒适，而且防敏感、透气性又好，可以让你的皮肤自由的呼吸，带走你的疲劳，完全不会有身体被闷住的感觉。构图的语言EX：这双鞋有保健按摩的功能，就像我们请了一个按摩师傅在身边一样，随时都可以起到保健按摩的功能EX：这套套装收腰收得特别好，所以不管是从前面看还是从后面看，都能够把您的

7、优点，把您的曲线真正展现出来EX：这套装的颜色特别的适合您，完全把您皮肤白晰的特点衬托出来构图的语言您是哪一种人影响者被影响者开场技巧技巧三：促销哇!张小姐,您真是太幸运了,我们店里头刚刚好在做促销,现在买是最划算的时候了!作业练习促销活动EX：您好，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，买满正价货品1200元，第二件优惠200元。EX：您好，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场八折。EX：您好，您真是太幸运了，全场秋季货品八折优惠，凡购满2238元即可送美容化妆工具一套。物以稀为贵的效应创造唯一性我们促销的时间刚刚好就是这几天，过了就没有优惠价

8、格了，所以现在是最划算的时候……不然您之后得多花好几百元，那些钱拿来多买双鞋多好……开场技巧技巧四：唯一性我们这周隆重推出推广的货品高领和V领两款毛衣在我们广州的店铺都已经卖断码