呼叫中心座席外包.doc

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呼叫中心座席外包一、价格调整策略各地分公司根据地域差别，在此定价的基础上进行合理的成本计算后，可以做相应的价格调整，但调整后的价格须要报总公司批准后方可执行．二、座度软件开发费用 针对座席外包用户对自身有特色的语音导航座席软件的开发有两种形式：１，座席外包用户根据我们提供的标准化接口，座席外包用户进行相应的软件开发．２，由神州通信根据用户需求做相应的软件开发．具体价格根据用户业务的复杂程度具体定价．三、数据空间使用费 座席外包用户存储自身的语音数据文件，数据文件使用费以硬盘存储空间１００Ｍ为基础，价格为：２００元／年．四、号码有偿使用收费标准 三重叠号：100，000起（年使用最低费用费元）；350，000起（一次性购买最低　费元）双重叠号：80，000起（年使用最低费用费元）；240，000起（一次性购买最低　　　　费元）顺号：60，000起（年使用最低费用费元）；150，000起（一次性购买最低　　　　费元）交叉号：50，000起（年使用最低费用费元）；100，000起（一次性购买最低　　　费元）五、特殊码号收费标准 ９５１３０号码后＂全三位＂（ＡＢＣ）由特殊且易记的数字组成时统一定义为吉祥号，其使用办法为有偿使用或分配给大客户和合作伙伴使用．１，大客户和合作伙伴使用时由分公司统一报公司总部审批．２，号码类别定义：　　神州通信公司顶级号码：９５１３０１３０　　三重叠号：例如９５１３０＋１１１，９５１３０＋８８８等　　双重叠号：例如９５１３０＋６６８，９５１３＋８８６等　　顺号：例如９５１３０＋１２３，９５１３０＋６７８，９５１３０＋３２１等交叉号：例如９５１３０＋８１８，９５１３０＋５８５，９５１３０＋８６８等．六、外包座席主动呼出长途费用费用标准：０．１５元／分钟－０．２元／分钟（根据话务量的不同，能过商讨给予一定的折扣，但最低折扣价０．１５元／分钟）七、外包座席被动呼入长途费费用标准：０．４５元／分钟－０．６元／分钟（根据话务量的不同，进行业务商讨制定不同的折扣价格．八、座席外包两种定价类型 外包类型及相关价格一，由座席外包用户派驻座席人员：价格：３０００－４０００／座席／月二，座席人员为神州通信员工（每员工按１２００元／月工资标准）　　３位座席人员提供７＊２４服务外包价格：７０００－８０００／座席／月　　２位座席人员提供７＊１２服务外包价格：６０００－７０００／座席／月　　３位座席人员提供５＊２４服务外包价格：５５００－６５００／座席／月