2021年2021年殡仪服务试题

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1.职业的〔〕就为职业必需要符合国家法律和社会道德规范A.规范性B.稳固性C.合法性D.合理性2.工作性质为一种职业区分于另一种职业的根本属性、一般通过职业活动的对象.〔〕的不同予以表现；|精.A.从业方式B.技术要求C.岗位要求D.治理方式|品.|可.|编.|辑.|学.|习.3.从业人员的〔〕主要表达在职业观念.职业态度.职业技能.职业纪律和职业作风等几|资.|料.*|个方面；*|*|*||欢.A.职业习惯B.社会公德C.职业道德D.社会责任|迎.|下.|载.4.职业守就为社会道德在职业生活中的具体表达，为社会主义〔〕的重要内容；A.法制体系B.物质文明C.政治文明建设D.道德体系建设5.〔〕在肯定的历史时期内具有较长的生命周期；A.工种B.职级C.职业D.岗位6.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠〔〕去弘扬，靠内在信念去坚守；A.宣扬训练B.法律强制C.行政命令D.训练培训7.职业道德随着社会的进展而变化，具有〔〕.职业性.有用性和从属性的特点；A.普遍性.社会性B.特殊性.稳固性C.继承性.制造性D.继承性.稳固性8.社会公德为全体公民在社会交往和公共生活中应当遵循的行为准就，涵盖了〔〕.人第1页，共27页 与社会.人与自然之间的关系；A.人与人B.人与物C.个人与亲人D.同事与伴侣9.殡仪服务员的〔〕为想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急、解殡仪服务对象之惑、供殡仪服务对象之所需；|精.A.服务宗旨B.服务成果C.岗位技能D.远大抱负|品.|可.|编.|辑.|学.|习.10.殡葬改革为我国社会主义物质文明.精神文明和政治文明建设不行缺少的组成部分，为|资.|料.*|社会文明进步的窗口，不同社会的〔〕表*|*|达不同社会的文明程度；*||欢.|迎.|下.|载.A.经济基础B.社会改革C.民风民俗D.殡葬风俗11.为了帮忙未成年人树立正确的人生观和〔〕，科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死训练；A.幸福观B.自然观C.世界观D.生死观12.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的〔〕和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境.物质文化生活.宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式；便具有对本民族的丧葬行为的规范作用；A.处理方式B.存放方式C.祭祀方式D.收敛礼仪13.殡葬改革主要有火葬.节俭.文明.继承.因地制宜.〔〕等基本原就；A.爱护土地B.利用环境C.利用耕地和环境D.爱护耕地和环境14.殡葬改革的总体目标的实现为一个长期的过程，在不同时期表现为不同的〔〕；第2页，共27页 A.殡葬风俗B.丧葬形式C.阶段性目标D.阶段性特点15.古代的殡葬文书为一部人类的史书，为祖先给我们留下的一个庞大宝藏；现代的殡葬文书为殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了〔〕；A.社会的变迁B.生物的本能C.生活的艰辛D.人生的真谛|精.16.遗嘱为指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的支配，并在其|品.|可.|编.|辑.〔〕发生法律效力的一种民事法律行为；|学.|习.|资.|料.*|A.死后B.生前C.重兵期间D.安葬期间*|*|*|17.殡葬服务单位要接受社会〔〕；|欢.|迎.|下.|载.A.惩罚B.监督C.声讨D.治理18.面部表情为实现〔〕他人的一种信息传递手段；A.心里变化.感染B.情感沟通.吸引C.表情达意.吸引D.表情达意.感染19.殡葬〔〕主要包括火化除尘器.烟气净化器.排烟黑度监控仪.火化设备消声器.殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置；A.服务设施B.专用产品C.环保设备D.通用设备20.停尸间空气污染比较严峻，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应常常〔〕，一般工作人员不宜在室内久留；A.喷消毒剂B.照明透光C.打扫卫生D.通风换气21.一般客户休息室可以选择质量上乘的〔〕消毒，室内消毒操作依据设备的使用说明第3页，共27页 书进行即可；A空气消毒机B.空调设备C.加热装置D.水质净化器22.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及〕类火灾；〔|精.|品.|可.A.C类和DB.D类和EC.C类和ED.E类和F|编.|辑.|学.|习.|资.23.经营者供应〔〕，应当依据国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者|料.*|*服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必需出具；|*|*||欢.|迎.A.询问或者服务B.商品或者服务C.宣扬讲解D.商品介绍|下.|载.24.心里抚慰为指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与心情上支持和〔〕，使逝者家属早日从哀思中解脱出来的过程；A.懂得怜悯B.心理疏导C.表示怜悯D.关怀关注25.在〔〕抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系特别重要；A.治疗B.心理C.询问D.辞别26.殡仪服务员对待工作应当为〔〕.热忱理智.勤劳坚决.耐心细致.敏捷坚决.冷静镇静；A.谨小慎微B.三思而行C.认真负责D.分清职责27.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要〔〕，而要做一个好的听众；第4页，共27页 A.插话B.教诲C.询问D.谈论28.熟悉过程包括观看.感觉.知觉.〔〕和思维等方面的内容；A.设想.分析B.记忆.想象C.研讨.创新D.判定.评判29.办理丧事的主要目的为为了追求殡仪服务的使用价值，留意的为服务过程和殡葬用品的|精.〔〕；|品.|可.|编.|辑.|学.|习.A.规模大小B.外在形式C.内在质量D.档次高低|资.|料.*|*|30.殡葬消费的从众心理为指殡仪服务对象在办理丧事时〔〕地仿照别人去办理丧事的*|*|行为；|欢.|迎.|下.|载.A.自觉B.无意C.不自觉D.自觉不自觉31.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而〔〕；A.大操大办B.按标准办C.自事自办D.按需办理32.讣告的语言要求精确.简洁.庄重.庄重，语言颜色要〔〕沉痛；A.哀痛B.亲切C.委婉D.悦耳33.哀悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者〔〕；A.花圈B.遗容C.遗物D.骨灰盒34.送葬辞别时为指开完哀悼会后，由逝者家属随灵车到〔〕，在遗体火葬或者土葬之前，举办简短的辞别仪式；第5页，共27页 A.火葬场或墓地B.火葬场C.墓地D.殡仪馆35.花圈分为植物型.纸制型.〔〕型.塑花型花圈；A.麻质B.丝质C.绢制D.棉质36.七月十五日为中元节，也叫〔〕；按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，|精.或到殡仪馆.墓地焚香磕头，祭拜亲人；|品.|可.|编.|辑.|学.|习.A.七夕B.鬼节C.夏节D.中秋|资.|料.*|*|37.清明为民间祭祀亡者的重要时候；在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存*|*|处，进行祭祀活动；清明烧纸为最普遍的民俗，也为〔〕的最大隐患；|欢.|迎.|下.|载.A.失窃B.火灾C.旱灾D.污染38.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，〔〕；A.原地祭拜B.领出骨灰C.检查骨灰D.瞻仰骨灰39.殡仪服务员要常常检查骨灰楼的〔〕.骨灰柜，为否有白蚁蛀食及其他损坏现象；A.楼顶B.地面C.墙面D.门窗40.骨灰在保管中，显现变质或进水等保管反常状态，殡仪服务员应准时报告主管部门的〔〕；A.同事B.人员C.领导D.工人41.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地表达社会的〔〕，并延长生存的意义；第6页，共27页 A.科技进步B.经济进展C.人性关怀D.劳动保证42.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开头，立卷到殡葬活动〔〕；A.后期B.终止C.中期D.前期|精.43.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字.图片和影像资料，都可以在网络上呈现，|品.|可.|编.|辑.为殡仪服务对象祭祀与〔〕相关资料供应了更便利的方式；|学.|习.|资.|料.*|A.公众查阅B.家属查阅C.浏览D.治理*|*|*||欢.44.殡葬用品的价格应当建立在客户对产品性能要求的基础上，先满意性能的要求，再去谈|迎.|下.|载.〔〕为否合适；A.价格B.样式C.材料D.规格45.学习礼仪的要点中“〔〕”要求同学身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直；A.会站B.会坐C.会举手D.会听讲46.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者〔〕.认真听讲.不懂就问；A.挺胸抬头.不言不语B.全神贯注.用心致志C.目视前方D.闭目养神47.语言〔〕可以归纳为口头语言.书面语言和体态语言三个种类；A.记录形式B.表达形式C.表达技巧D.沟通艺术48.居丧反应为指亲人死亡后的一种哀痛性的〔〕，居丧反应有急性表现和慢性表现；第7页，共27页 A.良性反应B.应激反应C.心理疾病D.病理变化49.进行殡仪场所的卫生监督.检测.预防.毁灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，掌握患有各类传染病死亡遗体的〔〕和扩散；A.空气污染B.腐败变质C.污染物传播D.致病菌传播|精.50.消费者受到人身.财产损害的情形包括三种情形：一为在〔〕的过程中发生的；二|品.|可.|编.|辑.为在使用商品的过程中发生的；三为在接受服务的过程中发生的；|学.|习.|资.|料.*|*A.预备购物B.服务接待C.购买商品D.选择商品|*|*||欢.51.禁止在实行火葬的地区出售棺材等〔〕；|迎.|下.|载.A.大件用品B.土葬用品C.木质材料D.殓尸器材52.殡仪服务员应供应全面的综合性服务，不仅要满意客户的物质需求，而且要满意客户的〔〕；A.心理需要B.各类需要C.生理需要D.基本需要53.由于社会的进步，〔〕的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理；A.民族习俗B.地方习俗C.风俗习俗D.宗教信仰54.殡仪服务员〔〕了客户的某些合理要求，他们就会实行僵持的态度；A.回避B.答应C.满意D.拒绝55.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方〔〕，寻求解决方法；第8页，共27页 A.提出看法B.提出看法C.共同争论D.分别摸索56.挽带为用在花篮或花圈上的两条〔〕的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓；A.长宽不限B.长短不一C.长短一样D.大小不一|精.57.挽联有的追述与逝者的友谊，表达对〔〕的作用；|品.|可.|编.|辑.|学.|习.A.生者志向B.后人状况C.忠奸爱憎D.逝者悼念|资.|料.*|*|58.讣告的〔〕主要写逝者的姓名.职务以及逝世时间.地点.缘由.终年岁数等；*|*||欢.|迎.A.标题B.正文C.落款D.全文|下.|载.59.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举办哀悼辞别仪式的时间.地点告知〔〕；A.亲朋好友B.社会名流C.国内外D.本行业60.悼念活动策划书格式应包括策划书〔〕.正文和具体活动支配的附录等；A.执行环境B.执行人员C.标题.引言D.引言.摘要61.悼念活动的组织工作包括组织交通.组织〔〕队伍.把握悼念活动有关情形等；A.工作B.会议C.参观D.悼念62.举办哀悼会时，在开头前几分钟播放哀乐，音量以〔〕为宜；A.偏大B.中等C.中等偏小D.中等偏大第9页，共27页 63.制作殡仪花篮为依据插花原理在篮子里和谐地插入疏密有致.高低有序.明艳多姿的切花；并适当衬以装饰〔〕；A.纸张B.绿叶C.木条D.树枝64.祭祀服务从形式上分为〔〕祭祀与网络祭祀；|精.A.书面B.口头C.传统D.现场|品.|可.|编.|辑.|学.|习.65.春节时岁祭活动中仅次于〔〕的一个大的祭日；|资.|料.*|*|A.元旦B.清明C.上元节D.中元节*|*||欢.|迎.66.网上殡仪馆或者网上公墓，祭祀程序一般都比较简洁，便利快捷，节约〔〕，文明|下.|载.并没有污染；A.能源B.时间和资源C.资源D.时间67.发放骨灰时，要让〔〕确定质量，并要查看骨灰盒为否有损坏等迹象；A.其他人员B.殡仪服务员C.骨灰领取者D.骨灰寄存者68.骨灰的查验主要为检查骨灰的雪白度.〔〕和干燥程度；A.强度B.纯度C.包装D.重量69.殡仪服务员要常常检查〔〕为否有损坏或漏电现象；A.灯具B.电线.开关和电闸C.电线D.开关70.骨灰档案应当确立为个人的全宗目标，并进展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发第10页，共27页 立卷的〔〕档案；A.个人殡葬B.业务C.个人人生D.生活71.骨灰档案实现〔〕化后，逝者生前的很多文字.图片和影像资料，都可以在网络上呈现；|精.A.规范B.数字C.社会D.系统|品.|可.|编.|辑.|学.|习.72.寿衣的主要功能为包裹并爱护遗体，使逝者安眠，令生者〔〕；|资.|料.*|*|A.安慰B.喜悦C.随便D.回忆*|*||欢.|迎.|下.73.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有〔〕米固定；|载.A.金属架B.细木条C.井字形骨架D.十字形骨架74.具有简短敏捷.丰富多彩.新奇活泼.富有生命气息的口头语言不及书面语言〔〕，两者相互影响，相互转化，出尽了人类语言的进展和进步；A.应用广泛B.精确严谨C.形象具体D.通俗易懂75.天主教徒的葬礼可以依据每个各地的不同习惯举办，几乎一律都为〔〕，其中主要表达的为两方面的内容：一方面，为生者与逝者在天主怀抱中共融；另一方面，基督信任末日肉体的复活；A.土葬B.火葬C.厚葬D.薄葬76.居丧急性反应能带来特别严峻的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的〔〕之中，也可显现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严峻者情感麻木.昏厥，直至猝死；第11页，共27页 A.震动和痛楚B.自责和担心C.震动D.痛楚77.殡仪服务员要准时.具体.全面.精确地明白抚慰对象的〔〕状况，从而有针对性地抚慰对象实施说明.疏导；A.个人卫生B.身体素养C.心理和身体D.人际关系|精.78.现代殡葬服务设施依据其有用功能分为〔〕.火化设施.墓地设施和骨灰安置设施四|品.|可.|编.|辑.大类；|学.|习.|资.|料.*|*A.太平间B.辞别厅C.祭祀设施D.殡仪设施|*|*||欢.79.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管|迎.|下.|载.理；重要的殡葬服务设施仍要搞好防盗治理；平常要对殡葬服务设施进行〔〕，防止人为地破坏；A.卫生治理B.技术改造C.爱护治理D.清扫消毒80.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻〔〕的卫生工作方针；A.集中掌握B.评判治理C.预防为主D.监督为主81.遗体为特殊的〔〕，危害人类的多种细菌.病毒.霉菌.病原性寄生虫等都滋生寄存其中；A.生物污染源B.化学污染源C.资源D.废物82.殡仪场所的消毒目的为掌握传染源和〔〕，进而爱护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康；第12页，共27页 A.切断传播途径B.毁灭病媒昆虫C.清洁环境D.净化空气83.殡葬服务机构的〔〕治理工作应贯彻“统一领导.分口分级治理.管用结合”的原就，从单位的实际情形动身，挖掘现有设备的潜力；A.火化设施B.殡葬用具C.殡仪用品D.殡葬设备|精.84.殡葬用品木料质量的鉴别方法为：〔〕木质为否干燥.雪白.精密.细腻；|品.|可.|编.|辑.|学.|习.A.观看B.触摸C.试验D.判定|资.|料.*|*|85.当人们的至亲.至爱和亲友去世时，特殊为“幼年丧母，〔〕，晚年丧子；”会给逝*|*|者家属带来精神上.物质上.事业上的种种缺失；|欢.|迎.|下.|载.A.壮年丧妻B.中年丧父C.中年丧偶D.中年丧子86.受传统观念的影响，很多人认为“刚丧亲的人为〔〕的”，所以不情愿与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援；A.很烦躁B.应当静养C.不便打搅D.不吉利87.丧亲者常见的心情反应有不知有何感受.〔〕.担忧.抑郁.怨愤.惧怕.内疚.孤独等；A.欲哭无泪B.欲罢不能C.解脱D.放松88.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示〔〕以及支持；A.懂得.关怀B.看法.建议C.观点.看法D.看法.懂得第13页，共27页 89.心理抚慰启发的原就为指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必需对逝者家属身心健康赐予启发，同时给逝者家属一些积极地示意，诱导逝者家属进行〔〕；A.个人爱护B.自我检查C.自我抚慰D.身体锤炼90.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系.确定客户〔〕等几个方面；|精.A.消费才能B.基本类型C.身体条件D.基本心态|品.|可.|编.|辑.|学.|习.91.在〔〕抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系特别重要；|资.|料.*|*|A.治疗B.心理C.询问D.辞别*|*||欢.|迎.92.殡仪服务员的〔〕服务能使逝者家属感受到人世间的友谊；|下.|载.A.正常介绍B.正常接待C.爱护入微D.大众化的93.殡仪服务员要具有敏捷的〔〕；A.观看力B.亲和力C.想象力D.领导力94.殡仪服务员要把握客户殡葬消费心理的类型和特点，正确地引导各类客户进行〔〕合理消费；A.基本B.超标C.合情D.标准95.殡葬消费的求名心理为指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财宝.位置.潇洒.才能的目的，盲目追求〔〕的消费心理；隆丧厚葬B.薄养厚葬C.新式葬法D.陈规陋俗第14页，共27页 96.客户对洽谈的服务内容实行拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往为客户的要求.〔〕或理由；A.观点B.看法C.刁难D.指责97.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的〔〕.品德.人生态度.行为风范，以此鼓励后人继承遗志.奋勉向前；|精.|品.|可.|编.|辑.A.一生劳累B.一生功绩C.体会教训D.生平简历|学.|习.|资.|料.*|*98.挽联可以写在长幅白纸.白绢或〔〕上；|*|*||欢.A.绿绢B.白布C.黄布D.黑布|迎.|下.|载.99.挽带为用在花篮或花圈上的两条长短一样的白纸或者白绢，使用时上端对齐.下端〔〕一般用大头针固定在花篮或花圈上；A.合拢B.重叠C.八字分开D.平行分开100.讣告落款应当书写发讣告的单位.〔〕.日期.联系的地址和电话等信息；A.个人名称B.医院名称C.基本形式D.主要途径101.悼念创意策划，在具体活动的支配上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的〔〕；A.整体方案B.应急预案C.必要经费D.执行方案.102.悼念策划要考虑外部环境条件主要有〔〕.民俗的影响.宗教信仰等；A.停电影响B.交通影响C.天气变化D.停水影响第15页，共27页 103.哀悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三〔〕仪式；A.默哀B.致悼词C.瞻仰遗容D.鞠躬104.在遗体辞别仪式前，向参与辞别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为〔〕；A.纪念B.悼词C.祭文D.唁电|精.|品.|可.105.骨灰〔〕仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参与；|编.|辑.|学.|习.|资.|料.A.安放B.辞别C.追思D.瞻仰*|*|*|106.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开〔〕，不举办辞别仪式，只需极少数直系亲*||欢.|迎.属或生前挚友直接辞别；|下.|载.A.报告会B.追思会C.座谈会D.哀悼会107.在举办哀悼会时，逝者亲属站于遗体〔〕；A.右侧B.左侧C.上方D.前方108.农历正月十五人们在家中祭祀先人，在晚上有给已故的亲人“〔〕”的习俗；A.送钱儿B.送食品C.送灯儿D.烧香109.申请网上祭祀需要填写网上祭祀服务申请表；签署网上祭祀〔〕；提交申请本人身份证复印件等；A.用户文件B.用户协议书C.服务文件D.个人姓名110.领取骨灰盒必需凭骨灰寄存证或委办人的〔〕；第16页，共27页 A.收费凭证B.社区证明C.工作证D.身份证111.骨灰保管中，发觉骨灰变质或进水等保管反常状态，殡仪服务员应准时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案；A.准时处置B.记录C.检查D.做好预备|精.112.骨灰档案现代化治理的方向为有传统的纸质档案外形和传统的建档模式，走向〔〕|品.|可.|编.|辑.档案；|学.|习.|资.|料.*|*A.单位B.社会C.地方D.部门|*|*||欢.113骨灰档案的开发与利用，能最大限度地表达社会的人性关怀，并延长〔〕的意义；|迎.|下.|载.A.生存B.工作C.学习D.开发114.骨灰档案成为社会档案的主要途径为把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“〔〕”为“主动立卷”；A.被动托管B.被动应对C.等待材料D.零散取材115.档案的检索工具可以分为目录.索引.〔〕.A.题目B.摘要C.指南D.条目116.随着国内经济的进展.消费者消费才能的提高，殡葬用品消费在近年来显现了消费总量增加.需求〔〕化.消费精品化趋势；A.专业B.简洁C.多样D.大众117.〔〕在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值；第17页，共27页 A.生产者B.销售者C.丧亲者D.群众118.花圈为生者对逝者寄寓〔〕希望的表达，也为对逝者生前的品德与行为的赞扬；A.心愿B.美好C.自然D.期望119.纸质卫生棺火化后残留的纸灰与〔〕混为一体，不易分别；|精.|品.|可.A.烟道降尘B.祭品灰C.烟灰D.人体骨灰|编.|辑.|学.|习.|资.|料.120.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有〔〕指标；*|*|*|A.共同的评定B.专用的鉴定C.不同的评判D.统一的评判*||欢.|迎.|下.|载.二.判定题；（第121~200题；将判定结果填入括号中；正确的填“√”，错误的填“×”；每题0.5分，满分40分；）121.〔〕殡仪服务员为列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业.服务业人员；122.〔〕殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可；123.〔〕干一行，爱一行，钻一行，精一行为职业训练的目标和方向；124.〔〕见面问好.鞠躬.道别.右行.小扣门.留意个人卫生.保持环境卫生为工作礼仪的主要内容；125.〔〕口头语言具有规范.精确.严谨.丰富等特点，为书面语言产生的源头；126.〔〕爱祖国.爱人民.爱劳动.爱科学.爱社会为我国公民道德建设的立脚点；第18页，共27页 127.〔〕在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就为要同社会上鄙视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争；128.〔〕职业守就为社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中为社会道德的具体表达；129.〔〕由于殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安眠，给生者|精.|品.|可.安慰“为殡葬服务行业的服务宗旨；|编.|辑.|学.|习.|资.|料.*130.〔〕基本的殡仪服务为指向绝大多数殡仪服务对象供应的现代的.专用的个性化|*|*殡仪服务；|*||欢.|迎.|下.131.〔〕职业道德为全部从业人员在职业活动中应当遵循的行为准就；|载.132.〔〕社会公德涵盖了人与人.人与社会.人与自然之间的各种关系，为全体公民在社会交往和公共生活中应当遵循的行为准就；133.〔〕爱护耕地等资源和环境为我国殡葬改革的基本原就之一；134.〔〕破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都为我国移风易俗的主要活动内容；135.〔〕殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生训练”的场所；136.〔〕各民族所处的自然环境.物质文化生活.宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同；137.〔〕特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调留意庄重.肃穆，殡葬服务人员必需克制自己的情感，节制自己的言行，为客户供应中意的服务；第19页，共27页 138.〔〕在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，制造性地开展各种特殊的专项服务；139.〔〕公众殡葬心理的熟悉过程的情感过程为指人对殡葬事物为否满意自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动；140.〔〕在办理红白喜事的过程中，很多地方攀比成风.炫耀成性；似乎谁家买的东|精.|品.|可.西多.档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本；|编.|辑.|学.|习.|资.|料.*141.〔〕现在殡葬服务设施依据其使用功能分为殡仪设施.火化设施.墓地设施三大类|*|*别；|*||欢.|迎.|下.142.〔〕在少数民族地区，答应在耕地.林地.城市公园.风景名胜区.文物爱护区.水库.|载.河流堤坝邻近.水源爱护区.铁路和大路主干线两侧建造小型坟墓；143.〔〕心跳加快，血压上升，肾上腺素.去甲肾上腺素水平上升，血糖上升等现象为丧亲者体内生理应激反应的结果；144.〔〕举办骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，四周一般摆放鲜花；145.〔〕制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，依据插花原理制作；146.〔〕农历正月十五为上元节，也叫元宵节；这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗；147.〔〕家族性史料价值为骨灰档案史料价值的基础价值；148.〔〕随着国内经济的发觉.消费者消费才能的提高，殡葬用品消费显现了消费总量第20页，共27页 下降.需求单一化等变化趋势；149.〔〕马斯洛认为，一个人总会第一寻求满意最重要的需要，但当他满意了最重要的需要之后，这个需要就不再为一种鼓励因素了，而转向满意更高层次的需要；150.〔〕部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评判指标；|精.|品.|可.|编.|辑.151.〔〕依据继承法的规定，遗嘱为指逝者生前依据法律规定对自己.亲人和家庭的|学.|习.|资.|料.财产及有关的其他事物所做出的支配，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为；*|*|*|*152.〔〕从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪.商务礼仪.服务礼仪.社交礼仪.国际||欢.|迎.|下.礼仪.生活礼仪.学习礼仪.工作礼仪；|载.153.〔〕天主教徒的葬礼可以依据各地的不同习惯举办，其葬式几乎一律都为火葬；154.〔〕在社会上，虽然殡葬从业人员受鄙视的现象不时发生，但为殡葬从业人员逢年过节可以任凭地访亲问友；155.〔〕人们的殡葬心理为特别复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关怀不够，爱惜和回报不足，感到深深地愧疚；假如丧亲者在最终阶段没有尽到权益去抢救逝者或者由于自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪；156.〔〕《火葬场卫生防护距离标准》举荐性国家标准，规定了地处平原.高原.山区.丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离；157.〔〕清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用；158.〔〕殡葬设备治理应贯彻“统一领导.分口分级治理.管用结合”的原就，从单第21页，共27页 位的实际情形动身，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量；159.〔〕泡沫灭火器适用于扑救油制品.带电设备等各类火灾；160.〔〕买卖合同中一方的权益为另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其全部权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务；|精.161.〔〕逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质.程度等方面的截然不|品.|可.|编.|辑.同；|学.|习.|资.|料.*|*162.〔〕悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程支配；|*|*||欢.163.〔〕骨灰祭祀服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰；|迎.|下.|载.164.〔〕骨灰寄存室柜内可以放置珍贵物品，但为禁止在骨灰寄存室内焚香.烧纸；165.〔〕骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的.积极向上的人生教材；166.〔〕按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣.骨灰盒等物品就属于附加消费的范畴；167.〔〕骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能为便利后人保管与利用；168.〔〕气质类型可以分为多血质.胆汁质.粘液质.多水质四类；169.〔〕殡葬用品的型号对客户而言，与一般商品一样，都要求得特别严格；170.〔〕日常沟通使用的语言可以分为口语.书面语与体语三个类型；171.〔〕殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈；第22页，共27页 172.〔〕工作人员不宜在停尸间内久留，由于停尸间空气污染和微生物污染比较严峻；173.〔〕我国一方面禁止制造.销售封建迷信的丧葬用品；另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品；174.〔〕殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中为中心人物，应起主导和桥梁作用；|精.175.〔〕心理抚慰的应变原就主要为指心理抚慰过程中，殡仪服务员必需有敏捷的应|品.|可.|编.|辑.变才能；|学.|习.|资.|料.*|*176.〔〕殡仪服务员第一要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属|*|*的个性特点，确定实施心理抚慰的原就；||欢.|迎.|下.|载.177.〔〕殡葬消费的从众心理为指客户在办理丧事时仿照别人去办理丧事的行为；178.〔〕办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会认真考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位；179.〔〕留意情感型殡葬消费主要为老年殡仪服务对象的消费行为；180.〔〕殡仪服务员在答复客户之前，要认真倾听客户拒绝的缘由，必要时，要与客户相互争辩；181.〔〕挽联的外形.材料要视悬挂场所的空间而定；182.〔〕挽联为用字数相近.句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体；183.〔〕拟写挽联的字体应为多数人能够辨认的正楷.行书.行草的字体；184.〔〕挽带为用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写第23页，共27页 悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓；185.〔〕挽联具有追述与逝者的友谊.表达对逝者的悼念.告慰逝者.抒发生者心声等多重作用；186.〔〕书写“龙门联”要留意的为上.下半联都必需从右到左书写，右边长左边短；|精.187.〔〕一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念成效；|品.|可.|编.|辑.|学.|习.188.〔〕悼念活动策划书应为一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指|资.|料.*|导书，并具有肯定的写作格式；*|*|*||欢.189.〔〕哀悼会的一般程序为：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布哀|迎.|下.|载.悼会正式开头；指挥播放哀乐；组织默哀.致悼词.鞠躬等仪式；主持瞻仰仪容；宣布哀悼会终止；190.〔〕从祭祀的形式上分，祭祀服务大致可以分为丧期祭祀.骨灰祭祀.传统祭祀.网络祭祀；191.〔〕忌日祭为专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动；192.〔〕春节祭祀，为岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日；193.〔〕骨灰寄存柜内可以放置珍贵物品，但为禁止在骨灰寄存室内焚香.烧纸；194.〔〕发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒为否有损坏等迹象；195.〔〕骨灰档案检索的查找就为指利用检索工具查找所需档案文件的过程；第24页，共27页 196.〔〕骨灰档案应当确立为个人的全宗目标，并进展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案；197.〔〕寿衣的主要功能为包裹并爱护遗体，使逝者得以安眠，同时令生者得以安慰；198.〔〕殡葬用品的型号对客户而言，与一般商品一样，都要求特别严格；|精.199.〔〕俗语说：“货买一张皮”就为讲产品的外观的重要性；对于寿衣，其外在功能|品.|可.|编.|辑.的重要不言而喻；|学.|习.|资.|料.*|*200.〔〕殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别.味觉鉴别.触觉鉴别和听觉鉴别等|*|*四种；||欢.|迎.|下.|载.1.A2.C3.C4.A5.C6.A7.B8.A9.A10.D11.B12.A13.B14.C15.D16.C17.B18.D19.C20.B21.A22.A23.D24.B25.B26.A27.C28.B29.D30.D31.A32.A33.B34.B35.C36.B37.B38.A39.C40.C41.C42.B43.A44.A45.B46.B47.B48.B49.B50.C51.B52.D53.C54.B55.C56.C57.D58.C59.A60.B61.D62.C63.D64.C65.B66.B67.A68.B69.B70.D71.B72.D第25页，共27页 73.D74.A75.A76.D77.B78.D79.A80.C81.A82.A83.C84.A85.B86.D87.A88.D89.C90.B91.B92.A93.A94.C95.B96.B97.B98.C99.A100.A101.B102.C103.B104.A|精.|品.|可.|编.105.A106.B107.B108.A109.B110.D111.B112.B|辑.|学.|习.|资.|料.*|113.A114.C115.B116.C117.C118.B119.D120.D*|*|*||欢.121.×122.√123.√124.×125.√126.×|迎.|下.|载.127.×128.√129.√130.×131.×132.√133.×134.√135.√136.√137.√138.×139.√140.√141.×142.×143.√144.√145.√146.√147.×148.×149.√150.××151.×152.×153.×154.×155.√156.×157.√158.×159.×160.×161.√162.×163.×164.×165.√166.×167×168×169×170.√171.√第26页，共27页 172.×173.×174.√175.×176.√177.√178.√179.×180.×181.×182.×183.×184.√，185.×186.×187.×188.√189.√190.×191.×192.×193.×194.|精.|品.|可.√195.×196.√197.×198.×199.√200.√|编.|辑.|学.|习.|资.|料.*|*|*|*||欢.|迎.|下.|载.第27页，共27页