居民常见用电问题答复

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居民常见用电问题答复1.常规电费电价咨询、投诉或者表计安装等问题（1）目前我省居民阶梯电价政策的主要内容？按浙江省物价局2012年下发的《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》（浙价资〔2012〕169号）。我省居民“一户一表”生活用电执行居民阶梯电价，阶梯电价的全名为“阶梯式累进电价”，是指把用户每个结算周期内的用电量设置为若干个阶梯，不同阶梯内的电量执行不同价格的计价方式。2012年7月1日起，浙江省居民“一户一表”生活用电“按年”实行阶梯电价，分档电量和累进加价标准：对不选择峰谷分时电价的用户，第一档电量（年用电量2760度以内）不提价，仍为每千瓦时0.538元；第二档电量（年用电量2761－4800度）提高5分钱，为每千瓦时0.588元；第三档电量（年用电量4800度以上）提高0.3元，为每千瓦时0.838元。用户也可自行选择执行峰谷分时电价，其中第一档电量峰、谷电价仍按每千瓦时0.568元、0.288元执行，第二、三档电量峰、谷电价每千瓦时均同步提高0.05元、0.3元。（2）每次去银行交电费都要排好长时间，是否有更快捷的交电费的方式？近年来，浙江省电力公司不断拓宽用户缴费渠道，积极探索新型缴费模式，目前有银行卡（存折）代扣、电费充值卡交费、银行自助终端（POS8 ）自助交费、支付宝网上交费、手机短信闪充交费等十多种快捷的交费方式，满足客户不同的缴费需求。从交费的便捷性、安全性程度来看，我们首先建议用户选择银行卡代扣的交费方式，只要用户的账户中存有足够余额，就可以轻松完成交费，省去排长队的烦恼。如果用户不方便办理银行代扣，也可以选择“电费充值卡”、“手机闪充”、“支付宝”、“自助交费终端”等不需排队的交费方式。（3）居民如何办理电费银行代扣？电费银行代扣是面向所有居民用户的电费交纳方式，您只需要到各大银行柜台，在自己的存折（或者借记卡）上办理代扣业务即可，不收取任何手续费用。办理电费代扣业务，需要携带《电量电费通知单》、身份证、银行存折或借记卡。只要用户的银行账户上有足够的余额，便可一劳永逸地解决排队缴费的烦恼。（4）“两保户”免费用电是怎么申请的？根据浙江省物价局、浙江省民政厅和浙江省电力工业局《关于我省居民阶梯电价“两保户”免费用电有关事项的通知》（浙价资〔2012〕371号）规定，城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）可办理每月15度的免费用电，用户需携带以下材料至当地供电营业厅办理:①民政部门颁发的“低保户”或“五保户”证明原件；②两保户户主身份证原件；③户口簿或者户籍证明原件；8 ④近期电费发票或电量电费通知单；⑤具有法律效力的委托证明材料和代办人身份证原件。（5）家里没有用电，电能表为什么还会走？家用电器如电视、空调、电脑等，大多有待机功能，只要家用电器的电源插头没有拔下，家用电器仍处于待机状态，仍在耗电，所以电能表还会走。例如计算机，关机之后没有将电源拔出，会有约4.8瓦的能耗；一般空调在待机状态下的能耗也在5瓦左右；特别是平时不起眼的路由器、机顶盒等物品，路由器的待机能耗约4瓦。（6）如何快速查询电量电费、计划停电、用电常识等信息？通过国网浙江省电力公司微信平台可以快速查询电量电费、计划停电、用电常识等信息。①点击“我的用电”，您可查询近七天的实时电量、近一年的电费电量信息，准确掌握每天、每月的详细用电情况。您也可以直接充值缴费，并查询缴费情况。还可通过微信订阅电子账单，取消纸质账单，支持国家绿色环保、节能减排。②点击“公共信息”，您可查询所在区域近七天的计划停电信息，方便合理安排生产、生活。也可以精确定位附近营业网点和充换电网点，业扩报装进程查询等。③点击“电力生活”，您可以了解用电常识、安全用电、节约用电、绿色节能等信息。还可以通过网站链接，直通公司门户网站、供电服务微博等。8 您可以通过搜索“国网浙江省电力公司”或者微信号“sgcc-zj”即可添加关注，也可以通过扫描“二维码”（见下面）添加关注。添加关注以后，您可以马上与自家的用电户号进行绑定（户号可以通过电费通知单获取，也可以拨打95598获得）。绑定过程若有问题，请直接拨打95598服务热线。国网浙江省电力公司微信公众平台二维码2.“一户一表”问题（主要是联建房用户）居民申请一户一表可到属地就近的供电营业厅进行办理，办理时需提供以下资料：（1）居民身份证原件，并留下复印件；（2）经办人居民身份证原件，并留下复印件；（3）房产证复印件（或相关法律文书）（4）属一户一表改造的还应提供原总表电费缴款凭证。（注：房产证或土地证等相关法律文书上的地址与用电地址应一致）国网浙江省电力公司对“一户一表”8 的界定原则是：以门牌设置为基础，按房屋独立产权为基本单位（未完善产权的区域，以土地证附图建筑红线为单元），结合公安独立立户的事实，确认同意申请“一户一表”。如果用户购买的是联建房的一层或一间，没有独立产权，其买卖协议不受法律保护，是无法安装“一户一表”的。3.反映人提出的电杆、配变、线路移位问题反映人在提出电力设施移位时候，需确定电力设施资产，如部分农村的电杆、线路等资产可能为村属资产、部分资产为个人所有等等；如确为供电公司资产，反映人需向供电公司当地供电所提出移位申请。4.电网建设涉及到的青苗补偿问题（主要是电网建设、维护过程中涉及到的农作物、田地等补偿问题）目前，全市电网建设青苗补偿主要参考《关于认真做好富阳市电网建设政策处理工作的通知》（富政办〔2012〕105号）文件，由各乡镇街道根据自身情况的标准执行，青苗补偿问题一般由乡镇街道或者村委统一协调受理，反映人可直接前往乡镇街道或者村委进行咨询办理，或者前往当地供电所进行咨询。5.停电预告或者事故停电延迟供电（事故抢修）等问题正常的计划检修情况下，供电公司会提前7天将计划停电预告公告于富阳日报，富阳电视台也会不定期的进行滚动播放。同时，公司还将计划停电通知以电话或短信的方式告知当地的社区、物业或村委等，用户可前往咨询。但遇到突发故障停电时，由于停电用户无法精准统计，停电告知途径通道较窄，因而故障突发停电难以及时并准确通知客户个体。8 用户在遇到突发停电时候可以及时拨打抢修电话51236110，报告或者咨询停电信息，为停电故障抢修提供相关信息，便于及时处理故障、尽快恢复送电。6.特高压工程涉及到的讨薪问题特高压工程为国家重点工程，工程业主为浙江省电力公司，具体由各施工单位具体实施，市供电公司作为属地单位，进行政策处理的协调配合，具体涉及的施工单位员工薪酬问题，需由施工单位与员工进行协商，或者交办至具体业务负责部门市劳动监察大队进行处理。7.电网建设中涉及到的电磁辐射问题（如反映人投诉110千伏后周输变电工程电磁辐射）（2014年10月22日，央视焦点访谈专门做了一期关于电磁辐射的节目，证明电网项目不存在电磁辐射，仅为工频电磁场，对身体不存在健康影响）电磁辐射是高频辐射源产生的能量波，而输变电设施同家用电线频率为50赫兹，属于工频电磁场，所以不存在电磁辐射这一说法。输变电设施的电磁场，类似地球本身的电磁场（南北极，指南针的原理就是这个）。根据我国环保行业标准HJ/T24-1998的规定：居民区输变电工程工频电场强度的推荐限值为4千伏/米，工频磁感应强度的推荐限值为0.1毫特。变电站、高压线等设备建设过程中都遵循严格的技术安全规定，建成后均会进行环境实测，目前8 已建成的输变电项目均符合要求。随着城市土地成本和用电需求的上升，城市中心建设变电站已越来越普遍，如杭州有城区变电站60座、香港有200座，新建的城区变为室内变（同普通房子无差别），不存在环境影响。根据世界卫生组织（WHO）关于极低频场健康风险的官方评估意见：对于公众常遇到的极低频电场水平，不存在实际健康问题。下表是几种家用电器的工频（60赫兹）磁感应强度表中数据显示，日常生活中电动剃须刀、真空吸尘器等家用电器的近距离工频磁感应强度大于100微特（即0.1毫特），比输变电线路工程线路大，居民可不用担心。8.因故障停电等原因引起家电损坏的赔偿问题根据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律规定，因电力运行事故引起城乡居民用户家用电器损坏的，供电企业应按《居民用户家用电器损坏处理办法》进行处理，依法承担相应的赔偿责任，但居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起的，供电企业不承担赔偿责任。由于电力运行事故出现若干户家用电器同时损坏时，用户应及时向供电企业提出申请，并保持家用电器损坏原状，供电企业将在接到投诉后248 小时内派员赴现场进行调查、核实。从家用电器损坏之日起7日内，居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为自动放弃索赔权。9.富阳市各供电营业厅地址、营业时间和服务电话营业厅名称营业厅地址（具体到门牌号）营业时间（工作日、节假日）对外服务电话1对外服务电话2青云供电营业厅富阳市富春街道迎宾路33号8:30-16:30，法定节假日值班51236128　新登供电营业厅富阳市新登镇东门东路2号8:30-16:30，(无周休日，法定节假日休息）5123685451236380富春供电营业厅富阳市金桥北路167-17号8:00-11:30，12:30-16:30，(无周休日，法定节假日休息）5123671063130993东洲供电营业厅富阳市东洲街道黄公望村（万科公望房地产旁）8:00-11:30，12:30-16:30，(无周休日，法定节假日休息）51236604　高桥供电营业厅富阳市高桥镇高桥东路5号8:00-11:30，12:30-16:30，(无周休日，法定节假日休息）51236614　九龙供电营业厅富阳市受降镇九龙大道87-2号8:00-11:30，12:30-16:30，(无周休日，法定节假日休息）51236691　渌渚供电营业厅富阳市渌渚镇岘口村8:00-11:30，12:30-16:30，(无周休日，法定节假日休息）51236644　大源供电营业厅富阳市大源镇朝阳路36号8:00-11:30，12:30-16:30，(无周休日，法定节假日休息）51236620　春江供电营业厅富阳市春江街道大桥南路122-2号8:00-11:30，12:30-16:30，(无周休日，法定节假日休息）5123672151236720灵桥供电营业厅富阳市灵桥镇灵桥村镇政府路1号8:00-11:30，12:30-16:30，(无周休日，法定节假日休息）51236617　场口供电营业厅富阳市场口镇创业路（320国道旁）8:00-11:30，12:30-16:30，(无周休日，法定节假日休息）51236430　8