时代光华_商务沟通技巧答案

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1、学习课程：商务沟通技巧单选题1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：  回答：正确1.A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方2.B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感3.C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点4.D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点2.学习礼仪首先要：  回答：正确1.A 客随主便，尊重客人2.B 主随客便，尊重客人3.C 态度和蔼，缩小距离4.D 摆正位置，端正态度3.下列话语中属于描述性言词的一句是：  回答：正确1.A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了2.B 哇！你真厉害，

2、全办公室没有一个同事比你干得更好了3.C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你4.D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了4.化解误会下列的正确方法是：  回答：正确1.A 不要意气用事2.B 不要急于辩解3.C 学会一笑置之4.D 以上都包括5.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：  回答：正确1.A 分段式沟通法2.B 同理心沟通法3.C 主动趋前法4.D 及时逆转法6.一般而言，“借路沟通”的优点是：  回答：正确1.A 间接而婉转2.B 敢于质疑3.C 更好沟通4.D 有震慑力7.管理学

3、上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：  回答：正确1.A 原谅他人的过错2.B 了解对方的需求3.C 有良好的沟通技巧4.D 建立信赖关系8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：  回答：正确1.A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词2.B 出手大方3.C 身体的自由度4.D 以上都包括9.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：  回答：正确1.A 微笑2.B 点头1.C 手势2.D 眼神10.我们不应该使用的语言表达模式是：  回答：正确1.A 赞赏性语言模式2.B 破坏性语言模式3.C 

4、描述性语言模式4.D 建设性语言模式11.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：  回答：正确1.A 太棒了，我佩服你的见解2.B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了3.C 我了解你的意思4.D 有意思，你的见解很特别12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：  回答：正确1.A 1.25米至3.5米2.B 0.5米至1.25米3.C 0.5米以内4.D 没有固定值13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：  回答：正确1.A 只有男性有洞穴时间2.B 

5、只有女性有洞穴时间3.C 男性的洞穴时间才需要尊重4.D 男女的洞穴时间都需要尊重14.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：  回答：正确1.A 传言沟通2.B 借路沟通3.C 流言沟通4.D 关闭信号15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：  回答：正确1.A 借言2.B 流言3.C 传言4.D 放风