“以人为本”的护理管理

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1、“以人为本”的护理管理【关键词】护理管理;以人为本;护士长护理管理是一种行为，一种模式，同时也是一门艺术。护理管理的好坏直接影响护理质量[1]。护士长应用“人本原理”关注人的价值、自由和发展，实行“以人为本”的人性化护理管理，为护士创造适宜自我才能发挥的良好工作环境，对于调动护士的积极性及创造性，促进其充分发挥自己的才能和潜力，具有十分重要的意义。现将我们近年来实施“以人为本”护理管理的做法和体会报告如下。　　1实施“以人为本”护理管理的做法　　1.1管理者严于律己，以身作则护理管理者应树立“以人为本”的管理理念，正确对待自己拥有的职位和权力，谦虚谨慎，克己奉公

2、，要求护士做到的，自己首先要做到，通过自己的行为举止潜移默化地影响广大护理人员，使她们在不知不觉中模仿自己的行为，释放最大的管理潜能。随着医疗科学技术的迅速发展，各种新知识层出不穷，作为一名管理者，要不断学习、提高，注重培养自身良好的心理品质与综合素质，完善自身知识结构，使自己能在复杂的环境中快速成长。能够合理调整自己，准确分析与解决问题，做到坚持原则，对事不对人，力求公平公正。5　　1.2打造忠诚和谐的护理团队护士从事着与患者生命和健康息息相关的职业，任何细节的疏漏，都会直接影响到工作质量。管理者应根据每个护士的兴趣、爱好、能力、特长的不同，尽量满足她们的心理

3、需求，创造良好的工作环境，调动每个护士的工作积极性，让她们带着良好的心态，完成一天的工作，提高护士对医院的忠诚感、责任荣誉感，增加团队凝聚力。创造和谐氛围，使每位护士诚实做人，诚信服务，同时注意团队内部的互动沟通。另外管理者要有容人之长的素质，也要有容人之短的肚量;要有容人之功的能力，也要有容人之过的涵养;扬其长，避其短。　　1.3加强护理队伍的整体素质建设护理工作是一项细中求细的工作，不仅压力大，劳动强度也很大，护士整天忙于治疗，没有时间深入病房与患者沟通交流，大量护理工作由家属或护工完成，从而一定程度上影响了护理质量。针对护理人员紧张的情况，我们根据患者人数

4、和工作量的大小，以及不同类型护士的工作特点，采取了弹性排班的方法，取得了良好效果。加强继续教育，激发护士的学习热情，科室每月组织护士业务学习、护理业务查房，督促护士参加护理部组织的理论学习，鼓励护士参加自学考试、函授学习和各种形式的继续教育学习，使“要我学”变成“我要学”，建立激励机制，对护士发表论文、著书、发明、技术革新予以奖励，培养护士创新意识。　　1.4狠抓护理工作质量的跟踪管理在护理管理中坚持“以人为本”5的理念，对护理工作质量问题进行跟踪管理。为了落到实处，我们采用“记事簿”进行护理质量细节管理，将每位护士在临床工作中的不规范操作以及存在的问题及时记录

5、在“记事簿”上，使每位护士在上班的第一时间能够看到自己存在的问题并及时纠正，同时，对其他护士也起到了警示教育作用，有效地提高了科室护理工作质量。此外，严格执行各项规章制度，病房专人管理，分工协作，保证为患者提供全过程、全方位的人性化护理服务。　　1.5实施“以人为本”管理的具体举措①将每一位护理人员的简历、照片张贴在科室楼道里，让每一位护理人员戴上胸牌，真正把护理人员置于广大患者的监督之下。同时，细心听取患者及其家属的意见。还通过不定期地向患者发放“满意度调查表”，让患者评选出自己满意的护士。②为患者提供细致周到的服务，如病房增设微波炉，设立便民箱(针、线、眼镜

6、、刮胡刀、吸水管、笔、纸、伞等)，为患者g及其家属提供方便。③改善病房条件，增强温馨感。在工作服的选择上采用象征着温暖、温馨的粉色衣服。利用中央空调创建一个“冬暖夏凉”的住院环境。每个病房配有卫生间、热水器，24h供应开水，每年的除夕之夜，医院给每位患者及家属提供免费用餐，使他们感到在医院过年如同在家里一样。④开通24h“绿色通道”,保证患者一进入医院马上接受无障碍流程诊治;对年老体弱，残疾无助的患者提供全程服务;免费为患者提供轮椅、开水、手机充电等;对无主患者承担基础护理，为患者翻身，处理大小便，给患者送衣物，买饭、喂饭，想尽办法联系患者家属。⑤公开护理服务用

7、语，将“您好、对不起、谢谢”5等礼貌用语贯穿到日常护理工作中，对不同年龄段的患者给予贴近的称呼，同时在护理工作中做到来有迎声，问有答声，答有笑声，治疗时有称呼声，操作失误时有道歉声。同时对患者有热心、耐心、细心、爱心、责任心、同情心。⑥加强与患者的信息沟通，实施一日清单制，让患者及家属明白各项收费，了解所用的药品、治疗过程等，做到计价准确无误。与出院患者的沟通包括：经常回访康复患者及家属，加强健康教育指导，提供保健咨询服务，告知相关注意事项，并经常征询他们的意见和建议。　　2体会　　2.1提高了工作效益及患者满意度实施“以人为本”的护理管理，激发了不同层次护士的

8、潜能和工作热情，增强了护