团购网站消费者信任的影响因素研究——以拉手网为例

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1、代号10701学号0984400047分类号F22C93密级公开题（中、英文）目团购网站消费者信任的影响因素研究——以拉手网为例Factorsaffectingconsumers'trustingrouppurchasewebsite---withLashouasexampleOFCITICASSETSMANAGEMENTCORPORATION作者姓名陈建永指导教师姓名、职称刘东苏教授学科门类管理学学科、专业工商管理硕士（MBA）提交论文日期二〇一二年三月二十八西安电子科技大学学位论文独创性（或创新性）声明秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研

2、究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切的法律责任。本人签名：日期西安电子科技大学关于论文使用授权的说明本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，

3、可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再攥写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。（保密的论文在解密后遵守此规定）本学位论文属于保密，在年解密后适用本授权书。本人签名：日期导师签名：日期摘要摘要本文首先通过电子商务信任研究，然后对不同学科有关信任的定义进行总结、分类，并对信任的电子商务相关理论模型进行归纳。本文依据通用信任模型、团购网站商业链和拉手网商业模式，在此基础上构建了拉手网消费者信任影响因素模型。根据拉手网的商业模式，从拉手网自身、拉手网联盟商户、拉手网消费者和电子商务环境四个方面提出了影响消费者信任的研究假设，并编制了调查问卷，进行

4、正式调查。然后对调查所得数据进行定量分析，获得研究的结论。结论显示：拉手网联盟商家规模，拉手网消费者个人信任倾向，拉手网隐私保护和安全控制，拉手网易用性和有用性和拉手网用户的互联网经验这几个方面的因素对消费者信任正相关，其他四个因素虽然对信任有影响，但未能得到完整的验证。研究同时也表明，由于国内外环境的差异性和拉手网自身商业模式的特点，其信任影响因素也呈现了其独特性。关键词：团购网站消费者信任拉手网电子商务信任模型信任影响因素团购网站消费者信任的影响因素研究——以拉手网为例摘要团购网站消费者信任的影响因素研究——以拉手网为例AbstractFirstly,throughtheelectro

5、niccommercetruststudies,thendifferentsubjectsrelatedtothedefinitionoftrustweresummarized,classifiedandthetrustofe-commercerelatedtheoreticalmodelsweresummarizedinthispaper,onthebasisofthenetworkconstructionintheimpactoffactorsofconsumertrustmodel.Accordingtohandlenetworkbusinessmodel,fromthehandle

6、itself,handlenetworkalliancebusiness,handlenetworkconsumersandelectroniccommerceenvironmentfourrespectsputforwardtoaffectconsumertrustresearchhypothesis,andcompiledaquestionnaire,foraformalinvestigation.Thenthesurveydataforquantitativeanalysis,gettheconclusionofthestudy.Theconclusionshows:handlene

7、tworkalliancebusinessscale,handlenetworkconsumertrustpropensity,handlenetworkprivacyprotectionandsecuritycontrol,handleNeteaseuseandusefulnessandhandlenetuserinternetexperienceseveralaspectsofthisfactoronconsumer