教育培训行业市场专员实操手册(2010版)

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1、计算机职业培训标准市场活动专业北大青鸟信息技术教育发展有限公司目录名词解释1岗位职责2岗位事件2.1职责1：制订市场活动宣传方案事件1：制订《××中心××年度市场活动计划》事件2：制订《××中心月度市场活动计划/监测表》2.2职责2：筹备时常活动的场地与物料事件3：活动场地选择与签定《市场活动合作协议》事件4：筹备印刷品与宣传物料2.3职责3.：市场活动兼职人员管理事件5：制订中心月度兼职人员管理计划事件6：招聘市场活动兼职人员事件7：培训市场活动兼职人员事件8：安排市场活动人员事件9：活动中兼职人员现场管理事件10：活动后活动总结会事件11：兼职人员日常管理与激励2.4

2、职责4：组织实施几种常见的市场活动事件12：组织实施户外派单事件13：组织实施单页定点摆放事件14：组织实施代理派单事件15：组织实施调查问卷活动事件16：组织实施定点咨询事件17:组织演讲宣传活动2.5职责5：组织实施市场活动回访跟踪事件18：组织实施市场活动回访跟踪2.6职责6：调整市场活动执行事件19：参加市场部周工作总结计划会事件20：参加市场部月度工作总结计划会2.7职责7：负责核算报销市场活动各项费用事件21：核算报销市场宣传活动费用2.8职责8：学习公司市场规则事件22：学习公司市场规则2.9职责9：负责监测并反馈竞争对手户外活动情况事件23：监测竞争对手市

3、场活动信息3与本岗相关的流程列表（流程详见中心业务流程）4岗位附件列表（附件内容详见光盘）名词解释1.对内事件：与北大青鸟APTECH体系内接口的事件，对内事件根据接口岗位分为对上、对下及对中事件。1.1对上事件；指与本岗位的上级主管接口的事件。1.1.1对上1事件：指对本岗位的直接上级主管及与直接上级主管平级岗位接口的事件。1.1.2对上2事件：指北大青鸟APTECH公司接口的事件。1.2对中事件：指与本岗位平级接口的事件。1.3对下事件：指与下级员工及学员接口的事件。1.3.1对下1事件：指对直接管理的下级员工接口的事件。1.3.2对下2事件：指对学员接口的事件。2.

4、对外事件：北大青鸟APTECH体系之外，与其它单位接口的事件，如与工商、税务、城管、学校、社区、软件协会、广告公司、报社、网站、学员家长等接口的事件。1岗位职责职责1：制订市场活动宣传方案职责2：筹备时常活动的场地与物料职责3.：市场活动兼职人员管理职责4：组织实施几种常见的市场活动职责5：组织实施市场活动回访跟踪职责6：调整市场活动执行职责6：调整市场活动执行职责7：负责核算报销市场活动各项费用职责8：学习公司市场规则职责9：负责监测并反馈竞争对手户外活动情况2岗位事件2.1职责1：制定市场活动宣传方案事件1：制定《ＸＸ中心ＸＸ年度市场和活动计划》序号步骤步骤规范标准1

5、步骤1：汇总市场活动的效果规范1：提交咨询助理附件21-2:《ＸＸ中心市场宣传效果汇总表》查看上年市场数据规范2：统计制作附件1-1《ＸＸ中心市场活动年度总结表》标准1-1：重点查看上年度各月市场活咨询量、支出费用、招生量、咨询成本、招生成本部分标准2-1：按照附件1-1：《ＸＸ中心市场活动年度总结表》格式填写咨询量、支出费用、招生量数据即可，咨询成本、招生成本数据以及整个历史趋势图是公式自动生成的，无需填写2步骤2：总结分析去年市场活动的宣传效果规范1：对比去年各月市场活动效果规范2：分析效果产生原因标准1-1：查看附件1—1：《ＸＸ中心年年度市场活动总结表》标准1-2

6、：参考数据以下几个月应当一并重点分析：（11、12、1）三个月，（3、4、5、）三个月，（6、7、8），（9、10）两个月，比较市场活动在上述一段时间咨询量、招生效果增减情况标准2-1：月度计划方面原因（包括不限于以下几点）：1〉目标人群不够准确：如6、7月份将求职转行人群作为主要目标人群2〉市场活动主题设置与目标人群不符3〉市场活动方式选择与中心人群数量及实际业务能力不符：如兼职员工尚未进行一段时间的派单、调查实际工作，就计划组织诸如校园演讲等较为复杂和风险较大的市场方式。4〉市场活动方式组合过于单一5〉市场活动费用配比不科学，如：方式1比方式2更有效果，而费用配置方面

7、却是方式1小于方式2标准2-2：场地及物料筹备方面原因：1〉场地选择不规范要求2〉场地设置配备不足3〉物业方未履行协议责任4〉场地使用协议签署延期，时间延误5〉.印刷品、宣传物料不符合目标人群和主题内容32步骤2：总结分析去年市场活动的宣传效果规范2：分析效果产生原因1〉种类不符，数量不足，交货时间延迟2〉质量、规范不符要求等等、标准2-3：兼职人员管理方面原因：1〉人员数量不足2〉兼职工作时间不能达到活动需要3〉企业文化、产品知识掌握不足4〉业务要领掌握不够5〉兼职人员无竞争意识、无责任心标准2-4：市场活动户外执行方面原因