注册内部审计师-经营分析与信息技术分类模拟题商业流程

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1、经营分析与信息技术分类模拟题商业流程单项选择题1、顾客一直认为服务质量维度是最重要的。a.可信赖性b・保证c.有形的d・反应灵敏2、是全面质量管理定义的核心部分。a.顾客调查b・持续改进c・雇主满意程度d・供应商检查3、全面质量管理项目需要以组织的为基础。乩政策b・流程c・文化d・标准4、服务质量维度涉及员工的知识、礼貌、传递信任和信心的能力。a.同情b・保证c.有形的d.反应灵敏5、不是全面质量管理的原则。a.一次做对b.致力于零缺陷c.以顾客为中心d.建立团队合作和授权6、在全面质量管理中，因果分析能够通过方式进行。a.持续改进b・流程图c.鱼骨图d・相互关系图7、在全面

2、质量管理中，'、关键的少数和微不足道的多数〃分析能够通过方式进行。a.帕累托图b・运行图c.鱼骨图d・控制图8、在全面质量管理中，对两个产品特征之间关系的分析能够通过方式进行。a.运行图b・直方图c.散点图d.控制图9、在全面质量管理中，观察持续改进的最佳方法是oa.项目b・流程c.目的d.行程10、在全面质量管理中，识别和消除不必要工作步骤的最佳方法是oa.作业b・控制图c.运行图d.帕累托图11＞全面质量管理是Oa.以顾客为屮心，员工驱动b.以管理当局为中心，方法驱动c.以政策为中心，流程驱动d・以目标为中心，标准驱动12、如果一个产品与设计规格相符，则它可以被称为oa.

3、基于产品的质量b.基于价值的质量c.卓越的质量d・基于制造的质量13、这一全面质量管理流程改善工具可以追溯一个时期内既定变量的频率或数量。a.运行图b.直方图c.散点图d.控制图14、这一全面质量管理流程改善工具在重复性的经营活动中，可以监督实际的以及要求的质量指标。a.运行图b.直方图c.散点图d.控制图15、这一全面质量管理流程改善工具可以显示出与标准的钟形曲线相背离的情况。a.运行图b.直方图c.散点图d.控制图16、为提高采购材料的质量，对供应商进行培训和提供支持的成本展于。a.预防成木b.评估成本c.内部损失成本d.外部损失成本17、质量保证或产品召冋的维修成本属于

4、oa.预防成本b.评估成本c.内部损失成本d.外部损失成本18、检查原材料，通过制造流程检测产品，以及检测最终产品的成本属于oa.预防成本b.评估成本c.内部损失成本d.外部损失成木19、在缺陷产品返工时发生的材料成本、人工成本、其他制造成本，以及边角料和废品成本展于a.预防成本b.评估成本c.内部损失成本d・外部损失成本20、服务的特征不包括。a.无形性b.同质性c.易逝性d・不可分割性21、区分商品与服务有四个特征，是其他三项的主要来源。a.无形性b.异质性c.易逝性d・不可分割性22、由于,顾客很难客观评价服务。a.无形性b・异质性c.易逝性d.不可分割性23、反映不同

5、服务交易千差万别的服务特征是oa.无形性b.异质性c.易逝性d.不可分割性24、与无法储存服务有关的服务特征是oa.无形性b.同质性a.易逝性d・不可分割性25、在六西格玛方法中，、、分析〃阶段是阶段的结果。a.定义b.控制c・测量d.改进26、在六西格玛方法中，在阶段中会使用差错预防工具。a.定义b.控制c•测量d・改进27、在六西格玛方法中，在阶段流程或产品改进被制度化。a・定义b・控制c.测量d・改进28、在六四格玛方法中，在阶段中没有使用流程规划图。a.定义b.控制c・测量d.改进29、在六西格玛方法中，在阶段中使用了因果关系图。a.定义b.分析c・改进d・控制30、

6、在六西格玛方法中，在阶段中使用了头脑风暴法。a.定义b.分析c.测量d・控制31、被用于六西格吗方法的整个流程。乩'、依照原样〃流程图b・''应该是〃流程图c・'、可能是〃流程图d.'、也许是〃流程图32、在六西格玛方法中，在阶段使用了''依照原样〃流程图。a.定义b.测量c.分析d.改进33、、'应该是〃流程图在六西格玛方法中的阶段中使用。a.定义b・测量a.分析d・改进34、普遍的和特殊的原因在六西格玛方法中的阶段中会被识别出来。3・定义b•测量c・分析b.改进35、在六西格玛培训环境中，角色主要依靠其他角色来获取数据。乩绿带b・黑带c・黑带大师d.保证人36、在六西格玛

7、培训环境中，角色是独立工作，并要运用工具和技术。a.绿带b・黑带a.黑带大师d・保证人37、在六西格玛培训环境中，角色是依靠激励其他角色来为组织的成功做出贡献的。乩绿带b.黑带c.黑带大师d.保证人38、在六西格玛方法屮，质量功能展开方法用于。a.改进产品设计和可信赖性b・测量流程性能a.实施统计流程控制b.改进组织流程39、在六四格玛方法中，流程规划图方法用于oa.改进产品设计和可信赖性b・测量流程性能c.实施统计流程控制d・改进组织流程40、在六西格玛方法中，差错预防方法用于oa.改进产品设计和可信