浅析我国商业银行营业网点的建设.doc

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1、浅析我国商业银行营业网点的建设【摘要】商业银行营业网点，是银行产品和服务的直接提供部门，它的布局和功能定位是否合理准确，将直接影响其商业银行的经营策略和管理模式。而对日趋激烈的市场竞争，商业银行的竞争也越来越激烈，要想提高银行的效益，就必须从银行网点的建设入手。本文主要阐述了商业银行网点的重耍性，并提出了一些对网点建设进行优化的策略。【关键词】商业银行；营业网点；竞争力一、商业银行营业网点的重要作用(-)品牌形象的树立商业银行网点对丁商业银行品牌形象的树立具有极其重耍的意义。金融服务更多的是一种体验式服务。在银行同业竞争H益激烈的今

2、天，银行产品和服务内容趋于同质化，顾客更看重的是服务的质量、速度和安全性。因此，银行网点是树立良好业界形象的重要场所。醒冃的营业标识、优美的营业环境和宽敞的业务大厅会给顾客带來良好的印象。因此，优质的服务是赢得客户的重耍耘码，银行网点必须在这方面发挥主导作用。(%1)提供产詁和服务的主要平台虽然现在网络银行的发展逐渐成为一种趋势，但是传统的实体银行•网点仍然是商业银行提供产品和服务的主要平台。各银行网点依然是商业银行全面提供各种金融产品和服务的场所，这里的产品和服务最全面最及时，客户可以在这里获得银行提供的各种产品和服务。并且银行网

3、点的柜台服务相对而言也是安全系数最高的，无论是自助柜员机还是网络银行服务都存在一定的安全隐患，虽然是许多人快捷的选择，但是对于人额交易大多数人还是更愿意去银行网点办理。因此，商业银行的网点也就成了各种金融产品和金融服务的展示和销售场所，对商业银行的经营具有至关重要的作用。（三）科技创新运用的重要场所商业银行网点作为商业银行经营的重耍实体，是各种信息科技运用的重要场所。银行系统的许多科技创新，实际上就是为商业银行网点的经营提供服务的。因此，商业银行网点的经营发展也不断产生对信息科技的新需求，从而推动商业银行系统科技水平的不断提升。（四

4、）人力资源的主要储备来源商业银行网点作为商业银行经营的主耍实体，毫无疑问会集中和占用商业银行大量的人力资源。虽然许多大学毕业生想进入各商业银行总行机构，但是由于商业银行的经营特点，其人力资源的侧重点必然在各商业银行网点，因为各网点是其创造利润的主要来源，是其经营的基石。因此，加强商业银行网点的人才储备，提高人员索质，是构筑商业银行人力资源核心竞争力的重中之重。（五）组织和流程再造的重要方面对于商业银行来说，通过组织和流程再造可以极大地提高效率，降低成本，而其中受到影响最大的方面就是商业银行网点。作为商业银行经营的主耍实体，商业银行网

5、点的效率和成木就是商业银行的效率和成木，所以组织和流程再造的重要方面就是商业银行网点经营的组织和流程再造。因此，通过组织和流程再造构筑商业银行的核心竞争力，就要全面设计搞好商业银行网点的组织和流程再造。（六）核心客户资源的开发和维持当前，金融服务的重要特点是方便、快捷和安全。商业银行网点全面提供客户需要的各种金融产品和服务，因而就近吸引了大量的客户资源。对于商业银行来说，核心客户资源是生存和发展的基本保障。毫无疑问，无论从历史的因素还是地理的因素来看，在开发和维护核心客户资源方面，各商业银行网点都有着不可替代的重要作用。由于各种联系

6、形成的客户关系是各商业银行网点未來经营的重要资本，因此如何维护和发展良好的客户关系将影响网点本身来自整个银行未来的经营业绩。而开发新的客户也是各商业银行网点的重要职责和功能所在。二、商业银行网点建设的问题（一）网点布局我国的商业银行最早是从人民银行按照不同的专业部门分离出来的，它们不管是组织结构还是管理模式都采用了人民银行的模式。在设置分行的时候，是按照行政区域划分的，具有网点多范围广的特点。这样的布局存在着很多问题，网点太多，层次很复杂，管理级别较长，不利于管理，对一些决策的实施和管理效率很低。此外，银行网点分布较均衡，但是由于各

7、个地区的经济发展不平衡，对银行的需求也不一样，银行•网点的平均分布必然会造成资源的浪费，对资源的配置也不利。(-)网点功能我国商业银行，都采用比较传统的模式，功能都相对比较单一，大部门网点都只有存款和贷款业务，缺乏其他的金融产品。现代化的商业银行网点应该把营销的重点放到金融产品上，让客户在网点能够体验到全方位的金融产品和服务。由于我国对银行经营和利润的一些政策要求，国内银行在产品创新上受到一定的限制，网点对客户提供的金融服务质量较低。冃前国内的金融服务市场还不够成熟，这对银行金融产品的创新带来了很大的阻力。三、商业银行网点建设的优化

8、(一)功能优化1・对客户进行准确定位网点能否成功，关键是看对客户的定位是否准确，要了解他们的需求,并提供与其需求相关的服务。银行网点需要对目标客户的消费心理和行为进行准确的分析，准确的定位他们的需求，并提供预期需求相关的产品和服务。对