太平人寿培训班操作流程

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各层级培训班的差异点班总结与改进人力配置组织策划需求分析开、结训示意图各层级的差异点和各种报表需注意太平人寿保险有限公司培训开班框架图教学档案归档教学班主任及教务班主任的确定开班准备开训仪式学员意见调查表教学班主任及教务班主任分工协作报表管理所需要环节培训效果检讨报告讲师的选聘教学管理结训仪式培训班质量检查点教室布置费用报销8个重要环节24 太平人寿保险有限公司培训班操作流程第一章总则第一条为了规范太平人寿保险有限公司培训班操作流程，提升办班效率，提高办班品质，树立太平人寿保险有限公司寿险培训专业化形象，简化培训手续，节省培训人力，依据《太平人寿保险有限公司培训管理纲要》第十四条特制定《太平人寿保险有限公司寿险培训班操作流程》。第二条本操作流程所称培训班是指太平人寿保险有限公司各级各类制式及非制式培训（以下简称培训班）。第三条制式培训按《太平人寿保险有限公司教育培训体系》所列分为太平员工基础学院、太平成功创业学院、太平经营管理学院、太平高级干部学院、太平终身进修学院的各种培训。非制式培训是指公司每周四下午的内勤培训及总公司和各机构根据本地实际情况开发的制式培训以外的其它培训。第四条本操作流程说明的是各类培训班的通则，即共同的部分，差别之处按培训班的层面要求有所不同，详见附件12。第五条培训班的开班流程与作业标准，除另有规定外，照此规定办理。第二章组织策划第六条培训班操作流程分为事前、事中和事后三个部分。第七条事前阶段即为准备阶段，包括开班准备、表报管理。24 一.开班准备1.培训班行事历拟定，工作细化落实到人2.培训学员的选拔、确认3.培训通知的拟写、下发4.培训费用签报、费用申领5.培训日程安排（课表排定）6.讲师确认、邀请7.培训地点选定，并按费用签报标准谈妥各项费用8.制作学员桌牌、胸牌9.培训教学器材的准备，包括白板笔、投影笔（红、黑、蓝、绿色）、投影仪、白板擦、空白投影片、白报纸、胶带、裁纸刀等。10.培训教室布置，包括悬挂横幅、调试胸麦、座位摆放、投影仪、投影幕摆放，白板准备。11.课堂所需资料的印制12.学员培训笔记本和笔的准备13.《公司司歌》、课间轻松录音磁带准备14.学员茶杯准备，杯盖上贴好名单，教室门口喝水地点选定15.学员分组，按男、女比例，年龄大小、机构大小搭配好16.学员、讲师接站安排17.讲师、学员食宿安排18.学员住宿房间分配19.会务组人员安排、落实24 20.教学班主任及教务班主任的确认21.通知每位参训学员到训。22.安排会务组，迎接学员报道事宜。23.开训准备24.开训领导邀请，领导讲话稿的撰写。25.开训拍照、摄像联系26.训前与学员沟通，了解情况，宣导纪律二.表报管理1.装袋资料、物品一览表2.培训课程表3.培训作息时间安排表4.学员签到表5.接、送站表6.房间分配表7.培训班纪律规定8.欢迎词9.讲师邀请函10.学员意见调查表11.培训效果检讨报告12.开、结训流程第八条事中阶段即为培训实施阶段，包括教学管控和行政会务两方面。24 一.教学管控1.开训主持2.开训领导讲话3.课堂纪律宣导4.课堂气氛掌控5.每日晨会主持，议题选定6.课间放轻松音乐7.分发学员随堂资料8.布置作业，组织学员晚间讨论9.上课时音响效果的控制10.学员考勤记录11.了解学员状况，与学员沟通12.结训主持13.结训学员代表发言14.结训领导讲话15.奖项评选及颁发二.行政会务1.制作通讯录2.预订学员返程车、船、机票3.冲洗集体照、打印照片名单、过胶4.打印结业、毕业证书5.购买学员奖品24 6.安排送站车辆7.结训聚餐安排8.送站人员落实第八条事后阶段即为培训班接近尾声时要做的工作，包括教学管理和费用核销两方面。一.教学管理1.要求学员填写本次培训班教学成果反馈表。2.培训结束后，会务人员总结检讨培训效果及待改进之处。3.培训结束后，教务班主任应及时清点各种教学器材，逐件收回，贵重物品如摄像机、照相机、胸麦、投影机、投影幕等要小心清点，盘点无误后装箱运回公司。其余的教学物品带回培训部交与教务室人员保管。二.费用核销1.与培训宾馆结清培训期间学员及讲师所有的食宿费用2.场地若为租用，则需结清场租费。3.根据费用签报所列单项分别进行统计、清算4.总费用和各单项费用必须控制在费用预算所列明的数目内，不得超支。5.到财务部核销，费用分摊、下划。第三章人力配置第十条教学班主任与教务班主任的设置24 每个培训班应设教学班主任一名、教务班主任一名，由各机构培训部选定专职讲师担任，负责整个班务，并视课程需要配置助教或工作人员若干名，协助班主任执行相关班务，使培训班顺利完成。一.教学班主任的工作1.充分了解培训目的、课程内容与教学方法。2.熟悉开班流程与规定。3.了解学员背景及培训需求。4.联系、确认讲师，并与各讲师沟通授课内容。5.申领培训费用，负责培训开支。6.拟定办班行事历，责任落实到人。7.提供办班物品清单，安排专人准备。8.安排教务人员布置教室,安放调试器材，桌椅摆放形状。9.检查教材、物品是否齐备。10.提前到场，检查场地、器材布置情况。11.开、结训主持。12.整个班级气氛的掌控。晨会组织、课间轻松气氛的营造以及学员培训反馈调查。13.如是组织全省、市的培训，还要考虑到学员返程票的预定。二.教务班主任的工作1.充分熟悉开班流程及相关资料，密切配合班主任工作。2.依带班手册的规定做好准备，逐一清点应携带物品。3.熟练掌握教学器材的使用方法。5.联系开班的有关事项。24 6.布置教室。7.提前到场，检查场地、器材是否符合要求。8.学员随堂资料的印制，装袋资料的准备。9.进驻会务组，准备好签到表、资料，接待学员报到。10.通讯录的制作。11.开训拍照的联系，相片名单的确认，相片的冲印、过胶。12.学员返程事项的落实。13.教学班主任交代的其他事项。第十一条讲师的选聘培训班的讲师团成员必须符合以下条件：1.必须是公司正式评聘的专、兼职讲师，可建议为总公司授权讲师、组训、优秀的营业区、高级经理或业务经理。2.若为非制式培训，讲师可为外请讲师。3.讲师须有极强的责任心和敬业精神。第四章开、结训流程第十二条开训仪式开训仪式旨在营造一种团结向上、欣欣向荣和朝气蓬勃的氛围，让学员感到太平人寿保险有限公司培训的专业化；感到身为太平人寿保险有限公司人的自豪感和荣誉感，也会更好地珍惜这次培训的机会。经培训后，象充了电似的，精神焕发，更好地带动他的团队在激烈的市场拼搏。24 开训前教务班主任在教室外迎接、引导学员，教学班主任在教室等候学员并安排学员就座。教务班主任在学员到齐后，即进入教室协助教学班主任。开训典礼由教学班主任主持，由公司与会领导或培训部负责人讲话对学员表示欢迎，并给予鼓励。1.学员就座后教学班主任点名，看是否全部到齐2.主持人预告开训典礼开始3.全体同仁起立，齐唱公司司歌，颂读公司训导4.学员做30秒自我介绍5.介绍与会领导6.领导讲话7.主持人简要总结领导讲话8.开训典礼结束。9.请公司领导、教学班主任、教务班主任、讲师、学员到指定地点合影。第十三条结训仪式1.由教学班主任主持2.组织学员进行结训座谈，针对受训心得、感言、建议与改进意见等事项，提供宝贵意见。3.如因时间关系，学员不必逐一报告，请几名学员代表发言即可4.请学员填写“学员意见调查表”，教务班主任收齐交培训部5.分发结业照片、结业证书和通讯录24 6.教学班主任总结培训状况7.领导讲话8.结训典礼结束第五章总结与改进第十四条每次培训班的开办都应依以下规定，做好总结改进以及资料存档的工作。一.学员意见调查表及时了解学员对本班的各种意见与建议，便于以后更好地改进。二.培训效果检讨报告为保证培训质量，分析有哪些可以做得更好和可以改进的地方，教学班主任应将本班的培训效果总结成一个书面报告三.培训班费用支出明细表经办人员应详列本班费用明细，与费用预算对比进行差异分析。以上资料，应由教务班主任交由教导室并呈培训部经理审阅，作为培训部的资料存档好。第十五条本操作流程为各机构开办各类培训班时适用，应编号列入移交。第六章附则第十六条本操作流程的解释权在总公司教育培训中心。24 附件1：太平人寿保险有限公司————培训班课程表时间————地点————教学班主任————教务班主任————日期时间课程内容讲师第一天8:30—9:00开训第二天第三天结训24 附件2：太平人寿保险有限公司培训班纪律规定为了发挥太平人寿训练体系的优势，保证培训效果的达成，并展现和强化太平员工良好的精神风貌和礼仪风范，培养太平人自觉自律的专业精神，敬请各位参训学员遵守以下规定：1.培训期间，严格按照公司公司要求着装：男士着西装打领带，女士着职业套装。2.尊重讲师，不得随意出入教室；认真听讲，积极参与，做好课堂笔记。3.课堂内不得大声喧哗和交头接耳，研讨、发言时用语要礼貌。4.上课时务必将手机关机，寻呼机一律调至消音档。5.教室内不得吸烟、嚼口香糖及吃零食，不得随地丢弃纸屑，注意即使规整桌椅，保持教室清洁、整齐。6.不得无故迟到、早退或缺席，无故缺席一小时以上者，以退训处理。请假逾三小时者，不得结训（转下期补训）。7.遵守培训职场其他相应管理规定，爱护公物。8.服从班主任及工作人员的安排，切勿擅自行动。有事外出，须经班主任或助教核准，并请结伴同行，注意安全。9.请严格按照参训须知和课程表安排作息时间，保证休息。谢谢您的合作与支持，并预祝您在太平人寿保险有限公司实现美好的人生理想。太平人寿保险有限公司教育培训中心24 附件3：太平人寿保险有限公司————培训班学员名单时间————地点————教学班主任————教务班主任————组别姓名性别机构组别姓名性别机构第一组第四组第二组第五组第三组*每组第一位学员为本小组组长。24 附件4：太平人寿保险有限公司————培训班房间安排表时间————地点————教学班主任————教务班主任————房间姓名性别机构房间姓名性别机构会务组总台电话：会务组联系电话：会务组联系人：24 附件5：太平人寿保险有限公司————培训班接（送）站安排表时间————地点————教学班主任————教务班主任————姓名车、船、航班次接、送站时间接、送站人员姓名车、船、航班次接、送站时间接、送站人员24 附件6：太平人寿保险有限公司————培训班学员签到表时间————地点————教学班主任————教务班主任————姓名性别年龄学历通讯地址邮编联系电话是否订返程票24 附件7：太平人寿保险有限公司————培训班学员通讯录时间————地点————教学班主任————教务班主任————序号姓名通讯地址邮编联系电话寻呼或手机24 附件8：欢迎词尊敬的各位参训学员：你们好！欢迎大家来到参加由太平人寿保险有限公司´´分公司举办的´´培训班，本次培训历时天，时间从月日到月日，具体安排详见课程表。在天的培训中，我们将竭尽所能为您提供学习和生活上的方便。若您在学习和生活中有什么要求和建议，请告之我们。希望我们的竭诚服务带给您宾至如归的感觉！顺祝：学习进步！业绩辉煌！´´公司教育培训部年月日24 附件9：讲师邀请函尊敬的´´´讲师：您好！为借重您在保险专业及´´的学识及专长，特聘请您担任´´培训班的讲师。现将有关事项告知如下，请予配合。一、培训时间：自----月-----日至-----月----日止，课程表附后。二、培训地点：---------------------。三、请您务必于----------月-------日--------时之前到达培训地点。四、您授课的课目是---------------------。敬请安排好手上的工作，以便前来授课。五、请您着正式服装授课。感谢您的鼎力相助，相信本班学员在您的大力支持下必定获益良多！此致祝业务顺心，诸事如意！太平人寿保险有限公司´´公司教育培训部年月日24 附件10：太平人寿保险有限公司————培训班学员意见反馈表时间————地点————教学班主任————教务班主任————学海无涯勤是岸，青云有路志为梯！期盼本次培训课程能对您的学习与工作有所帮助，有所启发。为使以后的培训能更臻完善，请您提供宝贵的意见。谢谢您的参与！一、您认为本次培训课程的内容：优良一般差极差1.理论方面□□□□□2.实务方面□□□□□二、您认为本次培训授课情况优良一般差极差1.讲师方面□□□□□2.其他教学辅助器材的使用□□□□□（如：投影片等）3.重点解释说明□□□□□4.内容生动有趣□□□□□5.讲师授课热忱度□□□□□三、请您认真思考一下，本次培训让您获益最多的讲师是：1.----------2.----------3.-----------四、您对本次培训的课程有何建议？您的心得？24 附件11：太平人寿保险有限公司————培训班培训效果检讨报告时间————地点————教学班主任————教务班主任————一、场地安排：1.地点：2.培训场地是否合适？是否宽敞？是否便于学员研讨？二、培训状况：1.学员方面（出勤、上课情况等）：2.讲师方面（授课内容、准时出席等）：3.课程安排方面：三、费用状况：1.预估--------元，实际支出----------元。2.差异分析：四、教学器材方面：有无遗漏器材？原因？检讨改进？五、整体检讨：教学班主任：教务班主任：培训部负责人：24 附件11：各层级培训班的差异点培训层级项目初级培训中级培训高级培训专题培训员工基础学院成功创业学院经营管理学院高级干部学院终身进修学院太平组训培训教室布置讲座式研讨式研讨式研讨式散坐式U字形岛屿形岛屿形岛屿形研讨式讲座式、研讨式相结合视情况而定培训教材有有有有有有有有有无有无考核方式通关笔试笔试笔试笔试、建议笔试、建议笔试、建议笔试、建议笔试、建议笔试、建议笔记整理笔记整理市场实习与实际工作相结合实施单位分分分分总、分总、分总、分总、分总、分总、分总公司主办、分公司协办总、分培训方法直教角色扮演直教讨论案例研讨高度参与演讲讨论分组讨论直教研讨分组讨论角色扮演角色扮演分组讨论分组试讲实习报告外请讲师或根据实际情况举办人员限制50人30人30人30以下30人30人30人30人30人30人60-90人不限讲师要求有激情有实战经验授权讲师授权讲师授权讲师授权讲师授权讲师授权讲师授权讲师授权讲师寿险全系统优秀讲师对所讲专题具有权威性学员要求意愿强积极参与业务经理高级经理高级经理初级讲师高级经理高级经理高级经理高级讲师高度参与有针对性的培训培训时间天天天天天天天天天天60天不限（短期为主）带班方式一般一般一般一般封闭一般封闭封闭封闭封闭准军事化管理一般课前作业要求有有有有有有有有有有有有24 附件11：培训班质量检查点班日期：主办：请在适当处“〇”内打“√”或填空标准项目检查点选择或填空标准项目检查点选择或填空Ⅰ责任人培训需求调查〇有〇无Ⅱ培训地点检查交通方便性〇有〇无培训目的明确〇是〇否接送能力和成本评估〇有〇无是否做年度计划〇有〇无住宿标准〇有〇无参加学员标准〇有〇无住宿环境标准〇是〇否预算来源〇有〇无步行休闲标准〇有〇无费用初估〇有〇无20分钟内车程标准〇是〇否费用签报〇有〇无是否叫起床〇早〇午费用投入与回报〇有〇无烫、洗衣服〇有〇无Ⅲ用餐每人早餐标准元Ⅳ事先准备费用分担方式费用分担〇学员负责〇营业部〇三级机构〇二级机构每人中餐标准元菜汤每人晚餐标准元菜汤交通费元住宿费元餐费元讲师费元教材费元领导费元水果〇有〇无接车费元招待费元人均费用元总费用元合法性〇计划内〇计划外有否聚餐〇有〇无培训班行事历拟定〇有〇无用餐人数人会前15天内完成以上工作〇必须Ⅴ发文公文的内容主要含有统计学员名单并报请分管领导签准〇是〇否Ⅵ讲师邀请、课程内容的准备及教室布置确定讲课内容〇是〇否办班10天前发文〇是〇否确定讲师〇有〇无培训目的〇有〇无寄发讲师邀请函〇有〇无解决的问题〇有〇无课程的针对性〇是〇否报到时间、地点明确否〇有〇无课程内容是否丰富〇有〇无住宿地点〇有〇无课程结构是否合理〇是〇否参加学员名单〇有〇无教材是否到位〇是〇否课程表、作息时间表及讲师的安排〇有〇无辅助材料〇有〇无陌生讲师的介绍（谁来介绍、收集讲师经历）〇有〇无讲师类别〇专职讲师〇兼职讲师〇外聘讲师〇专家学者〇外籍讲师学员收到受训通知单并签收〇有〇无教室布置检查落实桌椅摆放横幅悬挂音响调试副本送给相关部门〇有〇无落实人追踪人24 标准项目检查点选择或填空标准项目检查点选择或填空Ⅶ会议及房间等的准备工作人员的确定、功能小组的划分〇有〇无Ⅷ课堂准备培训室（会议室）主题的横幅〇有〇无选出小组长及总负责人〇是〇否教室大小适宜〇是〇否功能小组分为〇食宿、交通、学员接待组〇打印服务组〇课堂、教材、主持人组空调、电扇〇有〇无纪律要求〇有〇无暖气〇有〇无房间配备〇清洁舒适〇配备水果〇欢迎卡〇天气预报〇所有房间号及电话培训室周围是否有杂音〇有〇无桌椅摆放是否符合要求〇是〇否工作组服务项目及电话〇有〇无黑板大小是否适当〇是〇否附近休息旅游介绍及安排〇有〇无教材、资料是否准备〇是〇否住宿外欢迎海报及原路指导报道的小司旗〇有〇无投影片是否复印给学员〇是〇否联系拍照、洗印相片〇有〇无投影片内容、大小字数是否适当〇是〇否结业证书的制作落实〇是〇否投影仪、麦克风是否调整好〇是〇否责任人的确定〇是〇否其他教学辅助工具准备齐全与否〇有〇无Ⅸ培训考试方式选择及分析正误判断〇是〇否Ⅹ课后检讨与追综3天内工作人员及领导检讨改进方法〇是〇否选择判断〇是〇否受训学员培训效果、意见调查及分析〇有〇无10天内总结培训（会议）的内容与检讨会议利弊〇是〇否口头提问〇是〇否闭卷考试〇是〇否开卷测验〇是〇否费用支出是否平衡〇预算元〇支出元〇差异分析留思考题〇是〇否小论文〇是〇否追踪人的确定〇是〇否培训部研究如何加强培训效果及含金量〇有〇无试卷及分析〇有〇无检查点综合评价1、对培训班的综合评价〇好〇较好〇一般〇差2、有待改进的地方①②③3、检查人姓名：部门：机构：太平人寿保险有限公司教育培训中心2001年11月28日24