赣州市地方税务局

《赣州市地方税务局》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、赣州市地方税务局赣市地税函〔2010〕41号赣州市地方税务局关于开展纳税人需求及满意度调查的通知各县(市、区)地方税务局，市局直属分局：为进一步推进“创业服务年”活动的开展，加强地税部门自身建设，优化纳税服务环境，构建和谐征纳关系，充分满足纳税人合理合法的需求和维护纳税人的合法权益。市局决定，在全市范围内开展纳税人需求调查和纳税人满意度调查。现将有关事项通知如下：一、调查方式和对象（一）纳税人需求调查1．调查方式：由各县（市、区）局、市局直属分局向所管辖纳税户开展直接调查。2．调查对象：调查对象按《纳税人需求调查表发放量分配表》（取

2、消该表单）（附件1）中所列户数要求确定。企业纳税人按经济类型、经营规模、行业等指标选取，须涵盖各行业的重点税源企业及非重点税源企业；个体户纳税人选取须涵盖各行业纳税人。（二）纳税人满意度调查1．调查方式（1）由市局委托除税务机关及纳税人以外的第三方独立进行调查。（2）各县(市、区)局、市局直属分局结合纳税人需求调查工作自行开展纳税人满意度调查（可不委托第三方）。2．调查对象（1）市局委托第三方开展调查的调查对象，由调查机构在各县(市、区)局、市局直属分局所管正常纳税户中随机选取10%的纳税人。（2）各县(市、区)局、市局直属分局自行

3、开展的纳税人满意度调查对象，由各单位在辖区内正常纳税户中随机选取。调查对象要面向党政机关、行政事业单位及纳税人开展调查。每个单位调查对象原则上要达到所管正常纳税户的10%，其中党政机关、行政事业单位占5%，企业纳税人占45%，个体纳税人占50%。二、调查工作的内容与实施阶段（一）调查工作的内容各单位开展两项调查的内容可参照《纳税人需求调查表》（取消该表单）（附件2）、《纳税人满意度调查表》（取消该表单）（附件3），也可结合本地实际对调查的内容作适当的增加。（二）调查工作的实施阶段1．宣传发动阶段（4月10日—15日）。各单位要利用多

4、种渠道对开展纳税人需求调查及满意度调查进行宣传。2．调查表的发放及回收阶段（4月16日—30日）。各单位要按照通知的要求做好两项调查表的发放和回收工作。调查表的发放，可通过办税服务厅向前来办理业务的纳税人发放，也可通过税收管理员向管户发放，还可结合“创业服务年”活动的开展，在走访企业等活动时向纳税人发放。3．分析整理阶段（5月4日—5月15日）。各单位要对纳税人的需求及满意度评价的情况分类进行整理，形成分析材料，提交相关部门进行研究整改，并于5月20日前上报市局（征管科）。分析材料应包括以下内容：①调查工作开展的基本概况，包括调查工

5、作开展的情况，调查对象及构成等。②纳税服务需求评价分析，对收集到的调查内容进行分析，整理出纳税人需求集中、满意度比较高以及满意度比较低的指标，查找并分析原因。③针对纳税服务需求及满意度指标分析，提出改进的意见和建议。分析材料上报路径：市局FTP/上传文件/征管科/2010年资料/纳税人需求及满意度调查/文件夹。三、工作要求（一）提高认识，加强领导。开展第三方纳税人满意度调查和纳税人需求调查，是对全市地税系统纳税服务质量和效率的一次真实检阅，是更好地了解和掌握纳税人纳税服务需求的有效途径，是推动纳税服务工作再上新台阶的得力举措。为此，

6、各单位要充分认识开展两项调查的必要性和重要性，高度重视并切实抓好相关工作的落实。（二）多措并举，扎实有效。各单位要充分利用各种方式和渠道加强宣传，尽可能涵盖多方面类型的纳税人，全面了解纳税人多层次、多方面的纳税服务需求，扎实做好调查工作，切忌弄虚作假走过场，确保调查资料的真实、完整、可靠。（三）找准问题，认真整改。各单位要对调查结果认真分析，找准加强和改进纳税服务工作的着力点，对纳税人反映出来的问题有针对性地认真整改。在两项调查工作结束后，市局将对调查结果进行通报。附件：1．纳税人需求调查表发放量分配表2．纳税人需求调查表3．纳税人

7、满意度调查表二○一○四月九日赣州市地方税务局办公室2010年4月12日印发校对:征管科