《中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型scpr1.0构成方案》

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1、《中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型SCPR1.0构成方案》中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型（ＳＣＰＲ1.0）构成方案中国电子商务协会供应链管理委员会（ＣＳＣＣ）２００３年１０月“中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型”（SupplyChainPerformanceMetricsReferenceModel,简称ＳＣＰＲ）1.0版，由中国电子商务协会供应链管理委员会（SupplyChainCouncilofCECA,简称ＣＳＣＣ）于２００３年１０月正式发布，是评价中国企业供应链管理绩效水平，指导中国企业科学而有效地实施供应链管理工程的指导性参考模型，是中国第一个正

2、式的、由全国性行业组织制订并发布的供应链管理绩效水平评价模型。一、ＳＣＰＲ的指标构成１．ＳＣＰＲ的一级指标。ＳＣＰＲ共包括５个一级指标，18个二级指标，45个三级指标。一级指标指标权重订单反应能力15%客户满意度15%业务标准协同20%节点网络效应25%系统适应性25%２．订单反应能力指标，包括３个二级指标、１０个三级指标。一级指标二级指标三级指标指标权重订订单信息处理方式15%订单完成总平均周期10%单反应速度订单延迟率10%反订单货件延迟率5%反应可靠性订单处理准确率10%订单满足率10%1应订单协同程度10%销量预测准确率15%能反应适应性按照订单生产比率10%力订单

3、风险管理能力5%３．客户满意度指标，包括４个二级指标、１０个三级指标。一级指标二级指标三级指标指标权重产品质量质量合格率5%客产品价格同比价格比较优势5%平均单品促销频率10%户客户抱怨处理率15%满异常事件处理能力5%客户服务水平客户查询回复时间5%意对帐处理15%退换货处理10%度产品可靠性准时交货率15%客户抱怨率15%４．业务标准协同指标，包括４个二级指标、９个三级指标。一级指标二级指标三级指标指标权重业务标准相关性与系统功能的耦合性15%与现有业务能力的相关性10%业务活动协同15%管理活动协同5%财务和资金协同10%业务标准灵活性持续优化机制10%内外标准协同1

4、5%业务标准执行力业务标准是否尽知10%执行控制力10%５．节点网络效应指标，包括３个二级指标、８个三级指标。一级指标二级指标三级指标指标权重节协同使用供应链管理系统15%系统覆盖率外部节点覆盖深度15%最低单一节点覆盖面10%2点节点互动性是否支持移动应用10%能否信息跟踪和实时提醒10%网业务对系统的依赖程度15%络业务人员对系统依赖程度15%系统依赖性效管理人员对系统依赖程度10%应６．系统适应性指标，包括４个二级指标、８个三级指标。一级指标二级指标三级指标指标权重系一次性投入成本15%系统拥有成本使用成本10%统升级成本10%适系统实现方式系统建设方式10%系统接入

5、方式5%应系统扩展性系统改进能力15%新增用户能力15%性系统建设风险服务提供商专业能力20%二、ＳＣＰＲ的指标值计算1、指标使用总说明l定性指标计算方法针对定性评价指标，分为优值（80%-100%）、良值（50%-79%）、一般值（20%-49%）、弱值（0%-19%）四个得分区域，在可以相应的区域内选择适当的分值。l定量指标计算方法针对定量指标，根据业务指标的具体比率，同比折为该项指标的具体得分。2、订单反应能力指标的使用说明1)订单信息处理方式。主要用来衡量订单处理的信息化水平。具体的评分标准如下：100%订单全程使用供应链系统处理根据使用供应链系统处理的订单比380

6、%及以下订单全程使用供应链系统处理率，同比折为定量指标。全部手工处50%及以下订单使用供应链系统处理理得分为１０％全部手工处理改进方向：采用供应链系统，从而增加订单的处理速度，提升订单处理效率。2)２）订单完成总平均周期，指从接受订单、投料、生产、发运、客户签单直到客户收到产品的总时间。具体的评分标准如下：３小时以内优１０小时以内良２４小时以内一般２４小时以上弱改进方向：缩短各流程的前置时间。３）订单延迟率。订单延迟率是衡量订单反应速度的重要指标，反映交货的延迟状况。订单延迟率=延迟交货订单数量/总订单数量改进方向：n找出瓶颈作业n考虑前后作业能否互相支援或同时进行，以谋求

7、出货时间的短缩n订单处理的各项作业应标准化，并规划合理、合宜与弹性的订单流程n有效信息系统之配合。４）订单货件延迟率。订单货件延迟率用来衡量公司的准时交货能力。订单货件延迟率＝延迟交货量/出货量改进方向：考虑实行客户分类管理，如客户ABC分析，此方式即将客户重要性程度，分为A、B、C三类，而分别采重点管理。具体分类标准可以是：n各客户之购买量占营业额百分比n客户对公司纯益之贡献做标准n再加以考虑各客户与公司之其它关系n强化生产与销售之间的协同能力。45)订单处理准确率。订单处理准确率直接反应供应链管理的可信程序，订