《导游实务》教案

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1、导游实务　课程授课教案第1周课1授课题目第一章导游服务授课日期2018.有无课件有授课类型新授课课时数2教学目标了解导游服务的发展历程掌握导游服务的内涵及类型重点难点教学重点：导游服务的类型、范围教学难点：导游服务的发展历程教材分析导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。作业题

2、目及要求1.什么是导游服务？导游服务包括几层含义？（简答）2.托马斯·库克对近代导游服务有何贡献？（论述）要求：课下形成书面作业上交板书设计第一章导游服务第一节导游服务的内涵及类型一、导游服务的内涵二、导游服务的类型三、导游服务的范围第二节导游服务的发展历程一、导游服务的起源二、我国导游服务的演变历程三、导游服务的发展趋势教学小结导游服务的上述特点表明，导游服务不是一般的简单服务，而是一种建立在具有较高个人素质基础上并影响面较广的高智能服务。教学反思这两节课同学们学习了导游服务产生和发展的历史；导

3、游服务的概念，导游服务在旅游业中的地位与作用。相信同学们对导游服务是怎样产生与发展，什么是导游服务，导游服务在旅游业中有什么作用已经有了一个初步的了解，从而打开了自己对导游服务认识的视野。导游实务　课程授课教案第1周课2授课题目第一章导游服务授课日期2018.有无课件有授课类型新授课课时数2教学目标了解导游服务的地位及作用，熟悉导游服务的性质、特点及原则重点难点教学重点：导游服务的性质、特点及原则教学难点：导游服务的地位及作用教材分析导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期

4、的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。作业题目及要求1.导游服务有哪些特点？（简答）2.导游服务有哪些原则？（简答）3.导游服务在旅游业中的地位是什么？（论述）要求：课下形成书面作业上交板书设计第三节导游服务的性质、特点及原则一、导游服务的性质二、导游服务的特点三、导游服务的原则第四节导游服务的地位及作用一、导游服务的地位二、导游服务的作

5、用教学小结导游服务应当遵循四项原则：“热情接待”原则、“为大家服务”原则、“维护旅游者合法权益”原则和“合理而可能”原则。优质的导游服务包含功能服务和心理服务，应当是规范化服务与个性化服务的完美结合。教学反思这两节课同学们学习了导游服务产生和发展的历史；导游服务的概念，导游服务在旅游业中的地位与作用。相信同学们对导游服务是怎样产生与发展，什么是导游服务，导游服务在旅游业中有什么作用已经有了一个初步的了解，从而打开了自己对导游服务认识的视野。导游实务　课程授课教案第2周课1授课题目第二章导游人员授课

6、日期有无课件无授课类型新授课课时数2教学目标了解导游人员的内涵掌握导游人员的类型重点难点重点：导游人员的类型难点：导游人员的内涵教材分析导游人员的主要任务是完成旅行社委派的旅游接待事宜，即按照规定的标准或要求具体落实旅游接待计划或旅行社同游客达成的约定内容。在长期的导游实践中，我国优秀的导游员总结了一套导游服务原则，这些原则基本适合我国国情，有一定的规范性和指导性。这些原则在世界各国也是导游员严格遵循的工作原则。作业题目及要求1.导游人员的类型有哪些？（简答）2.对导游人员的内涵从哪几个方面理解？

7、（论述）要求：课下形成书面作业上交板书设计第二章导游人员第一节导游人员的内涵及类型一、导游人员的内涵二、导游人员的类型教学小结对于导游人员知识的考核，一般用笔试、口试的方式进行测试；对于态度和技能方面的考察，目前主要来自旅游者的评价以及年审。学生需熟悉导游人员的考试方法方式。教学反思本节课学习的是关于导游人员的条件以及导游人员的类型与职责，同学们在学习中，不仅要掌握本节的基本知识点更重要的是要转化为自觉行动，落实到日常的行为中。导游实务　课程授课教案第2周课2授课题目第二章导游人员授课日期有无课件

8、有授课类型新授课课时数2教学目标了解导游人员的从业素质掌握导游人员的职责要求重点难点教学重点：导游人员的职责要求教学难点：导游人员的从业素质教材分析导游人员是导游服务的主体。导游人员素质的高低与能力的强弱直接影响着导游服务的质量，影响着旅游者对其“游历质量”的满意程度。因此，人们常说导游员是旅游业的灵魂。作业题目及要求1.导游人员的从业素质是什么？（简答）2.导游人员的基本职责有哪几个方面？（简答）3.出境领队的主要职责是什么？（简答）4.全程陪同导游人员的主要职责是什么？（简答）