员工行为规范手册

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1、行为规范手册BehaviorCriterionHandbook目录序言员工素质岗位规范工作纪律礼节礼貌仪容仪表形体动作服务效率【19】序言员工的言行举止不仅代表了员工的整体素质，而且也是企业形象的体现。企业产品的优劣、客户的褒贬，都与员工的形象休戚相关。为体现瑞爱妇婴的企业精神风貌，特制定员工行为规范手册。希望每一位员工在工作期间保持良好的仪表与风度，从大处着眼，小处入手，严格自律，行为规范，从而树立良好的企业形象。员工素质1．员工应懂得自己对外代表公司，对内代表自身，必须具备良好的职业道德和自我修养。2．具备客户至上，质量

2、第一和干一行、爱一行、专一行的基本意识。3．珍惜行业荣誉，遵守行业道德，服务过程中对客户一视同仁，开展公平竞争。4．作风正派，为人诚实，廉洁奉公，顾全大局，听从上级指挥。5．性格稳定，责任心强并具有与同事良好合作的能力。6．身体素质好，动手能力强，反应敏捷。【19】岗位规范1.遵守公司考勤制度，上下班时间因故迟到、早退或请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。2.做好工作前的准备，工作要有计划、有步骤、迅速踏实的进行。3.工作期间不随意离开自己的工作岗位，不从事与本职工作无关的私人事务，不得使用公司设备从事与工

3、作无关的事，包括打电话、看电影、玩游戏等。4.在办公区域内保持办公环境的安静有序，不得大声喧哗，适当调低手机铃声，打电话时尽量降低音量，办公区域禁止吸烟。5.注意办公用品和文件的妥善保管，使用后马上归还，不能随意处理或遗忘；重要文件、资料要随时存放，注意保密工作，未经允许不得擅自翻阅他人的资料和动用他人的办公设备，不得打探和回答与自己无关的人和事。【19】6.重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。7.注意桌面文件、文具、办公用品等物品的整理摆放，保持办公区域的整洁。8.下班、人离开或突然停电时，必须做到“关水、关电、关

4、机”9.上班时，面带微笑很有精神地同别人打招呼，说“早上好”。10.公司内外，养成开朗而精神的和客户、上司、同事及下属打招呼的好习惯。11.积极参加公司各项活动，养成良好的团队合作精神，禁止派别，不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。12.保持愉快的工作心情，与同事间建立相互理解、信任、和睦的工作关系。13.遇到问题虚心向同事请教，在集体讨论中，要勇于敢于发表意见。14.严格遵守企业保密制度，严格执行工资保密制度；严格遵守“公司利益第一”【19】的原则，保守商业机密。15.不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人

5、。工作纪律1．员工须严格贯彻公司品牌规划、公司VI规范、公司品牌与公共关系管理手册等相关制度，自觉维护公司形象的一致性。2．未经批准，员工不得向外界传播或提供公司有关资料。3．员工不得以业务交易关系向客户或业务单位收取金钱或其他形式的报酬，不得接受客户或业务单位的宴请。对执意邀请的亦要给以解释，求得谅解。如果确有需要，应由部门经理（负责人）作代表或授权应酬。4．员工不得向客户索要小费或物品，不私收回扣，不随意接受客户礼物。5．员工应正确对待不同的意见和批评，在任何情况下不得与客户、上司、同事发生争吵。6．工作过程中应严格遵守

6、操作程序，严格按操作标准、流程进行工作，不允许违章作业。7．员工应充分尊重同事隐私权，不在背后议论、【19】诋毁同事。8．员工应爱护公司财物，反对浪费。不乱用、乱拿、随意损坏公司物品。9．员工应切实执行直接上级指派的工作，不无故拖延、拒绝或擅自终止工作。10．员工应严格遵守作息时间，上下班时必须打卡。不无故缺勤，不擅离职守，不迟到早退，有事提前请假。11．认真做好上班前准备工作。上岗前检查个人服装、仪容仪表，保持精神饱满，情绪愉快，始终以热情、友好的态度进行工作。12．员工在岗时不谈、不做与工作无关的事，不串岗、不扎堆聊天，

7、不吃零食、不玩手机、不干私活。13．员工在工作时间须佩戴工牌，随时接受公司的检查。14．员工须按公司规定的用餐时间到员工餐厅就餐。就餐时应自觉排队。用餐完毕后将餐盘放回指定地点。员15．员工应掌握安全常识，若出现火警等意外事故时，应按制定的程序处理。16．员工应遵守国家政策法令，讲究职业道德，维护公司声誉。【19】17．员工在公司内拾到任何失物，一律送交公司相关管理部门处理。18．员工应爱护公司财物，反对浪费，增收节支。礼节礼貌一、迎接礼节1.熟练掌握问候礼节。主动问候客户，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确运用

8、问候礼节。2.熟练掌握应答礼节。根据场景、说话内容等具体情况，准确回答，反应灵活，应对得体。3．见到客户时，主动问好、打招呼。见到上司、同事时，主动点头致意问好。4．称呼客人时要有礼貌，用尊称、微笑、欠身等以示尊敬。二、服务语言1．表达简明、明确。不说与服务无关的多余话。不打听或诉说个人或