大数据背景下的商业银行个人金融业务营销策略

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1、大数据背景下的商业银行个人金融业务营销策略　　　　摘要：21世纪是信息社会，意味着大数据时代的来临，大数据的发展影响商业银行等金融机构的发展，为其带来发展机遇的同时也带来一些挑战。基于此，为了更好的发展商业银行，做好大数据形势下银行个人业务营销工作，本文主要就大数据背景下的商业银行个人金融业务营销策略进行深入分析和研究。首先阐述大数据理论内涵，而后阐述了商业银行个人业务面临的挑战，包括网络客户群体不稳定、金融产品的开发受阻、营销模式的渠道过于单一等。最后结合实际发展不足，给予商业银行个人金融营销发展建议。下载论文网/3/　　关键词：大数据背景下；商业银

2、行；个人金融业务；营销策略　　一、大数据理论阐述　　“大数据”这一词语于1980年在美国第三次浪潮产生，在阿尔温.托夫勒著名作品《第三次浪潮》一书中，把大数据称作为第三次浪潮伟大篇章。大数据理念不断深入和发展，于2009年成为互联网领域的热点词汇，并随着社会进步引起大众关注。因此我们可以说大数据是社会发展产物，具有时代性、多样性、价值的密度较低、体量巨大、信息数据处理快速等特点，为信息和数据处理提供更强的决策支持，可以处理多样化的数据信息，对当下社会不同领域发展具有重要意义，如金融领域商业银行的发展影响较大。　　二、大数据背景下商业银行个人业务发展面临

3、挑战　　（一）网络客户群体不稳定　　当下，商业银行的实体网点高速发展，扩张较快，为客户提供更多的选择，选择性增加同时也导致客户不断流动，影响商业银行发展。客户流动性增加，客户群体不稳定主要体现在两个方面：个人客户群体换柜问题突出，对银行有一点不满意，就会考虑去和别家银行合作；客户群体的离柜化现象明显，交易结算对柜面依赖性降低，金融脱媒，使得个人业务渐渐和银行交易系统分离，投资渠道出现多样化形式以及更多灵活交易方式出现，使得去实体网点开展业务的个人数量降低。　　（二）金融产品的开发受阻　　新形势下，个人客户改变以往业务需求，要求金融产品具有个性化和独特优

4、势，这也意味着银行机构需要对个人客户细致化分析，开发不同系列产品，对客户进行针对性服务。但是据调查分析，当下商业银行开发的产品过于单一化，开发的深度和广度不够，产品躯体结构缺失合理性，推出的个人类型产品均是以保值和交易为主，无法满足个人客户群体多元化需求。其次，就商业银行营销模式来说，其营销模式的渠道过于单一，在观念上较为滞后，处于被动状态，坐等客户的主动上门，推广的渠道过于单一，广告宣传模式单一，导致客户群体不断流失，银行个人产品的信息和宣传效果降低。　　三、大数据背景下商业银行个人金融业务良好开展建议　　（一）创新经营模式，把客户放在关键位置　　首

5、先，商业银行应树立以客户为导向的服务理念，发展企业文化，把对客户的服务理念和企业产品研发、供应链和价值链和银行个人业务整个过程连接，切实为客户服务。其次，增强服务质量，提高服务的层次，建设个人客户群体，对全部客户实施管理，倡导生命周期管理策略，发挥大数据优势，建设客户流入和流出模型，对容易流失的个人客户，提供高收益类型金融产品，把客户的流失率控制在最低。　　（二）提高系统建能力，深入挖掘商机　　商业银行具备资源优势，但是资源的开发和应用能力不足，过于注重营销的效果，忽略客户实际体验与感受。所以，商业银行要加强系统建设，构建大数据平台，把数据的应用进行分

6、割，从部门过渡到企业的战略层面，把信息系统与信息资源整合，构建完整、准确和全面的大数据平台。其次，建设大数据系统模型。由于商业银行的个人业务服务内容繁杂，需建立一个数据分析挖掘模型，对不同客户喜好、职业、市场动态以及交易习惯全面分析，进而对客户行为判断，分析客户金融需求，利于做好风险控制工作，优化客户的体验，为商业银行的发展、经营和决策提供相关依据。　　（三）提供个性化服务，增强竞争力　　商业银行在发展期间，个人金融业务单纯是银行自身筹借资源的辅助手段，对客户的服务众多，没有很大差别，较为大众化。但是在新形势下，商业银行要想在激烈竞争中良好生存，必须形

7、成独具特色竞争优势，为大众复杂需求提供个性化服务。为了切实做好商业银行个人业务服务工作，也要做好理财工作人员培训工作，提高其进入素养，进行理论知识和技能培训，改变以往简易介绍金融产品习惯，了解金融产品和深入去讲解，让客户感受到服务专业性，愿意了解金融产品。　　四、结束语　　综上所述，大数据是社会发展产物，社会各行各业均需发挥该技术优势发展自身，商业银行是我国的国民经济命脉，长期以来均处于新型科学户数应用的前端，大数据技术发展，定会对商业银行整体发展以及经营理念等带来较大影响，尤其是商业银行的那些基础个人业务。因此在这一发展背景下，对于商业银行来说。如何

8、发挥大数据优势，发展个人业务。挖掘全新市场机遇，是一个具有研究价值和挑战性极强的课题。　　参考