《导游带团技能》ppt课件

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1、第七章导游带团技能问题导入导游人员在带团过程中，需要处理和协调那几个方面的关系？旅游交通游客旅游酒店合作导游景区导游人员等等…..结论多复杂利益导游带团的综合性第一节导游带团特点和原则一导游带团的特点复习：什么是散客旅游团？散客旅游团和包价旅游团的区别是什么？一导游带团的特点1契约性2整体性3差异性一导游带团的特点个性特征旅游范围旅游目的：观光型、专项型、特种型旅游者个性化：个性特征不同入境旅游团出境旅游团国内旅游团个性化服务超越导游服务规范之外的，针对游客个别的、偶然的、特殊的需求提供的服务。二、导游带团的原则1、合理安排的原则强弱多少劳逸科学经济二、导游带团的原则2、引导和调控相结合的

2、原则直接的，通过劝说、解释、摆明厉害关系来引导游客引导的方法间接的，通过暗示、反问、类比引导游客自觉去思考2、引导和调控相结合的原则情绪调节调控的方法言行调节总之导游要发挥在旅游团队中的主导地位，通过服务赢得信赖，树立团队中的权威。第二节营造和谐、愉快的合作氛围尊重游客营造和谐、愉快的合作氛围1微笑服务2柔性语言3伙伴关系4个性化服务5个性化服务在遵守国家法规、执行国家、地方、行业、企业质量标准基础上的，针对游客个别需要再合理与可能的条件下提供的服务，是一种建立在理解人、体贴人基础上富有人情味的服务。总结细微之处见真情第三节处理好各种关系一、导游人员与领队复习：什么是旅游团的领队？导游人

3、员与领队的合作基础游客计划满意的服务共同的工作任务共同的工作目标共同的服务对象一、导游人员与领队多同领队磋商1多给领队留“面子”2支持领队的工作3一、导游人员与领队总之：主动、尊重、调动积极性导游人员之间的合作基础相互尊重密切沟通密切配合相互支持导游人员与司机的合作关系尊重司机的劳动Diagram2Diagram3Diagram2Diagram3做好及时的沟通协助做好安全工作本章小结导游带团工作是一项综合性服务工作，必须以其共同利益为基础，讲究方式、方法，才能取得游客的支持和配合。